高福瀾：在我巡店的時候有三分之一的時候，店里并不知道。我覺得這一點很重要，因為可以讓我從顧客的角度去了解這個門店。可能有20%的時候，我看到的情景有點讓我失望，其余80%的情況下門店通常做的不錯。如果回到兩年之前的話，剛剛這兩個數字要反過來。也就是說兩年之前，如果我到門店突擊檢查的話，有80%的情況是不滿意的，20%是比較滿意的。而現在我們的門店會更加的整潔，干凈，商品也更加好，員工在這里工作也更加開心，管理層也更加投入，顧客也會發覺到我們的門店發生了一些變化。而我們在這方面還有非常長的路要走。而且我也會去競爭對手的門店，他們的門店也非常不錯。

Q2：巡店的頻率是多少？每個月或者每周有多少次去門店察看？

高福瀾：我每周都會去門店。我們現在在中國有400多家店，過去的一年我已經去了超過300家。通常我都是在周六的時候去店里，周一到周五也會有一天去店里。巡店對于經營好零售業來說是非常重要的一部分。而且在沃爾瑪中國，不僅是我，其他的領導層也會經常去店里。我們這家店（清河沃爾瑪購物廣場）的店長以前是在山西太原的店做店長，他幾個月之前還在太原工作，當時我就已經去太原的店見到他了。正巧上周六的時候我也在太原。