聯(lián)縱智達(dá)研究院：史賢龍/文

——兼評(píng)劉詩(shī)偉《終端憲章》

首先聲明此文為何名曰“第三只眼”看舒蕾終端營(yíng)銷(xiāo)模式（以下簡(jiǎn)稱舒蕾模式）？

第一只眼：本人并非洗化品行業(yè)人士，也從來(lái)沒(méi)有做過(guò)化妝品或洗發(fā)用品的營(yíng)銷(xiāo)工作；第二只眼：本人也并非絲寶公司工作人員，沒(méi)有任何內(nèi)部消息。

所以這第三只眼的第一層含義就是，本人是以一個(gè)對(duì)快速消費(fèi)品有10余年?duì)I銷(xiāo)及銷(xiāo)售經(jīng)歷的市場(chǎng)人的眼光分析舒蕾模式，沒(méi)有對(duì)任何人任何事有任何主觀的傾向或需要“注意措辭”之顧慮；第二層含義是，本人盡管在94年就知道麗花絲寶（因其時(shí)有位銷(xiāo)售人員在兼職做絲寶化妝品直銷(xiāo)不得而進(jìn)入本人的直銷(xiāo)組織，后來(lái)成為某市平安保險(xiǎn)一期展業(yè)員冠軍），也從98年胡兵做形象代言人起就整天在街頭受到紅色舒蕾的視覺(jué)攔截，在超市經(jīng)常遭到舒蕾禮儀小姐的“終端攔截”，但直到今天本人從未購(gòu)買(mǎi)或使用過(guò)一瓶舒蕾洗發(fā)水。其原因很簡(jiǎn)單：舒蕾洗發(fā)水比較貴，至少比我使用過(guò)的寶潔系列、廣東軍團(tuán)的洗發(fā)水都貴。

這種個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上是我對(duì)舒蕾模式經(jīng)常給予關(guān)注的起點(diǎn)。

做過(guò)快速消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，在一個(gè)技術(shù)、工藝、原料沒(méi)有差異的“高價(jià)”產(chǎn)品背后的東西是什么？

是營(yíng)銷(xiāo)人津津樂(lè)道的神圣名詞——“品牌”！

當(dāng)年，當(dāng)我在超市貨架上拿起舒蕾的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了巨大的價(jià)格差別——與洗發(fā)水專家兼“一哥”寶潔及一大堆廣東的洗發(fā)水品牌的價(jià)格差距，印象里好象比飄柔要貴8元左右。出于職業(yè)敏感，我不認(rèn)為舒蕾具有令我多支付成本的獨(dú)特產(chǎn)品利益，其次即使對(duì)于寶潔的洗發(fā)水我也并非從內(nèi)心相信其所謂的細(xì)分訴求（對(duì)于飄柔、海飛絲、沙宣諸品牌我也只是把它們看成與其他廣東品牌并無(wú)本質(zhì)差別的產(chǎn)品，至于真的要去頭皮屑我只認(rèn)可西安揚(yáng)森的采樂(lè)）。

但寶潔的飄柔、海飛絲、沙宣、舒蕾卻成為中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌，并成為中國(guó)快速消費(fèi)品里屈指可數(shù)的“10億品牌”！于是，他們的營(yíng)銷(xiāo)都是成功的，理應(yīng)具有總結(jié)成功規(guī)律的價(jià)值。

98年經(jīng)過(guò)臺(tái)灣營(yíng)銷(xiāo)人在大陸的傳經(jīng)布道及一本《寶潔的觀點(diǎn)》，寶潔的品牌管理理念與方法成為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界品牌化運(yùn)動(dòng)的圣經(jīng)之一；而隨著舒蕾的銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，在世紀(jì)之交，“終端攔截”成為舒蕾模式的名片。

觀點(diǎn)一：終端攔截要具備大的產(chǎn)品利差

本人在2000年對(duì)舒蕾、風(fēng)影的市場(chǎng)運(yùn)做進(jìn)行觀察后，得出一個(gè)結(jié)論：舒蕾模式的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用比肯定高于大多數(shù)快速消費(fèi)品如啤酒、飲料、食品等，而且在2000—2001年間絲寶旗下洗發(fā)水的電視廣告投放量也高于行業(yè)平均水平。這個(gè)疑團(tuán)在劉先生的書(shū)里得到解答：舒蕾預(yù)算的終端運(yùn)作的銷(xiāo)售費(fèi)用比例是45%！不知這45%的費(fèi)用比里是否包括媒體廣告？

于是，舒蕾所引為自豪的“直供模式”（即將大賣(mài)場(chǎng)全部轉(zhuǎn)為直接銷(xiāo)售，也有人將其稱為“借渠直營(yíng)”），不是為了掌控終端或搞什么渠道扁平化，其核心是犧牲現(xiàn)金的快速回籠而收回經(jīng)銷(xiāo)商的毛利價(jià)差。在我看來(lái)，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)背景下，這個(gè)決策是絲寶經(jīng)營(yíng)層做出的最大的“戰(zhàn)略豪賭”決策！這意謂著，如果實(shí)現(xiàn)10億的銷(xiāo)售回款，將至少產(chǎn)生8000萬(wàn)至1.5億的應(yīng)收帳款。企業(yè)如何可以承受如此巨大的應(yīng)收帳款的占用與風(fēng)險(xiǎn)呢？

