老顧客是一件化妝品店的基本盈利保證,所以很多化妝品店都會(huì)盡力的去維護(hù)好每一個(gè)老顧客。一些化妝品連鎖店為了維護(hù)好老顧客,很多時(shí)候就忽略了新客戶,那么這樣的做法是可取的嗎?今天,易美購化妝品超市加盟的小編就為大家,帶來關(guān)于化妝品連鎖店新顧客和老顧客,那個(gè)更重要呢?
其實(shí)小編認(rèn)為,開發(fā)新顧客更重要。盡管開發(fā)新顧客的成本高、時(shí)間長,但是別忘了,所有的老顧客都是從新顧客哪里發(fā)展而來的。這里并不是說。老顧客就不需要維護(hù),化妝品加盟店在開發(fā)新顧客的時(shí)候,還要做好常規(guī)的老顧客維護(hù)工作,以加深其忠誠度。接下來就是小編要說明,開發(fā)新顧客的重要性的相關(guān)問題。
要知道,獲得新客戶意味著銷售額的增長,一個(gè)不斷注入新的生命的化妝品店,才能實(shí)現(xiàn)更加廣大的發(fā)展空間。根據(jù)市場規(guī)律,老客戶存在流失的必然性的現(xiàn)象,試問,一些老客戶都會(huì)有自己固定的購買量,很難在開發(fā)新的銷售,而新顧客的購買力是未知的。同時(shí)開發(fā)新客戶,有助于淘汰不合格的老客戶。合作是建立在雙方都有利可圖的共贏前提下,但利潤會(huì)隨著市場發(fā)展有所變動(dòng)。一些不再進(jìn)行消費(fèi)的老顧客,需要及時(shí)的淘汰掉,以免浪費(fèi)人力物力。不能實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的顧客,就是不合格的。
維護(hù)老客戶,不如再次開發(fā)老客戶。把老客戶做成新客戶,使老客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)獲得新增長,這才是服務(wù)好老客戶的意義所在。方式一,從老客戶身上找到更多合作機(jī)會(huì);方式二,通過老客戶吸引新客戶。在市場競爭中,只有不斷為客戶提供新價(jià)值,才能留住客戶。畢竟,客戶合作不是靠關(guān)系維護(hù)得來的,需要維護(hù)的都會(huì)隨時(shí)間貶值。穩(wěn)定的合作關(guān)系建立雙方的價(jià)值供給與需求上,與其維護(hù)客戶關(guān)系,不如再造客戶關(guān)系。
新客戶的加入,才是店鋪新的生命力的注入所在,才能更好的贏得市場。