失而復(fù)得的錢包 創(chuàng)業(yè) 劉耀東 8月10日晚7時,一名顧客在買完單后,不慎將一個裝有蘋果4S手機的錢包遺忘在收銀臺,折返尋找無果。當(dāng)時的值班收銀員潘桂香了解情況后迅速找到樓層主管簡志成、會員服務(wù)部經(jīng)理楊芷梅和損耗預(yù)防部王愛民,通過分頭查找賣場小票、調(diào)閱監(jiān)控、查找會員卡等方式,在大家的共同努力下于當(dāng)晚12時幫顧客尋回錢包手機。顧客對潘桂香、簡志成、楊芷梅、王愛民四位同事的行為非常感激,并寫來感謝信予以贊揚。 顧客服務(wù)是集團一直強調(diào)的重點,在尋回錢包的過程中,潘桂香、簡志成、楊芷梅、王愛民四位同事表現(xiàn)出的熱情、積極、耐心充分體現(xiàn)了“顧客至上”的核心價值觀,為所有人人樂人樹立了良好的榜樣,在員工動員大會上,門店對四位同事的事跡進行了表彰。
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