還是回到劉先生透露的關(guān)鍵數(shù)字：45%的終端營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用比。按照銷(xiāo)售結(jié)算慣例，這個(gè)45%比例的分母是公司直供給賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格，那么，一般這個(gè)費(fèi)用是不包含賣(mài)場(chǎng)的毛利的，因此產(chǎn)品的終端售價(jià)就會(huì)在供應(yīng)價(jià)基礎(chǔ)上順加20%左右，或者換句話說(shuō)，消費(fèi)者在終端購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格除以1.2就是供應(yīng)商的結(jié)算價(jià)。在45%費(fèi)用之外，全國(guó)媒體（央視）的廣告費(fèi)應(yīng)該在10-15%，管理費(fèi)用至少在5%，物流費(fèi)用3%左右，還有公司的凈利潤(rùn)應(yīng)該不低于10%，那么一瓶10元洗發(fā)水的成本估計(jì)在2.5—3.5元之間。如此，所謂的1億元應(yīng)收帳款其實(shí)就等于3500萬(wàn)，而將3500萬(wàn)循環(huán)沉淀在終端里的實(shí)際成本與10億的銷(xiāo)售額去核算，也不過(guò)總銷(xiāo)售成本3.5%的比例------這個(gè)意思是說(shuō)，就算1億元應(yīng)收帳款全部化為烏有，公司實(shí)際的損失不過(guò)是銷(xiāo)售總收入的3.5%！這筆大帳顯然絲寶的經(jīng)營(yíng)者算得很清楚。

明白了上述道理，就可以知道為什么所謂的舒蕾模式不應(yīng)該也不能成為快速消費(fèi)品的“普遍道路”：從2000年開(kāi)始，有多少快速消費(fèi)品企業(yè)倒在終端攔截的戰(zhàn)場(chǎng)上！

但為什么舒蕾可以成功呢？

觀點(diǎn)二：舒蕾成功是搶先打在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“空白地帶”

作為當(dāng)年絲寶集團(tuán)策劃總公司總經(jīng)理，劉先生對(duì)“終端憲章”的書(shū)名或“中國(guó)終端教父”的稱謂表示謙遜，但給自己加冕為“挑起中國(guó)終端戰(zhàn)爭(zhēng)”第一人的頭銜。本人以為，這又是對(duì)舒蕾模式另一個(gè)誤導(dǎo)或誤釋。

在梁董事長(zhǎng)及劉先生策劃舒蕾洗發(fā)水“終端營(yíng)銷(xiāo)”的思路時(shí)，有兩個(gè)因素是決定性的：首先絲寶原本就是一個(gè)注重百貨商場(chǎng)終端的企業(yè)，舒蕾模式其實(shí)就是將化妝品的運(yùn)作方法應(yīng)用到洗發(fā)水市場(chǎng)，對(duì)絲寶經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)這是具有邏輯宿命的選擇；其次，當(dāng)時(shí)的主流營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作觀念是寶潔示范的大廣告、大媒體傳播的品牌影響力模式，絲寶經(jīng)營(yíng)者以對(duì)大型或高級(jí)終端的認(rèn)識(shí)及化妝品銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)或貨架與消費(fèi)者的最后1米可以改變消費(fèi)者進(jìn)店前電視廣告“轟炸”形成的所謂“品牌階梯”（前三位的預(yù)期購(gòu)買(mǎi)品牌），而這個(gè)“最后1米”恰恰是強(qiáng)大對(duì)手留出的一塊空白地帶！

本人的意思至此明白：《孫子兵法》有云“攻而必取者、攻其所不守也”----舒蕾模式不是挑起了終端戰(zhàn)爭(zhēng)，恰恰是打了一場(chǎng)沒(méi)有阻擊或抵抗的成功側(cè)翼戰(zhàn)！當(dāng)對(duì)手開(kāi)始效法反擊、新進(jìn)品牌跟風(fēng)模仿，舒蕾早已度過(guò)成長(zhǎng)期賺回了全部投資的紅利；至于2000年以后洗發(fā)水出現(xiàn)近100多個(gè)年度廣告投入在2000萬(wàn)以上的品牌，自然在賣(mài)場(chǎng)里就演變成“終端戰(zhàn)爭(zhēng)”！因此，終端戰(zhàn)爭(zhēng)不應(yīng)該說(shuō)是舒蕾挑起，而是其他品牌對(duì)舒蕾發(fā)起終端攻擊或反擊！

觀點(diǎn)三：執(zhí)行力是舒蕾成功的另一個(gè)核心因素

最后，談一點(diǎn)對(duì)舒蕾成功的看法。

化工類(lèi)產(chǎn)品的高額利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)與方法的選擇，是舒蕾品牌崛起的兩個(gè)必要條件，但本人認(rèn)為，舒蕾的成功其實(shí)應(yīng)該歸功于“執(zhí)行力”。

早在執(zhí)行成為21世紀(jì)初中國(guó)商界的“顯學(xué)”之前，舒蕾或絲寶集團(tuán)在執(zhí)行力上就做出堪稱經(jīng)典的榜樣。在劉先生的這本書(shū)里，我們可以原汁原味地體會(huì)舒蕾在全國(guó)市場(chǎng)奮進(jìn)崛起的步伐，如其中的湖北樣板市場(chǎng)建設(shè)、廣東戰(zhàn)役、上海戰(zhàn)役、北京戰(zhàn)役，這些舒蕾品牌成長(zhǎng)路上的標(biāo)志性銷(xiāo)售戰(zhàn)役，包括97年3個(gè)月內(nèi)“拿下”4000家全國(guó)大型零售店的“直供”換防、向城市小終端（零售店、發(fā)廊、浴室等）的全面鋪貨及標(biāo)準(zhǔn)（省會(huì)城市6000家、地級(jí)城市400家）等，都是真實(shí)可信的文字，比一些流行的誤導(dǎo)言論或以訛傳訛，劉先生此書(shū)可以稱得上是“信史”了！

