2013年上半年，用“內(nèi)憂外患”來(lái)形容傳統(tǒng)零售企業(yè)的狀況恐怕不算夸張。增長(zhǎng)放緩、成本上升、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，使諸多傳統(tǒng)零售企業(yè)倍感艱難。更鬧心的是，在電子商務(wù)潮流的強(qiáng)烈沖擊下，很多實(shí)體店，尤其是傳統(tǒng)百貨店，客流量下降明顯，零售企業(yè)賴以生存的根基正在面臨越來(lái)越大的威脅。
與“ 零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革” 這個(gè)話題相比，“客流量下降”似乎有點(diǎn)“小”。但是，它所造成的影響已經(jīng)凸顯，并有繼續(xù)蔓延之勢(shì)。因此，改善客流不僅是零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也是轉(zhuǎn)型與變革一個(gè)可行的突破點(diǎn)。因此，我們將沙龍的話題在這里做一下延伸。
實(shí)體店客流量下降的主要原因
做零售的人都知道，客流量是零售企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，也是零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況最直觀的晴雨表。多少年來(lái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)之間不斷上演的價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其初衷都是為了捍衛(wèi)客流、守住業(yè)績(jī)。
但是，頻繁的促銷、價(jià)格戰(zhàn)并沒(méi)有改變中國(guó)零售企業(yè)業(yè)績(jī)下滑的局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年零售百?gòu)?qiáng)銷售增幅為10.8%，不僅低于當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額14.2%的增長(zhǎng)，也是六年來(lái)增長(zhǎng)最慢的一年。2012年中國(guó)許多大型零售企業(yè)利潤(rùn)增速已驟降至10%以下，與2011年相比縮減了一半。雖然，客單價(jià)有所提升，但客流量繼續(xù)下降（見(jiàn)表1）。而且，2013年上半年，客流下滑、銷售增幅下降的局面仍在延續(xù)，而且波及面更廣。
與傳統(tǒng)零售企業(yè)的境況形成鮮明對(duì)照的是，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7％。2012年的“雙十一”之后，電商的腳步更快。據(jù)上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2013年以來(lái)，上海無(wú)店鋪零售額增長(zhǎng)達(dá)46.9%，其中網(wǎng)上商店零售額增長(zhǎng)57.4%，居各零售業(yè)態(tài)之首。
無(wú)獨(dú)有偶。在歐美國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)實(shí)體零售已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。據(jù)埃森哲咨詢公司的調(diào)查顯示，在2005年～2010年間，美國(guó)排名前29位的實(shí)體零售商的經(jīng)營(yíng)面積和店鋪數(shù)量分別增長(zhǎng)了38%和21%，但單位面積效益卻下降了5%，投資回報(bào)也下降25%，部分低效店鋪實(shí)際已經(jīng)處于盈虧臨界點(diǎn)。與之形成鮮明對(duì)比的是，2011年～2014年，線上銷售額將以每年14% 的速度增長(zhǎng)，而線上銷售額的增長(zhǎng)率將從48%上升至53%。
當(dāng)然，除了網(wǎng)絡(luò)零售分流了線下客源之外，線下實(shí)體零售企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客流量的負(fù)面影響也不容忽視。那些具有購(gòu)物、休閑等綜合功能的購(gòu)物中心、大型專賣店對(duì)傳統(tǒng)百貨商店，特別是對(duì)功能單一、面積有限的單體百貨店的客流造成了很大影響。同時(shí)，商業(yè)物業(yè)的過(guò)度開(kāi)發(fā)，使實(shí)體零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客源分流實(shí)屬必然。
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2011年末典型門店的來(lái)客數(shù)平均下降了2.5%，毛利率平均下降了0.5%，這種嚴(yán)峻的形勢(shì)在2012年和2013年并沒(méi)有得到明顯改善，反而進(jìn)一步惡化。
從目前情況看，在城鎮(zhèn)化浪潮推動(dòng)下，實(shí)體零售面積的持續(xù)增長(zhǎng)之勢(shì)還會(huì)延續(xù)。因此，在同質(zhì)化問(wèn)題尚難解決的環(huán)境下，實(shí)體零售商之間對(duì)客源的爭(zhēng)奪將有增無(wú)減。
面對(duì)此情此景，我們不禁要問(wèn)，為什么會(huì)這樣？
（文_《富基商業(yè)評(píng)論》執(zhí)行主編 王燕平）
名劍風(fēng)流- 該帖于 2013-12-4 17:33:00 被修改過(guò)
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