傳統零售業提升終端網絡化體驗

消費者的購物體驗有很多，包括對產品陳列環境的體驗，對銷售人員服務質量的體驗，對產品價格變化的體驗，對產品功能的體驗，對產品售后服務的體驗.........而零售市場的分割也把消費者的體驗水準分割成不同的層級，有雜貨市場式露天市場體驗，有品牌化的專賣店體驗，有一站式的大型購物商場的體驗，而如果在一個封閉的市場，不同體驗模式的出現，將人們分割成不同體驗水準的目標群體。

而隨著人們生活水平的不斷提高和體驗水準的提升，加上網絡零售對人們體驗習慣的改變，傳統零售業正在面臨一場革新，除了線下不同體驗模式的賣場之間的格局變化帶來的零售市場之爭外，網絡對傳統零售的沖擊是顯而易見的。相比網絡零售，傳統零售的優勢是實物展示、顧客親身感知、優良的購物環境，傳達給消費者生活的氣息，為了提升消費者的店內購物感知，許多零售賣場每年都對購物環境進行一次再造和升級，除了硬件的品味提升外，會提供更多的粘著顧客的增值服務體驗，如：賣場星巴克、賣場兒童游樂場、售后服務區等。

但顯然，在網絡零售的沖擊下，這樣的體驗升級是遠遠不能滿足用戶日漸熟悉的互聯網消費習慣，消費者更需要在店面針對欲望商品在網絡商店內找到與之匹配的商品，看之前消費者的網絡評價，追朔商品的供應鏈信息、搜索與該商品有關的故事情節，甚至向自己的網絡朋友圈分享自己的獵物，而這樣的一些體驗是基于互聯網軟件服務的普及及信息交互的無縫對接的。

線上線下融合是漸進的，是分行業和品類的，而且有些融合是實體企業與互聯網企業之間合作完成的，有些融合只能通過企業各自搭建自己的線上線下平臺，或者兩個企業文化及其相近的線上、線下企業合作完成。對于區域性線下零售商的終端體驗的提升，可以通過與全國網絡零售商或區域網絡零售商合作完成（區域網絡零售商的生存空間被擠壓），對于全國性的零售商終端體驗的提升，可以通過自建網絡零售平臺或全國網絡零售商合作（自建平臺的思維慣性會阻礙平臺快速發展，與全國性零售商合作面臨被收購及系統貫通），但網絡零售商的殺手锏在于可以直接通過工廠產品深入用戶體驗。

互聯網正在改變著傳統的零售邏輯，也在重塑一個商業時代，越早的用好這個工具，傳統零售的發展會更明朗。（大數據時代）