沃爾瑪中國區總裁高福瀾： 沃爾瑪桂林北極廣場店（廣運）簡直是我在中國任何一家大賣場中見過的最糟糕的一家超市。我每次從深圳回到桂林，都回帶著家人去這家糟糕的門店，但是這家最糟糕的門店總是沒有讓我開心的回家。

場景一：

2013年9月6日晚上帶著家人到北極店，在二樓的中域專柜，想購買一部單反相機，于是問了在場的一位穿白色襯衫的男促銷員，當我問他價格和品牌的時候，也許是當晚我穿的衣服不上檔次吧（睡衣），他居然一邊和我說話，一邊做著他自己的事情，眼睛都沒有看過我一眼，我當場就覺得很氣憤。直到我離開專柜，他也沒有看過我一眼。這讓我很傷心！但我只能怪自己。畢竟我只是這糟糕門店極少顧客中的一個。打擾了他的正經事情。

場景二：

2013年9月6日晚上帶者家人繼續糟糕的購物旅程，從二樓上到了三樓，什么商品也不想看了，因為這家門店的位置很好，但上門的顧客很少，服務是一個原因，還有一個就是管理，商品的陳列和賣場的動線一踏糊涂，不說這個專業的東西，繼續說下去，我走到收銀臺出口的地方突然想買一包方便面：統一的，看見一個統一的促銷在搞試吃活動，我走過去問她：這個面條多少錢啊，怎么沒有價格標簽呢？一次，二次，三次，沒有人理會我，我極其不愉快的說：這年代統一都知道做慈善了，只煮面，不賣面，都什么邏輯啊？

場景三：

經過過一系列的不愉快以后，我老婆推著車到收銀臺結帳，我看到了貼在收銀臺前面的店總經理的電話，相片是女的，接電話的是男的，還以為打錯了，確認沒有打錯以后向男經理述說了今晚的兩個不愉快，他告訴我周一給我結果，今天是周四還沒有開始，也不知道結果會在何年何月。

場景四：

2013年8月一天的晚上（具體時間不記得了）在這家糟糕的門店我看上了一款32寸的長虹彩電，想買下來，但是周圍都沒有促銷員，于是到處找，到處問，沒有人知道彩電是誰管的。就在我要發彪的時候，我看到彩電傍邊有個買小電器的專柜，里面有人，有兩，我好開心啊，終于給我找到了兩大活人了。立即問他們彩電的價格，性能，還有為什么沒有聲音，遺憾的是我的問題，沒有一個人能回答我，她們告訴我彩電的促銷回家吃飯了，要明天來，讓我們最好明天來買，應為他們自己也什么都不懂，我說那你給促銷一個電話問問他，價格和聲音的問題。電話通了，還是沒有能解決有圖象沒有聲音的問題，沒有辦法只有自己動手了，在微觀的幾個顧客也一起來幫忙找原因，終于給我弄出聲音了，我真開心，接了款走人。

這家店離我家很近，所以我會去，如果旁邊什么時候再開一家，我絕對不會再去這蓋世的門店。

現在都在說傳統零售行業和電商的戰略問題，我自己做過了13年的零售高級管理，從百聯區域總經理的位置出來以后就開始進入電商行業，也是做零售，其實這家店的遭遇也代表著大多數傳統零售企業的晚亂現象，當晚上管理者回家之后，賣場就是一片亂的現象在大多數傳統零售行業的門店中都存在著，為什么？這是我和所有老板，高管都應該好好思考的問題。

讓顧客為企業員工的失誤買單，這是行不通的。

服務做不起來，就只有一條路可以走，那就是死路。

不管你之前多么的輝煌，多么的不可一世，也不管你是什么世界500強，天上有衛星，地下有笨蛋高管，只要你對不起顧客，顧客就會用屁股給你投票，那么這個時候企業離拍屁股滾出市場的時候也不遠了。

電商購物的體驗和傳統零售的體驗就此拉開差距，從點看面，舉一反三，如果傳統的零售行業還是不拿顧客當人看，悶熱的天氣不開空調，只為店長應付門店管理部門的關于電費控制超標要罰款。傳統零售的顧客體驗要改進。

大家去看看深圳寶安區域的蘇寧，國美，白天顧客少的時候進去，你會發現促銷都在玩筆記本都在做自己感興趣的事情，但你不要指望有個人主動問你和給你讓路。