細節，無節不細。通俗點講就是沒有計劃的工作，細節就無從談起。有人認為，今天的一切都變得太復雜了，沒有一個人能細致地解決工作中所有的問題。他們覺得對付工作的最好辦法就是埋頭苦干。因此，他們很少花時間對所做的工作進行思考，也很少總結過去的成敗和得失，更沒有去考慮下一步的工作方向，而是一門心思地做手頭的工作。他們生怕坐下來思考會耽誤工作進度，耽誤了眼前的利益。不可否認，這種人也想把每一個細節做好，卻因為缺乏 周密的計劃而只能把事情匆匆忙忙地做完，對于細節的追求只能是有心無力。
    作為企業的領導層，你是否也沒有意識，事先對細節地計劃性。如果在工作中，每個員工都能提前做好準備，提前做好計劃，面對各種各樣的細節問題才會不慌不亂；只有進行周密的計劃，你才能很明確自己該做什么工作，應該怎樣去做。如果計劃不能把每一個細節都進行量化，計劃就不可能達到目的。細節始于計劃，計劃同時也是一種細節，是最重要的細節。在制定計劃時，應對工作中的每一個環節做出深入細致的規劃，保證每個環節都有一個目標，都有辦法可依，保證整個計劃是可以反復檢驗的。每一個流程、動作，都要進行量化，都要從細節去分析。計劃做得越周密，細節就做得越到位，這個工作做好了，對個人、對企業都大有裨益。記得有一次在與太平鳥風尚男裝廳的員工交談時，發現她們在應對顧客比較刁鉆的問題時，總能對答如流。究其原因，公司己事先計劃，下發了一本導購手冊，對各種顧客的極品問題都做出了情景對話，而且要求每一位員工都要了然于胸，靈活運用。可見，今后不管做什么事情，制定一個詳細的計劃都是非常重要的，它可以把工作的細節不斷地量化。過去，人們的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧！”，而現在人們更應提倡“別忙著干活，先坐下來想一想”。我們作為管理者，這點細節做到了嗎？
    工作有計劃，細節就要有制度化和全面化。它有下面幾個要點：1、企業的細節必須形成制度化，滲透到企業的每一個環節，落實到崗位、落實到人、落實到結尾，用制度管人。2、高管層：整理和明確各工作崗位的工作要點。3、管理層：制定和貫徹系統而細化的規則。4、職員層：設計和掌握基礎管理工具。公司上下通力合作就會產生不一樣的效果，大家也許想像不到正是由于最基礎的一層，職員層沒有注意細節，那么上面幾層所做得工作和計劃都是徒勞的！
    某賣場憑借實力強、地段好、面積大、品種全等優勢，迅速成為本市人們的新寵。可是，也許因為期望值過高，或者消費者眼光有點挑剔，光顧了幾次都印象不太好。它最大的問題就在于對員工細節上的管理。首先，員工精神狀態低迷，服務態度冷淡。不敢奢望每個員工都把顧客當上帝，也不喜歡那種過于熱情、妨礙顧客自由挑選的商品推介。可要找個面帶微笑哪怕是職業性微笑的員工，還真不容易，多數員工都冷感十足。這么大的企業，員工就沒有崗前培訓嗎？還是老板覺得外企的“八顆牙”的微笑不符合中國國情？其次，是員工防盜意識過強，不顧顧客感受。有次付款后，收銀員還把脖子從柜臺里伸出老長，警惕地“探測”顧客的手推車里是否有打算拐帶走的東西。防盜很重要，可是不一定要用這么笨的辦法。請別低估了消費者的情感需要，不要有欺客的心理，光有好的硬件是不夠的，提高員工服務細節，優化軟環境，才能留住和吸引更多的顧客。企業有再好的戰略，也必須落實到每個細節的執行上，細節會造成企業間、品牌間的差距，高下立現！細節更要落實到人，要有一整套制度的約束，企業做大、做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工對細節的關注與提高。

細節決定一切！