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主題:贊美客戶要注意幾個方面

 
春天天使

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 發表于 2013-08-24 11:18 | 只看他
樓主

贊美客戶要注意幾個方面

"為什么我很真誠的贊美顧客,但是顧客覺得很不舒服,因此而走掉了!"

這個問題很有代表性,好的贊美會大大拉近與顧客的距離,促進銷售,但是不合適的贊美只會讓顧客覺得虛偽、做作和不舒適。

    其實我們在贊美客戶一定要注意幾個方面:

    第一、如果是新顧客,不要輕易贊美,只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去贊美客戶,只會讓其產生疑心乃至反感,弄不好就成了諂媚;

    第二、如果是老顧客,下次來得時候一定留意其服飾、外貌、發型等有無變化,有的話一定要即時獻上你的贊美,效果非常之好;

    第三、如果你要贊美別人請你一定要從具體的事情、問題、細節等層面贊美,比如你可以贊美其問題提的專業啊或者看問題比較深入好等等著手,這樣有時反而更加讓客戶感覺你的贊美很真實、真誠;

    第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說:“是的,剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味!”等

    第五、如果客戶購買產品后,也要通過贊美來堅定客戶購買的信心。一般來講,客戶購買完產品后,總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適,所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判斷自己這次所買是否合適。所以如果買完后你能對他說:"先生/小姐,你真是太有眼光,這款是我們目前賣的最好的地板/櫥柜/衛浴/瓷磚等,很多客戶都很喜歡!”顧客心理會很舒服!

- 該帖于 2013-8-24 15:48:00 被修改過

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