小長假家里沒人，快遞來了怎么辦?包裹送到公司再搬回家，不方便?酷愛網(wǎng)購，但不想暴露家庭地址隱私?這樣的需求，可以通過天貓社區(qū)服務(wù)站提供的代收貨服務(wù)滿足。
阿里巴巴旗下天貓事業(yè)群天貓物流事業(yè)部去年10月上線的“天貓社區(qū)服務(wù)站”，已在北京、上海、杭州、嘉興、寧波、武漢、合肥、深圳等22個城市2600多個便利店、社區(qū)物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亮相，推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務(wù)，讓消費(fèi)者從“等快遞”變?yōu)榫徒椒⻊?wù)站自提“取快遞”。代收貨服務(wù)覆蓋淘寶、天貓平臺網(wǎng)購絕大多數(shù)類目。
4月2日，華東地區(qū)又新增“喜士多”便利店為天貓社區(qū)服務(wù)站合作伙伴。僅以杭州為例，就新增70多個天貓社區(qū)服務(wù)站的喜士多網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供代收貨。這兩天淘寶、天貓網(wǎng)購的消費(fèi)者，若打算小長假出門，不妨嘗試一下這新穎的代收貨服務(wù)。
服務(wù)站快遞免費(fèi)自提
家里沒人，快遞沒人簽收，包裹拿不了，要是送到我家附近就好了;包裹太多，帶不回去，要是送到小區(qū)物業(yè)就好了。也正因?yàn)檫@些煩惱，天貓服務(wù)站誕生，推出便民的自提服務(wù)。
即日起，在這22個城市的天貓、淘寶消費(fèi)者在網(wǎng)購下單時，可選擇就近的天貓服務(wù)站，通過授權(quán)指定的服務(wù)站為其代收包裹來解決小長假代收貨問題。天貓社區(qū)服務(wù)站將在包裹到站后，檢驗(yàn)包裹完整性后掃描簽收錄入系統(tǒng)，隨即系統(tǒng)發(fā)短信和密碼通知消費(fèi)者前往取件。在包裹到站5天內(nèi)，服務(wù)站予以免費(fèi)保管，消費(fèi)者可在期間憑借證件及密碼上門自提。
哪些網(wǎng)購產(chǎn)品支持自提? 考慮到服務(wù)站點(diǎn)情況，天貓服務(wù)站暫且支持體積小、非生鮮、金額不超過3000元的貨品。不過這已經(jīng)支持淘寶、天貓80%的商品。若消費(fèi)者淘寶、天貓網(wǎng)購時，類目不符合代收網(wǎng)點(diǎn)需求，系統(tǒng)就不再顯示代收貨服務(wù)選項(xiàng)。
圖為杭州喜士多便利店網(wǎng)點(diǎn)已將“淘寶、天貓包裹指定取貨點(diǎn)”做了公示。
提高快遞業(yè)“妥投率”
“有了服務(wù)站，快遞員派送效率、妥投率會提高。”圓通快遞公司營銷管理中心總監(jiān)宋建洪表示，以往很多小區(qū)快遞員白天派送會碰到接件人不在家等情況，無法一次妥善完成投遞;再次投遞不僅重復(fù)工作，溝通成本也會增加，客戶滿意度降低。天貓這個服務(wù)站模式，像小區(qū)物業(yè)、便利店總會有人在，而且有系統(tǒng)支持，派件成本固定，妥投率提升，快遞服務(wù)滿意度也會提高，派送效率也快了。
截至4月2日，北京、上海、東莞、嘉興、武漢、杭州等共22個城市2600多家便利店、社區(qū)物業(yè)合作商站點(diǎn)已上線，并在天貓服務(wù)站頻道公示(Fuwuzhan.tmall.com)。目前，天貓服務(wù)站還在不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，并優(yōu)先招募北京、廣東、深圳以及江浙滬的合作伙伴，讓一二線城市的消費(fèi)者體驗(yàn)更便利的代收貨服務(wù)。
此次與喜士多便利店合作后，杭州地區(qū)的所有喜士多便利店網(wǎng)點(diǎn)即日起將為消費(fèi)者提供24小時的代收貨服務(wù)，下一階段，華東區(qū)所有喜士多便利店網(wǎng)點(diǎn)也將推出。目前，天貓服務(wù)站杭州地區(qū)已有綠城物業(yè)、佑康電商等合作伙伴，包括喜士多便利店網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)，杭州地區(qū)共有265個代收貨自提點(diǎn)。預(yù)計(jì)到今年6月底，杭州市區(qū)將有400家站點(diǎn)支持代收貨，方便消費(fèi)者就近自提快遞。隨著今后服務(wù)升級，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未來還將逐步添加“寄件”等功能。
此外，在社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)方面，綠城物業(yè)合作的天貓服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)，也已覆蓋杭州112個樓盤、全國227家樓盤，涉及寫字樓、社區(qū)物業(yè)等，為小區(qū)業(yè)主提供方便。
業(yè)內(nèi)分析師陳壽送認(rèn)為，對于天貓而言，天貓服務(wù)站的設(shè)立，在一、二線城市，為天貓消費(fèi)者提供可選擇、有標(biāo)準(zhǔn)、確定性的物流等服務(wù)，提升天貓品質(zhì)形象;同時，這是一張更大的天貓線下營銷網(wǎng)絡(luò)，并可通過服務(wù)有效轉(zhuǎn)化更多客戶，成為品牌傳播和特別體驗(yàn)的基地，這將織就一張線上+線下的零售版圖，成為線上線下結(jié)合的“零售沃爾瑪”和O2O模式的實(shí)踐者。