實(shí)際上，與策劃需要?jiǎng)?chuàng)意相同，執(zhí)行中的創(chuàng)意更不可少！

舒蕾的崛起是企業(yè)管理者兢兢業(yè)業(yè)、注重細(xì)節(jié)、上下同欲的結(jié)果，本人以為，讀者與其在劉先生的書(shū)里試圖發(fā)現(xiàn)什么成功捷徑或奇思妙想，不如認(rèn)真置身于書(shū)中去體會(huì)策略執(zhí)行過(guò)程里的種種心路歷程與企業(yè)政治之難。

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觀點(diǎn)四：終端攔截不是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的普遍道路

舒蕾終端營(yíng)銷(xiāo)模式，從某種意義上看，已是一種歷史。

就其做為戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)手段而言，已經(jīng)完成其歷史使命；就其作為一種運(yùn)作方法而言，其給人最有價(jià)值的借鑒不是方法本身，而是方法背后舒蕾營(yíng)銷(xiāo)人的人格力量；而就其欲成為一種“普遍道路”來(lái)看，市場(chǎng)的、時(shí)代的局限性都不支撐其成為通用模式。

這種局限性的核心是：終端已經(jīng)變成為各類(lèi)廠家“扎堆促銷(xiāo)”的場(chǎng)所，由于太多的品牌、太多的人員直接爭(zhēng)奪顧客，妨礙或曰侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)及中國(guó)人將逛商場(chǎng)作為休閑行為的購(gòu)物心理，“硬推銷(xiāo)”已經(jīng)在達(dá)到了消費(fèi)者對(duì)的“容忍底線”，同時(shí)也在損害大賣(mài)場(chǎng)的生意環(huán)境。因此，現(xiàn)在的終端比舒蕾起家時(shí)代是大大的發(fā)展，但所謂的終端攔截包括終端直供還是不是具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)是需要進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估選擇的。

正如沒(méi)有別的企業(yè)可以復(fù)制舒蕾模式的成功，舒蕾本身也無(wú)法或不能不假思索地走在舒蕾模式的道路上。

舒蕾的成功，與中國(guó)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的大多數(shù)企業(yè)或品牌一樣，是抓住市場(chǎng)的、渠道的、競(jìng)爭(zhēng)者的縫隙實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速切割，而想真正打造長(zhǎng)命品牌，還是需要回歸消費(fèi)者價(jià)值：善待消費(fèi)者、善待與品牌有關(guān)的一切。

引用劉先生的一段話，因?yàn)檫@段話實(shí)在是“于我心有戚戚焉”（可參看本人《執(zhí)行力：不可忽視的人性基礎(chǔ)》一文）：愿意是一種態(tài)度。有了愿意便有專注。愿意創(chuàng)造，專注于創(chuàng)造，必然可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造！

后記：寫(xiě)完本文的第二天，本人碰巧去超市準(zhǔn)備買(mǎi)一瓶洗發(fā)水，商場(chǎng)的電視里正在播放新舒蕾的廣告，在貨架前看了看，覺(jué)得是該用一用舒蕾了，拿起一瓶新舒蕾走向收銀臺(tái)，但最后買(mǎi)單的卻是一瓶夏士蓮！原來(lái)，在走向收銀臺(tái)路過(guò)端架時(shí)，發(fā)現(xiàn)夏士蓮400ml在特價(jià)銷(xiāo)售18.9元，而舒蕾200ml的價(jià)格是15.8元！

史賢龍/文

——兼評(píng)劉詩(shī)偉《終端憲章》

首先聲明此文為何名曰“第三只眼”看舒蕾終端營(yíng)銷(xiāo)模式（以下簡(jiǎn)稱舒蕾模式）？

第一只眼：本人并非洗化品行業(yè)人士，也從來(lái)沒(méi)有做過(guò)化妝品或洗發(fā)用品的營(yíng)銷(xiāo)工作；第二只眼：本人也并非絲寶公司工作人員，沒(méi)有任何內(nèi)部消息。

所以這第三只眼的第一層含義就是，本人是以一個(gè)對(duì)快速消費(fèi)品有10余年?duì)I銷(xiāo)及銷(xiāo)售經(jīng)歷的市場(chǎng)人的眼光分析舒蕾模式，沒(méi)有對(duì)任何人任何事有任何主觀的傾向或需要“注意措辭”之顧慮；第二層含義是，本人盡管在94年就知道麗花絲寶（因其時(shí)有位銷(xiāo)售人員在兼職做絲寶化妝品直銷(xiāo)不得而進(jìn)入本人的直銷(xiāo)組織，后來(lái)成為某市平安保險(xiǎn)一期展業(yè)員冠軍），也從98年胡兵做形象代言人起就整天在街頭受到紅色舒蕾的視覺(jué)攔截，在超市經(jīng)常遭到舒蕾禮儀小姐的“終端攔截”，但直到今天本人從未購(gòu)買(mǎi)或使用過(guò)一瓶舒蕾洗發(fā)水。其原因很簡(jiǎn)單：舒蕾洗發(fā)水比較貴，至少比我使用過(guò)的寶潔系列、廣東軍團(tuán)的洗發(fā)水都貴。

這種個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上是我對(duì)舒蕾模式經(jīng)常給予關(guān)注的起點(diǎn)。

