首先我很感謝大家對我發(fā)布信息內(nèi)容的認(rèn)可，下面我就從我在13年從事大潤發(fā)瑞金店的工作說說。
本人2001年—2013年都在客服部團(tuán)購服務(wù)課工作。工作職責(zé)是負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)購業(yè)績，就從團(tuán)購的專業(yè)來說我覺得大潤發(fā)的團(tuán)購是有利有弊的。下面我先談?wù)勊睦帯?/p>
1、因?yàn)樵摬块T成立較早，所以從人員上面說都是較為專業(yè)的人事，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、從購物卡國家再次解禁時本店就已經(jīng)有專人責(zé)任上門送卡服務(wù)。
3、實(shí)物商品上的團(tuán)購在變價上面較為靈活，只要不負(fù)毛利，都可以出大宗。
這是它較為有利的幾點(diǎn)，下面我說說大潤發(fā)團(tuán)購上失敗。
1、門店對于團(tuán)購都不是很重視，所以對團(tuán)購的人員根本就不關(guān)心。不能很好的聽取較為好的意見。
2、隨著現(xiàn)在的大型超市越來越多，競爭也是很激烈。（就家樂福、歐尚、麥德龍）這些超市對團(tuán)購越來越重視，目前不斷的在社會上招專業(yè)人員來擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，而大潤發(fā)集團(tuán)則與之相反對團(tuán)購人員的縮減，主要原因是因?yàn)檫@些高層認(rèn)為是超市的口碑好，客戶都是沖著我大潤發(fā)來的，你們這些團(tuán)購人員只是要服務(wù)好行了。現(xiàn)在大潤發(fā)每家的門店團(tuán)購的編制只要3-4人，而家樂福、歐尚（南京）每家門店的人數(shù)都是7人以上。
3、總公司那些團(tuán)購專員（吃人飯不干人事的東西）動不動想到什么就向下級下達(dá)郵件，也不管能不能運(yùn)作。主要證明他們上班沒有閑著。而這些專員有的根本對團(tuán)購上面的操作就不了解。而我們這些門店基層也只有執(zhí)行的份，不合理的政策以至于流失了很多客源。
4、訂貨及備貨都不及時。早期的時候有個叫“胡志偉”的課長在訂單上簽上了“貨到配送”，我就問他這是什么意思，他說貨到了我在給你，我說我是根據(jù)客戶的要求時間送貨，那我是不是和客戶說“貨到配送”，他說這是你們團(tuán)購的事和我部門無關(guān)。從那以后南京瑞金店的雜貨課長都學(xué)會了，以至于我們團(tuán)購人員在后來都不敢輕易的答應(yīng)客戶的送貨時間。我不能說這個胡志偉錯，站在不同立場說不同的話也許換了我也和他一樣，只能說大潤發(fā)的企業(yè)文化“好”。
今天先寫這么多，陸續(xù)更新！
金鷹傳奇- 該帖于 2013-11-11 9:29:00 被修改過
