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主題:菜鳥餐飲店30天繁榮記第2日:有“賣不出去”的跡象嗎

 
大久保一彥

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 發(fā)表于 2013-10-18 10:59 | 只看他
樓主

階段最初的夢想

——第2日有“賣不出去”的跡象嗎

 

 

   前幾天,山口縣的工商會(huì)議所拜托我指導(dǎo)一家私人餐飲店。當(dāng)工商會(huì)議所的負(fù)責(zé)人把我?guī)У降昀锏臅r(shí)候,一對(duì)50多歲的老夫妻已經(jīng)等候多時(shí)了。

  我趕緊進(jìn)入正題,詢問了餐飲店創(chuàng)業(yè)至今的變遷。日本料理和西餐的完美結(jié)合曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí);郊外的連鎖店出現(xiàn)以后營業(yè)額一度下跌,后聽從餐飲顧問的意見開始推行自助餐;為了增加夜間營業(yè)額,又聽從餐飲顧問的建議增加了鐵板燒等等。

  通過交談我對(duì)店主的性格有了幾分了解。他屬于不善于處理逆境的類型,一旦覺得困難,會(huì)馬上聽從餐飲顧問等的建議,推出新商品或者改變銷售方法,希望借此脫離困境。餐飲店一次次地變化,肯定會(huì)接連不斷地失去顧客,這是典型的信用缺失癥候群。

  每次指導(dǎo)餐飲店的時(shí)候,我都會(huì)首先詢問餐飲店的歷史。無論什么樣的餐飲店,發(fā)展過程中都會(huì)經(jīng)歷各種各樣的困境。面對(duì)困境,都采取了什么對(duì)策,了解清楚這一點(diǎn),我也就找到了餐飲店走到今天這個(gè)地步的原因。這其中是有必然性的,因?yàn)橐磺卸际羌?xì)微小事和對(duì)策的反復(fù)積累,餐飲店的歷史能夠如實(shí)地反映出這些。

  沒有神奇的特效藥

  好的結(jié)果來自好的習(xí)慣。也就是說,經(jīng)營不善的時(shí)候,如果能夠改掉迄今為止的壞習(xí)慣,就一定會(huì)開辟出一條新路。繁榮,是店主自身帶來的。

  這個(gè)年紀(jì)的店主們,有著共同的思維模式,那就是特別依賴能夠帶來戲劇性改變的特效藥。看到繁榮成功的餐飲店的菜單就想:這個(gè)拿到我家一定好賣。不經(jīng)過深思熟慮盲目照搬別人的東西,結(jié)果只能打破自家餐飲店的平衡。

  餐飲店必須發(fā)展,漫無計(jì)劃地一味依賴特效藥,不但不會(huì)發(fā)展,多數(shù)情況下可能還會(huì)與顧客的追求背道而馳。店內(nèi)重新裝修或改變店名,如果能夠吸引新顧客還好,不然只會(huì)失去原有顧客的信任。

  僅憑什么好賣就可以了,這種想法已經(jīng)落伍。在當(dāng)今成熟的社會(huì)情況下,僅憑好賣就可以了,是行不通的。

  最近,自治體、工商會(huì)議所等,經(jīng)常請(qǐng)我到地方上進(jìn)行演講,演講結(jié)束后會(huì)招待我吃飯,但是,每次在“2次會(huì)這樣的輕松場合,一定會(huì)有人問我這樣的問題:由于加強(qiáng)了對(duì)飲酒駕駛的管制,營業(yè)額受到影響,對(duì)此有沒有什么特效藥”?其實(shí),這樣的特效藥根本不存在。

  小商圈化 商圈是指來店顧客的居住范圍。一般大家特意趕去的店鋪商圈大,日常使用的店鋪商圈小。90年代以后,餐飲業(yè)小商圈化發(fā)展迅速,家庭餐館在選擇地段的時(shí)候,出現(xiàn)了由交通量大的主干道路沿線向生活道路沿線轉(zhuǎn)變的傾向。

  美味表演

  在市場成熟的情況下,餐飲業(yè)也開始變得小商圈化。只要沒有特別的目的,顧客就不會(huì)花費(fèi)10分鐘以上去尋找餐飲店。為了避免酒后開車肇事,來店的方式也由開車變成步行,所以營業(yè)額下跌得非常明顯。迄今為止的經(jīng)營模式已經(jīng)走到了盡頭。因此,必須從根本上重新認(rèn)識(shí)經(jīng)營。

  有沒有什么辦法讓經(jīng)營不善的店鋪扭虧為盈呢?”這也是我演講結(jié)束后經(jīng)常被問到的一個(gè)問題。即使是兩家情況基本相同的餐飲店,也可能一家能夠提高營業(yè)額,另一家則完全相反。區(qū)別就在于,是否能夠創(chuàng)造出一個(gè)讓餐飲店永葆魅力并令客永不生厭的連接點(diǎn)。