做過(guò)快速消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，在一個(gè)技術(shù)、工藝、原料沒(méi)有差異的“高價(jià)”產(chǎn)品背后的東西是什么？

是營(yíng)銷(xiāo)人津津樂(lè)道的神圣名詞——“品牌”！

當(dāng)年，當(dāng)我在超市貨架上拿起舒蕾的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了巨大的價(jià)格差別——與洗發(fā)水專家兼“一哥”寶潔及一大堆廣東的洗發(fā)水品牌的價(jià)格差距，印象里好象比飄柔要貴8元左右。出于職業(yè)敏感，我不認(rèn)為舒蕾具有令我多支付成本的獨(dú)特產(chǎn)品利益，其次即使對(duì)于寶潔的洗發(fā)水我也并非從內(nèi)心相信其所謂的細(xì)分訴求（對(duì)于飄柔、海飛絲、沙宣諸品牌我也只是把它們看成與其他廣東品牌并無(wú)本質(zhì)差別的產(chǎn)品，至于真的要去頭皮屑我只認(rèn)可西安揚(yáng)森的采樂(lè)）。

但寶潔的飄柔、海飛絲、沙宣、舒蕾卻成為中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌，并成為中國(guó)快速消費(fèi)品里屈指可數(shù)的“10億品牌”！于是，他們的營(yíng)銷(xiāo)都是成功的，理應(yīng)具有總結(jié)成功規(guī)律的價(jià)值。

98年經(jīng)過(guò)臺(tái)灣營(yíng)銷(xiāo)人在大陸的傳經(jīng)布道及一本《寶潔的觀點(diǎn)》，寶潔的品牌管理理念與方法成為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界品牌化運(yùn)動(dòng)的圣經(jīng)之一；而隨著舒蕾的銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，在世紀(jì)之交，“終端攔截”成為舒蕾模式的名片。

觀點(diǎn)一：終端攔截要具備大的產(chǎn)品利差

本人在2000年對(duì)舒蕾、風(fēng)影的市場(chǎng)運(yùn)做進(jìn)行觀察后，得出一個(gè)結(jié)論：舒蕾模式的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用比肯定高于大多數(shù)快速消費(fèi)品如啤酒、飲料、食品等，而且在2000—2001年間絲寶旗下洗發(fā)水的電視廣告投放量也高于行業(yè)平均水平。這個(gè)疑團(tuán)在劉先生的書(shū)里得到解答：舒蕾預(yù)算的終端運(yùn)作的銷(xiāo)售費(fèi)用比例是45%！不知這45%的費(fèi)用比里是否包括媒體廣告？

于是，舒蕾所引為自豪的“直供模式”（即將大賣(mài)場(chǎng)全部轉(zhuǎn)為直接銷(xiāo)售，也有人將其稱為“借渠直營(yíng)”），不是為了掌控終端或搞什么渠道扁平化，其核心是犧牲現(xiàn)金的快速回籠而收回經(jīng)銷(xiāo)商的毛利價(jià)差。在我看來(lái)，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)背景下，這個(gè)決策是絲寶經(jīng)營(yíng)層做出的最大的“戰(zhàn)略豪賭”決策！這意謂著，如果實(shí)現(xiàn)10億的銷(xiāo)售回款，將至少產(chǎn)生8000萬(wàn)至1.5億的應(yīng)收帳款。企業(yè)如何可以承受如此巨大的應(yīng)收帳款的占用與風(fēng)險(xiǎn)呢？

還是回到劉先生透露的關(guān)鍵數(shù)字：45%的終端營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用比。按照銷(xiāo)售結(jié)算慣例，這個(gè)45%比例的分母是公司直供給賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格，那么，一般這個(gè)費(fèi)用是不包含賣(mài)場(chǎng)的毛利的，因此產(chǎn)品的終端售價(jià)就會(huì)在供應(yīng)價(jià)基礎(chǔ)上順加20%左右，或者換句話說(shuō)，消費(fèi)者在終端購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格除以1.2就是供應(yīng)商的結(jié)算價(jià)。在45%費(fèi)用之外，全國(guó)媒體（央視）的廣告費(fèi)應(yīng)該在10-15%，管理費(fèi)用至少在5%，物流費(fèi)用3%左右，還有公司的凈利潤(rùn)應(yīng)該不低于10%，那么一瓶10元洗發(fā)水的成本估計(jì)在2.5—3.5元之間。如此，所謂的1億元應(yīng)收帳款其實(shí)就等于3500萬(wàn)，而將3500萬(wàn)循環(huán)沉淀在終端里的實(shí)際成本與10億的銷(xiāo)售額去核算，也不過(guò)總銷(xiāo)售成本3.5%的比例------這個(gè)意思是說(shuō)，就算1億元應(yīng)收帳款全部化為烏有，公司實(shí)際的損失不過(guò)是銷(xiāo)售總收入的3.5%！這筆大帳顯然絲寶的經(jīng)營(yíng)者算得很清楚。

明白了上述道理，就可以知道為什么所謂的舒蕾模式不應(yīng)該也不能成為快速消費(fèi)品的“普遍道路”：從2000年開(kāi)始，有多少快速消費(fèi)品企業(yè)倒在終端攔截的戰(zhàn)場(chǎng)上！

但為什么舒蕾可以成功呢？

觀點(diǎn)二：舒蕾成功是搶先打在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“空白地帶”

