肯德基新品層層嫩牛堡廣告語(yǔ)策劃失誤

——論終端呈現(xiàn)和顧客體驗(yàn)的結(jié)合

         昨日特意品嘗了層層嫩牛堡，但是消費(fèi)體驗(yàn)并不愉快。

         從廣告上看，它應(yīng)該是分很多層的，感覺(jué)很厚有很多很多牛肉。但是拿到手上，卻發(fā)現(xiàn)是與麥當(dāng)勞的牛肉堡一樣的一整片牛肉，厚度也一樣。

         立刻以為是服務(wù)員拿錯(cuò)了，去換，結(jié)果服務(wù)員說(shuō)，要咬一口才會(huì)分層的。信將疑地咬了一口，果然裂開了，變得與廣告上一樣了。

         但我一點(diǎn)品嘗美食的心情也沒(méi)有了，感覺(jué)自己像個(gè)傻瓜。

         過(guò)了一會(huì)，又有個(gè)顧客去換，問(wèn)是不是給錯(cuò)了，服務(wù)員又解釋了一遍。

         細(xì)想這件事，其實(shí)是廣告設(shè)計(jì)人員的失誤。

         本來(lái)“咬一口變變變”是個(gè)很有趣的事，是個(gè)很好的賣點(diǎn)。但是由于在廣告中沒(méi)有任何提示，導(dǎo)致顧客的誤解、服務(wù)員的額外解釋、消費(fèi)體驗(yàn)的失敗。糟蹋了一個(gè)好產(chǎn)品。

         所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品和廣告，要注意終端呈現(xiàn)和顧客體驗(yàn)，不然可能適得其反。