一層樓制造一種香、把口腔醫院搬進商場……對抗電商，實體百貨拼服務奇招迭出

　　“雙十一”給電商帶來了超過300億的銷售業績，面對這個“下馬威”，實體商場要跟他們“拼了”。昨日，武漢中心百貨請來專業香薰機構為其設計了香氛購物環境，欲從提升服務、強化體驗的方式與電商抗爭。目前，江城諸多商場采取了體驗式消費和提升服務的方式來對抗電商的沖擊。商超業內人士也認為，實體商業與電商的競爭應該跳出價格戰，以服務為基礎，謀求新的出路。

　　邊逛商場邊做香薰SPA

　　“我們根據每層樓銷售的商品類別，設計了不同的香薰味道。”昨日，記者在武漢中心百貨享受了這種邊逛街邊做香薰SPA的特殊服務。中心百貨工作人員告訴記者，每層樓的香薰都是通過全方位智能化香味管理系統釋放出來的，香味持久濃郁。之前，這種系統僅用于高端酒店，極少在百貨商場使用。“在武漢的商場中尚屬首例。”據工作人員透露，要維持這種香薰系統的運作，商場每月花費兩萬元左右。

　　中百百貨董事長程軍表示：“提升服務和增強體驗式營銷不僅能提升顧客在實體店的感受，又增加了產品附加值，這是冰冷的電腦所不能替代的。”

　　實體店跳出價格爭服務

　　目前武漢的實體商業市場上，大型商場均不約而同地采取了體驗式服務的方式來爭搶客源。

　　記者走訪各大商圈發現，各大商場提升服務的方式各不相同。如中商廣場日前將口腔醫院搬進了商場，武漢廣場開啟高端化妝品牌體驗式，光谷廣場的卡丁車賽車跑道等，都是一種體驗式服務。

　　“現在越來越多商場提升了餐飲占比，這其實也是一種體驗式服務的體現。”國內某運動服裝品牌代理商經理周平告訴記者，實體商業與電商相比，由于成本較高，價格戰沒有優勢。因此，只有跳出價格因素，提供電商不能提供的服務才能在競爭中取勝，“電商能提供所有實體店能買到的東西，買不到的服務就成了競爭的關鍵。”
　　（長江商報 記者 王晴 見習記者 梁汐玥 通訊員 劉端杰）