作為當(dāng)年絲寶集團(tuán)策劃總公司總經(jīng)理，劉先生對(duì)“終端憲章”的書(shū)名或“中國(guó)終端教父”的稱謂表示謙遜，但給自己加冕為“挑起中國(guó)終端戰(zhàn)爭(zhēng)”第一人的頭銜。本人以為，這又是對(duì)舒蕾模式另一個(gè)誤導(dǎo)或誤釋。

在梁董事長(zhǎng)及劉先生策劃舒蕾洗發(fā)水“終端營(yíng)銷(xiāo)”的思路時(shí)，有兩個(gè)因素是決定性的：首先絲寶原本就是一個(gè)注重百貨商場(chǎng)終端的企業(yè)，舒蕾模式其實(shí)就是將化妝品的運(yùn)作方法應(yīng)用到洗發(fā)水市場(chǎng)，對(duì)絲寶經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)這是具有邏輯宿命的選擇；其次，當(dāng)時(shí)的主流營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作觀念是寶潔示范的大廣告、大媒體傳播的品牌影響力模式，絲寶經(jīng)營(yíng)者以對(duì)大型或高級(jí)終端的認(rèn)識(shí)及化妝品銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)或貨架與消費(fèi)者的最后1米可以改變消費(fèi)者進(jìn)店前電視廣告“轟炸”形成的所謂“品牌階梯”（前三位的預(yù)期購(gòu)買(mǎi)品牌），而這個(gè)“最后1米”恰恰是強(qiáng)大對(duì)手留出的一塊空白地帶！

本人的意思至此明白：《孫子兵法》有云“攻而必取者、攻其所不守也”----舒蕾模式不是挑起了終端戰(zhàn)爭(zhēng)，恰恰是打了一場(chǎng)沒(méi)有阻擊或抵抗的成功側(cè)翼戰(zhàn)！當(dāng)對(duì)手開(kāi)始效法反擊、新進(jìn)品牌跟風(fēng)模仿，舒蕾早已度過(guò)成長(zhǎng)期賺回了全部投資的紅利；至于2000年以后洗發(fā)水出現(xiàn)近100多個(gè)年度廣告投入在2000萬(wàn)以上的品牌，自然在賣(mài)場(chǎng)里就演變成“終端戰(zhàn)爭(zhēng)”！因此，終端戰(zhàn)爭(zhēng)不應(yīng)該說(shuō)是舒蕾挑起，而是其他品牌對(duì)舒蕾發(fā)起終端攻擊或反擊！

觀點(diǎn)三：執(zhí)行力是舒蕾成功的另一個(gè)核心因素

最后，談一點(diǎn)對(duì)舒蕾成功的看法。

化工類(lèi)產(chǎn)品的高額利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)與方法的選擇，是舒蕾品牌崛起的兩個(gè)必要條件，但本人認(rèn)為，舒蕾的成功其實(shí)應(yīng)該歸功于“執(zhí)行力”。

早在執(zhí)行成為21世紀(jì)初中國(guó)商界的“顯學(xué)”之前，舒蕾或絲寶集團(tuán)在執(zhí)行力上就做出堪稱經(jīng)典的榜樣。在劉先生的這本書(shū)里，我們可以原汁原味地體會(huì)舒蕾在全國(guó)市場(chǎng)奮進(jìn)崛起的步伐，如其中的湖北樣板市場(chǎng)建設(shè)、廣東戰(zhàn)役、上海戰(zhàn)役、北京戰(zhàn)役，這些舒蕾品牌成長(zhǎng)路上的標(biāo)志性銷(xiāo)售戰(zhàn)役，包括97年3個(gè)月內(nèi)“拿下”4000家全國(guó)大型零售店的“直供”換防、向城市小終端（零售店、發(fā)廊、浴室等）的全面鋪貨及標(biāo)準(zhǔn)（省會(huì)城市6000家、地級(jí)城市400家）等，都是真實(shí)可信的文字，比一些流行的誤導(dǎo)言論或以訛傳訛，劉先生此書(shū)可以稱得上是“信史”了！

實(shí)際上，與策劃需要?jiǎng)?chuàng)意相同，執(zhí)行中的創(chuàng)意更不可少！

舒蕾的崛起是企業(yè)管理者兢兢業(yè)業(yè)、注重細(xì)節(jié)、上下同欲的結(jié)果，本人以為，讀者與其在劉先生的書(shū)里試圖發(fā)現(xiàn)什么成功捷徑或奇思妙想，不如認(rèn)真置身于書(shū)中去體會(huì)策略執(zhí)行過(guò)程里的種種心路歷程與企業(yè)政治之難。

觀點(diǎn)四：終端攔截不是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的普遍道路

舒蕾終端營(yíng)銷(xiāo)模式，從某種意義上看，已是一種歷史。

就其做為戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)手段而言，已經(jīng)完成其歷史使命；就其作為一種運(yùn)作方法而言，其給人最有價(jià)值的借鑒不是方法本身，而是方法背后舒蕾營(yíng)銷(xiāo)人的人格力量；而就其欲成為一種“普遍道路”來(lái)看，市場(chǎng)的、時(shí)代的局限性都不支撐其成為通用模式。

這種局限性的核心是：終端已經(jīng)變成為各類(lèi)廠家“扎堆促銷(xiāo)”的場(chǎng)所，由于太多的品牌、太多的人員直接爭(zhēng)奪顧客，妨礙或曰侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)及中國(guó)人將逛商場(chǎng)作為休閑行為的購(gòu)物心理，“硬推銷(xiāo)”已經(jīng)在達(dá)到了消費(fèi)者對(duì)的“容忍底線”，同時(shí)也在損害大賣(mài)場(chǎng)的生意環(huán)境。因此，現(xiàn)在的終端比舒蕾起家時(shí)代是大大的發(fā)展，但所謂的終端攔截包括終端直供還是不是具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)是需要進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估選擇的。

