多數人將孕嬰店定義為零售業，而更多的孕嬰童從業者更樂意將其定義為服務業，它是一個向母嬰消費者提供一站式購物服務的服務場所。所以很多孕嬰童門店經營者開始采取服務制勝的營銷策略，例如會員制營銷、母嬰課堂的開展、送貨上門等等。但是作為一個新興行業，母嬰店在為消費者提供的服務專業度方面還遠遠不夠，在對體驗經濟的認識方面還存在著很大的差距。

不可否認是的，服務經濟已經全面走向體驗經濟，有很多行業與企業已經越來越重視客戶體驗在企業經營中的作用。

《海底撈你學不會》中介紹了很多的海底撈的個性化服務案例，例如為戴眼鏡客戶提供一塊眼鏡布、你可以叫半份餐、營業員有免單與送菜權限等等，都可以帶給你一種全新的就餐體驗。

當前的快遞行業競爭很激烈，很多人更樂意通過順豐投遞快遞件，當我們撥打400服務熱線以后，你的手機會馬上接收到一條“你已下單”的短信息，當你的快遞件寄出后，你可以登錄其手機終端，隨時查收你的快遞行蹤，當你的快遞寄達后你又可以接收一條快遞簽收短信；這同樣構成了一個消費體驗的過程。

孕嬰店在由“服務營銷”向“體驗營銷”轉變的過程，同樣需要建立一套自己獨有的消費體驗過程。那么，孕嬰店在體驗式營銷方面能夠做些什么呢？

一、 針對門店會員管理：

1、情感方面：記住你常顧客的名字，并親切稱呼她，讓她感受到被尊重。例如：劉姐，你好，這次過來要給孩子選些什么呢？（母嬰店的商圈不大，讓店員記住常顧客的名字成為可能）。

2、行為方面：產品的價格標簽設立會員價，店內促銷每月設立會員日特價促銷活動，將會員的條退換貨的周期延長，將店內會員根據消費額與消費頻次的不同進行會員分級，享受哪怕僅有1%的額外優惠活動。

3、關聯活動：客戶購物后，給客戶發一條短信，例如客戶的積分狀態以及客訴投訴電話等

二、針對促銷活動設計：

1、互動體驗：體驗是一種增強記憶的方式，讓消費者參與到促銷活動中去是一種有效的體驗方式。有幾種簡單的促銷方式，在母嬰店百試不爽，例如，“抓雞蛋”，消費者購物滿**元可以參與抓雞蛋一次（一次可以抓5個左右，成本就2元錢左右）；抽獎，讓消費者自己將標有1、2、3等獎的兵乓球放進其他均為紀念獎的抓獎箱，進行抽獎（活動有趣、透明而簡單易操作）；店慶蛋糕分享，店慶的時候，在門口現場制作一個大的蛋糕，當日購物即可參與蛋糕分享。這些促銷活動都會給消費者產生長久購物記憶，甚至成為其人生的一次美好回憶。

2、感官刺激：消費者占便宜的心理不可忽視，湊熱鬧的心態人皆有之；設計一個促銷活動，從感官上刺激你的消費者，影響你的潛在消費群體，形成一次美好的購物體驗。筆者就曾看孕嬰門店推出“一元購”的促銷活動，海報讓人看了就心動，雖然活動僅限前50名，但是一元買一聽奶粉、買一輛兒童自行車乃或是一件童裝都是一件令人震撼的事情；即使當我們走進門店，才發現“原價購買第一件后，第二件一元”；這讓筆者驚呼活動的創意。活動吸引了眾多的消費者參與，沒有拿到一元購資格的消費者仍然可以參與所有商品9.5折購物及百元購物抽獎活動。這樣參與促銷活動的消費者一波接一波的涌進門店。后進的消費已經不是為了促銷而是為了“熱鬧”而來了。

三、針對店內產品陳列與展示：

1、專業認同：通過店內的產品陳列與展示，讓消費者認同門店的專業性。譬如，明確的產品區劃，讓消費更容易找到自己需要的產品，更帶給消費者進店清爽、舒適、溫馨的購物體驗；在不同的陳列區域，用手畫報的方式，做一些購物提示，例如，“為了孩子的終身免疫，請母乳喂養”、“為了寶貝健康，感謝你不抽煙”，“補鈣小常識……”等等；這些小小的POP式海報都會讓消費者對您的門店形成一種專業認同。

2、體現趨勢：進店門口、收銀臺上的一張門店二維碼；換季服裝的一個獨特的展示；有機產品的重點推薦展位等等，都能體現門店的門店前衛性與緊跟時代潮流的趨勢，讓消費者產生再次進店“閑逛”的心理傾向。

以上是筆者就孕嬰童門店經營管理中經常涉及到的幾個方面談到的體驗式營銷的實施與實踐。

體驗式營銷（Experiential Marketing）就是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。孕嬰童門店經營者應該就這五個方面思考與構建門店獨特的購物體驗。
（作者：李剛國）