前天，新世界崇文門店“60小時不打烊”活動進入最后一天，商場內(nèi)人流涌動，大批顧客前來選購商品，享受購物優(yōu)惠。
商場積分換購中心人頭攢動，促銷員已經(jīng)沙啞的嗓子不斷地喊著“7倍積分最后半小時”，收款臺前等待付款的消費者隊伍排出去了十幾米，門口的大屏幕上2個消費者正在進行魂斗羅對決……這并不是平日里商場促銷的場景，而是昨日凌晨1點新世界百貨上演的“瘋狂一幕”。從新世界一期到二期的100多米的路上，布滿了各種各樣的花車和卡通人物玩偶，Hello-Kitty、海綿寶寶、神奇四俠、超人等“夾道歡迎”，吸引了眾多消費者合影留念。
就在電商雙十一狂歡節(jié)即將到來之前，本月1日新世界百貨“60小時不打烊”，瞬間就涌入超過6萬名顧客，一小時銷售商品數(shù)超過萬件，憑借夜場優(yōu)惠、打折積分、返利活動和各式表演體驗活動而人氣爆棚，不想淪為電商“試衣間”的傳統(tǒng)百貨商業(yè)正展開“反擊”。
“購物要等4個1?對不起!我們已經(jīng)等不及了。”“親自試穿，拒絕‘遙不可及’。”“牽起女神的手，拒絕和鼠標(biāo)過一輩子。”……昨日凌晨1點，新世界百貨二期，醒目的廣告語，劍指即將到來的雙十一電商狂歡節(jié)。為了爭搶消費者，今年新世界百貨“60小時不打烊”活動提前了半個多月，當(dāng)季新品5折封頂優(yōu)惠，吸引了不少年輕群體中的“網(wǎng)購達人”。
“現(xiàn)在優(yōu)惠的價格和淘寶雙十一的優(yōu)惠差不多，但這里能試穿，還可以積分。”雖然手里已經(jīng)提了四五個購物袋，但家住宋家莊的白領(lǐng)宋天儀還在“瘋狂”掃貨。因為網(wǎng)購價格更加便宜，折扣更低，前幾年開始，她購買商品就是以網(wǎng)購為主，逛商場就是看看樣式，選好了就去網(wǎng)上買。但這次卻不同，不但5折的優(yōu)惠幅度與淘寶雙十一一模一樣，還可以用積分兌換禮品，于是決定不再守候雙十一，而是直接出手，先穿為快。
“根據(jù)我們的調(diào)查，參加我們的活動，尤其是夜里活動的大多數(shù)都是年輕人，他們中的大多數(shù)原本都是網(wǎng)購族。”新世界相關(guān)負責(zé)人表示，與電商平臺上品牌商沒有庫存、沒有店面成本不同，實體商場中的品牌商要支付租金、人力成本還要有一定的庫存，因而每到打折促銷，商場的折扣力度總是不及電商，因而漸漸淪為“試衣間”。而此次新世界專門與經(jīng)銷商進行了多輪談判，將優(yōu)惠定格在5折，與淘寶雙十一的優(yōu)惠幅度相同。
“事實證明，在折扣一樣時，消費者更喜歡能自己試穿，直接購買的形式，并不愿意苦等快遞到來。”該位負責(zé)人介紹，邊吃、邊逛、邊購物、邊游戲，這樣的體驗是網(wǎng)購提供不了的。
專家觀點
傳統(tǒng)商業(yè)反擊重在留住顧客
“從新世界百貨這次活動的情況看，確實從電商手中搶回了不少顧客，但更要注意的是留住這些顧客。”北京工商大學(xué)商業(yè)專家洪濤表示，受電商沖擊，從去年開始，實體商業(yè)尤其是大型商場確實都出現(xiàn)了營業(yè)額下滑的情況，這種情況實體商城確實不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)積極展開反擊爭搶消費者。雖然舉辦大型的打折促銷活動是其中一個有效的辦法，但這種活動具有臨時性，在與電商的長期競爭中，實體商場依舊處于價格劣勢。
如何才能真正留住消費者，洪濤建議實體商場在購物體驗上多做文章，與電商平臺的虛擬性相比，實體商場在舒適性、綜合性和社交性上均占有優(yōu)勢，只有發(fā)揮這些優(yōu)勢，增加自己的“黏性”，才能真正留住自己的消費者。