正如沒(méi)有別的企業(yè)可以復(fù)制舒蕾模式的成功，舒蕾本身也無(wú)法或不能不假思索地走在舒蕾模式的道路上。

舒蕾的成功，與中國(guó)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的大多數(shù)企業(yè)或品牌一樣，是抓住市場(chǎng)的、渠道的、競(jìng)爭(zhēng)者的縫隙實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速切割，而想真正打造長(zhǎng)命品牌，還是需要回歸消費(fèi)者價(jià)值：善待消費(fèi)者、善待與品牌有關(guān)的一切。

引用劉先生的一段話，因?yàn)檫@段話實(shí)在是“于我心有戚戚焉”（可參看本人《執(zhí)行力：不可忽視的人性基礎(chǔ)》一文）：愿意是一種態(tài)度。有了愿意便有專注。愿意創(chuàng)造，專注于創(chuàng)造，必然可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造！

后記：寫(xiě)完本文的第二天，本人碰巧去超市準(zhǔn)備買(mǎi)一瓶洗發(fā)水，商場(chǎng)的電視里正在播放新舒蕾的廣告，在貨架前看了看，覺(jué)得是該用一用舒蕾了，拿起一瓶新舒蕾走向收銀臺(tái)，但最后買(mǎi)單的卻是一瓶夏士蓮！原來(lái)，在走向收銀臺(tái)路過(guò)端架時(shí)，發(fā)現(xiàn)夏士蓮400ml在特價(jià)銷(xiāo)售18.9元，而舒蕾200ml的價(jià)格是15.8元！

史賢龍/文

——兼評(píng)劉詩(shī)偉《終端憲章》

首先聲明此文為何名曰“第三只眼”看舒蕾終端營(yíng)銷(xiāo)模式（以下簡(jiǎn)稱舒蕾模式）？

第一只眼：本人并非洗化品行業(yè)人士，也從來(lái)沒(méi)有做過(guò)化妝品或洗發(fā)用品的營(yíng)銷(xiāo)工作；第二只眼：本人也并非絲寶公司工作人員，沒(méi)有任何內(nèi)部消息。

所以這第三只眼的第一層含義就是，本人是以一個(gè)對(duì)快速消費(fèi)品有10余年?duì)I銷(xiāo)及銷(xiāo)售經(jīng)歷的市場(chǎng)人的眼光分析舒蕾模式，沒(méi)有對(duì)任何人任何事有任何主觀的傾向或需要“注意措辭”之顧慮；第二層含義是，本人盡管在94年就知道麗花絲寶（因其時(shí)有位銷(xiāo)售人員在兼職做絲寶化妝品直銷(xiāo)不得而進(jìn)入本人的直銷(xiāo)組織，后來(lái)成為某市平安保險(xiǎn)一期展業(yè)員冠軍），也從98年胡兵做形象代言人起就整天在街頭受到紅色舒蕾的視覺(jué)攔截，在超市經(jīng)常遭到舒蕾禮儀小姐的“終端攔截”，但直到今天本人從未購(gòu)買(mǎi)或使用過(guò)一瓶舒蕾洗發(fā)水。其原因很簡(jiǎn)單：舒蕾洗發(fā)水比較貴，至少比我使用過(guò)的寶潔系列、廣東軍團(tuán)的洗發(fā)水都貴。

這種個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上是我對(duì)舒蕾模式經(jīng)常給予關(guān)注的起點(diǎn)。

做過(guò)快速消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，在一個(gè)技術(shù)、工藝、原料沒(méi)有差異的“高價(jià)”產(chǎn)品背后的東西是什么？

是營(yíng)銷(xiāo)人津津樂(lè)道的神圣名詞——“品牌”！

當(dāng)年，當(dāng)我在超市貨架上拿起舒蕾的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了巨大的價(jià)格差別——與洗發(fā)水專家兼“一哥”寶潔及一大堆廣東的洗發(fā)水品牌的價(jià)格差距，印象里好象比飄柔要貴8元左右。出于職業(yè)敏感，我不認(rèn)為舒蕾具有令我多支付成本的獨(dú)特產(chǎn)品利益，其次即使對(duì)于寶潔的洗發(fā)水我也并非從內(nèi)心相信其所謂的細(xì)分訴求（對(duì)于飄柔、海飛絲、沙宣諸品牌我也只是把它們看成與其他廣東品牌并無(wú)本質(zhì)差別的產(chǎn)品，至于真的要去頭皮屑我只認(rèn)可西安揚(yáng)森的采樂(lè)）。

但寶潔的飄柔、海飛絲、沙宣、舒蕾卻成為中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌，并成為中國(guó)快速消費(fèi)品里屈指可數(shù)的“10億品牌”！于是，他們的營(yíng)銷(xiāo)都是成功的，理應(yīng)具有總結(jié)成功規(guī)律的價(jià)值。

98年經(jīng)過(guò)臺(tái)灣營(yíng)銷(xiāo)人在大陸的傳經(jīng)布道及一本《寶潔的觀點(diǎn)》，寶潔的品牌管理理念與方法成為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界品牌化運(yùn)動(dòng)的圣經(jīng)之一；而隨著舒蕾的銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，在世紀(jì)之交，“終端攔截”成為舒蕾模式的名片。