  真好吃啊!”“新鮮出爐,超級(jí)美味!”這些話語都是美味的表演,是一種為了讓顧客開心而發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

  可是,效益不好的餐飲店,沒有自信,所以也無法做到這種美味表演。

  另外,如果說話時(shí)機(jī)不同,產(chǎn)生的效果也會(huì)不同。說話時(shí)機(jī)非常重要,不擅長說話的人要做好筆記。我建議最好在把料理端給客人的時(shí)候,或者客人吃完的瞬間對(duì)顧客進(jìn)行說明,因?yàn)檫@樣做效果比較好。這和初次約會(huì)無法說出我愛你是一樣的道理。愛的語言,只有在約會(huì)最高峰的時(shí)候說才有效果,這個(gè)道理大家都懂,但是效益不好的餐飲店卻不明白。

  雖然只是小事,但和顧客的這個(gè)連接點(diǎn),非常重要。

  是否好賣,在入口處就能見分曉。效益不好的餐飲店,門前亂七八糟,卻不做任何處理。餐飲店的入口處和停車場,必須保持整潔,經(jīng)常灑水。店內(nèi)擺放用不上的桌椅也是禁忌。同樣,店內(nèi)擺放私人物品,把店鋪當(dāng)倉庫用的話,也會(huì)讓人覺得效益不好。凡是視線所及之處,不能表現(xiàn)出無人光臨的樣子。

  店門一開,是否馬上就能開始進(jìn)入工作狀態(tài)?與顧客是否有眼神上的交流?如果做不到這些,餐飲店就開始走上了衰退的道路。也就是說,不關(guān)注顧客就代表著衰退的開始。效益不好的餐飲店的店員,不知道為什么總是不關(guān)注顧客,一點(diǎn)也不機(jī)靈。

  另外,還有一點(diǎn)非常重要,那就是給顧客傳遞一種快來買吧、快來吧的信息。無論多么困難,都不能讓人看起來有賣不出去的跡象。

  營業(yè)額一旦下跌,作為與顧客接觸點(diǎn)的傳單,餐飲店主頁,以及菜單大全上面,就寫滿了歡迎光臨歡迎購買這樣誠懇的話語。餐飲店入口處貼滿了海報(bào)和廣告,菜單大全上常見的語句,被過分放大的菜單照片,老掉牙的今日推薦菜單等等。

  這些只能起到相反的效果,無法讓顧客感受到餐飲店的活力。即使?fàn)I業(yè)額短時(shí)間內(nèi)增加了,也不會(huì)持續(xù)太久。因?yàn)?span lang="EN-US">“效益不好的氛圍使顧客的來店熱情和精神紛紛減半。

  做餐飲顧問10余年,我非常明白這一點(diǎn),越是效益不好的餐飲店,越是會(huì)固執(zhí)地向顧客提供過多的信息,希望顧客購買,反而忘記了要給顧客帶來驚喜。這就是賣不出去的跡象,餐飲店越是想盡早向顧客傳達(dá)信息,賣不出去的感覺越明顯。如果顧客晚些知道的話,可能會(huì)非常高興,并且會(huì)相互轉(zhuǎn)告。

  飲酒駕駛問題 2006年夏季,由于在飯店飲酒后駕駛車輛導(dǎo)致的死亡事故不斷增加,以此為契機(jī),秋季以后,人們把飲酒駕駛當(dāng)做社會(huì)弊病的意識(shí)越來越高漲。警察加強(qiáng)了對(duì)飲酒駕駛的管理力度,因此以郊外為中心的餐飲店的顧客人數(shù)不斷減少,很多餐飲店的營業(yè)額大幅下跌。

  消除賣不出去的氛圍

  細(xì)微瑣事的日積月累,就會(huì)形成賣不出去的氛圍,餐飲店的活力也會(huì)消失。只有改變形成這種氛圍的習(xí)慣與做法,下功夫增加餐飲店的活力,才能給顧客帶來驚喜,使顧客的數(shù)量增加。

  人都一樣,沒有什么特殊原因,誰也不愿意去沒有人氣的餐飲店。只有徹底消除賣不出去的氛圍,餐飲店才能起死回生。

  繁榮的餐飲店與蕭條的餐飲店,能干的人與不能干的人,行為上是有區(qū)別的。那就是作為行為依據(jù)的思維方式上存在著差異。思維方式養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣改變行動(dòng)。就是現(xiàn)在,不要怕麻煩,要把消除賣不出去的氛圍落實(shí)到行動(dòng)上。只有這樣,才能讓餐飲店重新煥發(fā)生機(jī)。

  【今日心得】

  改掉賣不出去的思維方式與習(xí)慣。

 

《菜鳥餐飲店30天繁榮記》

大久保一彥

東方出版社

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- 該帖于 2013-10-18 11:02:00 被修改過

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