聯商網消息：國務院辦公廳今年1月11日發布《關于印發降低流通費用提高流通效率綜合工作方案的通知》，其中第三條提出要強化零售商供應商交易監管。長三角領先的專業資訊和研究機構——“快消品資訊中心”每年均要開展《快消品供應商眼中的連鎖商業》專題調查，調查結果真實客觀地反映了零供關系中的問題，被政府主管部門、媒體和各連鎖企業高度重視。政府部門近期正在制定相關政策措施來規范零供關系，凸顯了和諧零供關系在整個零售乃至經濟發展中的重要性�！翱煜�品資訊中心”今年第十一年開展《快消品供應商眼中的連鎖商業》專題調查，調查經過三個月的時間，共實地面訪了近百家代表性的快消品供應商高管，被訪企業在各自行業中市場占有率大多處于領先地位。本次調查涉及的連鎖企業(含電商企業)共104家，這些企業主要集中于長三角地區。

　　綜合滿意度指數：

　　綜合滿意度指數反映的是各連鎖企業在信用、流程管理、營銷、費用等各方面的綜合評價。

　　2013年度供應商綜合滿意度相較上年總體有了一定的提升，這是自2010年滿意度分數下降后連續三年的回升，從2010年零供矛盾激化后，近兩年政府相關職能部門多次出臺相關政策措施、供應商和零售商雙方也都在通過自身努力來達到雙贏及和諧的零供關系�！�2013年快消品供應商滿意度調查》中，一直困擾供應商的如：違規收取企業促銷服務費、收取標示以外的任何費用、惡意占壓供應商貨款、個別采購人員要求商業賄賂等零供矛盾的主要問題已經得到了較大的改善。隨著經濟發展增速的減緩，零供雙方已經達成了共識，作為利益共同體，只有雙方共同發展才能平穩地渡過這一困難時期。

　　分業態來看，除了超市較上年有近0.04分的微弱下降外，大賣場和便利店業態綜合滿意度較上年有顯著提高，分別較2012年提高0.18和0.14分。賣場業態中大潤發、家樂福等在上半年紛紛打出“第二件半價”和“1元商品”等系列促銷活動，世紀聯華“惠生活”系列產品獲得消費者青睞，目前經濟低迷的情況下零售商通過與供應商緊密合作營銷活動，保持一定利潤率的情況下，幫助供應商做大銷售，從而實現雙贏。而三個業態費用比率基本保持不變，有些企業與去年持平，很大程度上緩解了供應商特別是小微企業的資金壓力。2013超市綜合滿意度為3.29分，今年表現差強人意，銷售受到大賣場和便利業態雙重擠壓的情況下，電商渠道的分流也對超市業態形成了不小影響，費用滿意度和營銷滿意度指標分別下降近0.3分和0.14分，部分超市由于資金緊張，拖欠供應商貨款的事情也偶有發生。2013便利及折扣店綜合滿意度分數為3.56，較上年增加了0.14，增幅明顯，好德、可的和全家與電商緊密合作增加客流，而良友上線電商，便利店業態在銷售上得到很大增長，供應商評價較高。

　　大賣場：家樂�！跋病� 升至亞軍

　　文峰今年在大賣場綜合滿意度中排名墊底，多名供應商反映由于文峰本身銷售出現問題，向供應商收取額外費用，收費問題遭到質疑，多家供應商已退出該渠道。2013年賣場業態綜合滿意度指數中大潤發繼續蟬聯第一位，在零售企業銷售總體下滑的同時，高鑫零售(大潤發和歐尚)仍是交出了兩位數增長的銷售數據，領先第二位達0.22分。家樂福憑借在長三角地區較大的銷售規模，加上聯合銀行與中小供應商的金融合作，供應商本地化等舉措，今年綜合滿意度上升至亞軍。麥德龍繼續占據第三位，穩健的發展以及過硬的流程管理受到供應商的好評。華聯吉買盛、歐尚與世紀聯華分列四至六位。