觀點(diǎn)一：終端攔截要具備大的產(chǎn)品利差

本人在2000年對(duì)舒蕾、風(fēng)影的市場(chǎng)運(yùn)做進(jìn)行觀察后，得出一個(gè)結(jié)論：舒蕾模式的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用比肯定高于大多數(shù)快速消費(fèi)品如啤酒、飲料、食品等，而且在2000—2001年間絲寶旗下洗發(fā)水的電視廣告投放量也高于行業(yè)平均水平。這個(gè)疑團(tuán)在劉先生的書(shū)里得到解答：舒蕾預(yù)算的終端運(yùn)作的銷(xiāo)售費(fèi)用比例是45%！不知這45%的費(fèi)用比里是否包括媒體廣告？

于是，舒蕾所引為自豪的“直供模式”（即將大賣(mài)場(chǎng)全部轉(zhuǎn)為直接銷(xiāo)售，也有人將其稱為“借渠直營(yíng)”），不是為了掌控終端或搞什么渠道扁平化，其核心是犧牲現(xiàn)金的快速回籠而收回經(jīng)銷(xiāo)商的毛利價(jià)差。在我看來(lái)，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)背景下，這個(gè)決策是絲寶經(jīng)營(yíng)層做出的最大的“戰(zhàn)略豪賭”決策！這意謂著，如果實(shí)現(xiàn)10億的銷(xiāo)售回款，將至少產(chǎn)生8000萬(wàn)至1.5億的應(yīng)收帳款。企業(yè)如何可以承受如此巨大的應(yīng)收帳款的占用與風(fēng)險(xiǎn)呢？

還是回到劉先生透露的關(guān)鍵數(shù)字：45%的終端營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用比。按照銷(xiāo)售結(jié)算慣例，這個(gè)45%比例的分母是公司直供給賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格，那么，一般這個(gè)費(fèi)用是不包含賣(mài)場(chǎng)的毛利的，因此產(chǎn)品的終端售價(jià)就會(huì)在供應(yīng)價(jià)基礎(chǔ)上順加20%左右，或者換句話說(shuō)，消費(fèi)者在終端購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格除以1.2就是供應(yīng)商的結(jié)算價(jià)。在45%費(fèi)用之外，全國(guó)媒體（央視）的廣告費(fèi)應(yīng)該在10-15%，管理費(fèi)用至少在5%，物流費(fèi)用3%左右，還有公司的凈利潤(rùn)應(yīng)該不低于10%，那么一瓶10元洗發(fā)水的成本估計(jì)在2.5—3.5元之間。如此，所謂的1億元應(yīng)收帳款其實(shí)就等于3500萬(wàn)，而將3500萬(wàn)循環(huán)沉淀在終端里的實(shí)際成本與10億的銷(xiāo)售額去核算，也不過(guò)總銷(xiāo)售成本3.5%的比例------這個(gè)意思是說(shuō)，就算1億元應(yīng)收帳款全部化為烏有，公司實(shí)際的損失不過(guò)是銷(xiāo)售總收入的3.5%！這筆大帳顯然絲寶的經(jīng)營(yíng)者算得很清楚。

明白了上述道理，就可以知道為什么所謂的舒蕾模式不應(yīng)該也不能成為快速消費(fèi)品的“普遍道路”：從2000年開(kāi)始，有多少快速消費(fèi)品企業(yè)倒在終端攔截的戰(zhàn)場(chǎng)上！

但為什么舒蕾可以成功呢？

觀點(diǎn)二：舒蕾成功是搶先打在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“空白地帶”

作為當(dāng)年絲寶集團(tuán)策劃總公司總經(jīng)理，劉先生對(duì)“終端憲章”的書(shū)名或“中國(guó)終端教父”的稱謂表示謙遜，但給自己加冕為“挑起中國(guó)終端戰(zhàn)爭(zhēng)”第一人的頭銜。本人以為，這又是對(duì)舒蕾模式另一個(gè)誤導(dǎo)或誤釋。

在梁董事長(zhǎng)及劉先生策劃舒蕾洗發(fā)水“終端營(yíng)銷(xiāo)”的思路時(shí)，有兩個(gè)因素是決定性的：首先絲寶原本就是一個(gè)注重百貨商場(chǎng)終端的企業(yè)，舒蕾模式其實(shí)就是將化妝品的運(yùn)作方法應(yīng)用到洗發(fā)水市場(chǎng)，對(duì)絲寶經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)這是具有邏輯宿命的選擇；其次，當(dāng)時(shí)的主流營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作觀念是寶潔示范的大廣告、大媒體傳播的品牌影響力模式，絲寶經(jīng)營(yíng)者以對(duì)大型或高級(jí)終端的認(rèn)識(shí)及化妝品銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)或貨架與消費(fèi)者的最后1米可以改變消費(fèi)者進(jìn)店前電視廣告“轟炸”形成的所謂“品牌階梯”（前三位的預(yù)期購(gòu)買(mǎi)品牌），而這個(gè)“最后1米”恰恰是強(qiáng)大對(duì)手留出的一塊空白地帶！

本人的意思至此明白：《孫子兵法》有云“攻而必取者、攻其所不守也”----舒蕾模式不是挑起了終端戰(zhàn)爭(zhēng)，恰恰是打了一場(chǎng)沒(méi)有阻擊或抵抗的成功側(cè)翼戰(zhàn)！當(dāng)對(duì)手開(kāi)始效法反擊、新進(jìn)品牌跟風(fēng)模仿，舒蕾早已度過(guò)成長(zhǎng)期賺回了全部投資的紅利；至于2000年以后洗發(fā)水出現(xiàn)近100多個(gè)年度廣告投入在2000萬(wàn)以上的品牌，自然在賣(mài)場(chǎng)里就演變成“終端戰(zhàn)爭(zhēng)”！因此，終端戰(zhàn)爭(zhēng)不應(yīng)該說(shuō)是舒蕾挑起，而是其他品牌對(duì)舒蕾發(fā)起終端攻擊或反擊！

觀點(diǎn)三：執(zhí)行力是舒蕾成功的另一個(gè)核心因素

最后，談一點(diǎn)對(duì)舒蕾成功的看法。

化工類(lèi)產(chǎn)品的高額利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)與方法的選擇，是舒蕾品牌崛起的兩個(gè)必要條件，但本人認(rèn)為，舒蕾的成功其實(shí)應(yīng)該歸功于“執(zhí)行力”。

早在執(zhí)行成為21世紀(jì)初中國(guó)商界的“顯學(xué)”之前，舒蕾或絲寶集團(tuán)在執(zhí)行力上就做出堪稱經(jīng)典的榜樣。在劉先生的這本書(shū)里，我們可以原汁原味地體會(huì)舒蕾在全國(guó)市場(chǎng)奮進(jìn)崛起的步伐，如其中的湖北樣板市場(chǎng)建設(shè)、廣東戰(zhàn)役、上海戰(zhàn)役、北京戰(zhàn)役，這些舒蕾品牌成長(zhǎng)路上的標(biāo)志性銷(xiāo)售戰(zhàn)役，包括97年3個(gè)月內(nèi)“拿下”4000家全國(guó)大型零售店的“直供”換防、向城市小終端（零售店、發(fā)廊、浴室等）的全面鋪貨及標(biāo)準(zhǔn)（省會(huì)城市6000家、地級(jí)城市400家）等，都是真實(shí)可信的文字，比一些流行的誤導(dǎo)言論或以訛傳訛，劉先生此書(shū)可以稱得上是“信史”了！

實(shí)際上，與策劃需要?jiǎng)?chuàng)意相同，執(zhí)行中的創(chuàng)意更不可少！

舒蕾的崛起是企業(yè)管理者兢兢業(yè)業(yè)、注重細(xì)節(jié)、上下同欲的結(jié)果，本人以為，讀者與其在劉先生的書(shū)里試圖發(fā)現(xiàn)什么成功捷徑或奇思妙想，不如認(rèn)真置身于書(shū)中去體會(huì)策略執(zhí)行過(guò)程里的種種心路歷程與企業(yè)政治之難。

觀點(diǎn)四：終端攔截不是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的普遍道路

舒蕾終端營(yíng)銷(xiāo)模式，從某種意義上看，已是一種歷史。

就其做為戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)手段而言，已經(jīng)完成其歷史使命；就其作為一種運(yùn)作方法而言，其給人最有價(jià)值的借鑒不是方法本身，而是方法背后舒蕾營(yíng)銷(xiāo)人的人格力量；而就其欲成為一種“普遍道路”來(lái)看，市場(chǎng)的、時(shí)代的局限性都不支撐其成為通用模式。

這種局限性的核心是：終端已經(jīng)變成為各類(lèi)廠家“扎堆促銷(xiāo)”的場(chǎng)所，由于太多的品牌、太多的人員直接爭(zhēng)奪顧客，妨礙或曰侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)及中國(guó)人將逛商場(chǎng)作為休閑行為的購(gòu)物心理，“硬推銷(xiāo)”已經(jīng)在達(dá)到了消費(fèi)者對(duì)的“容忍底線”，同時(shí)也在損害大賣(mài)場(chǎng)的生意環(huán)境。因此，現(xiàn)在的終端比舒蕾起家時(shí)代是大大的發(fā)展，但所謂的終端攔截包括終端直供還是不是具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)是需要進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估選擇的。

正如沒(méi)有別的企業(yè)可以復(fù)制舒蕾模式的成功，舒蕾本身也無(wú)法或不能不假思索地走在舒蕾模式的道路上。

舒蕾的成功，與中國(guó)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的大多數(shù)企業(yè)或品牌一樣，是抓住市場(chǎng)的、渠道的、競(jìng)爭(zhēng)者的縫隙實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速切割，而想真正打造長(zhǎng)命品牌，還是需要回歸消費(fèi)者價(jià)值：善待消費(fèi)者、善待與品牌有關(guān)的一切。

引用劉先生的一段話，因?yàn)檫@段話實(shí)在是“于我心有戚戚焉”（可參看本人《執(zhí)行力：不可忽視的人性基礎(chǔ)》一文）：愿意是一種態(tài)度。有了愿意便有專注。愿意創(chuàng)造，專注于創(chuàng)造，必然可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造！

后記：寫(xiě)完本文的第二天，本人碰巧去超市準(zhǔn)備買(mǎi)一瓶洗發(fā)水，商場(chǎng)的電視里正在播放新舒蕾的廣告，在貨架前看了看，覺(jué)得是該用一用舒蕾了，拿起一瓶新舒蕾走向收銀臺(tái)，但最后買(mǎi)單的卻是一瓶夏士蓮！原來(lái)，在走向收銀臺(tái)路過(guò)端架時(shí)，發(fā)現(xiàn)夏士蓮400ml在特價(jià)銷(xiāo)售18.9元，而舒蕾200ml的價(jià)格是15.8元！