如何平衡好門店執(zhí)行和適應(yīng)顧客需求之間的矛盾呢?
在超市中央集權(quán)的末端,如果門店僅僅是按部就班的執(zhí)行總部決策,肯定不能適應(yīng)顧客的需求,即基層門店必須放權(quán)管理,因?yàn)槊恳患议T店的環(huán)境原本就不相同。所以就應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。因此總部必須根據(jù)各個(gè)區(qū)域和門店顧客的需求,適當(dāng)放權(quán)給門店去嘗試和創(chuàng)新,這種前提下的執(zhí)行率才是真正有效的執(zhí)行100%。
一、門店要敢于嘗試:每個(gè)門店都應(yīng)根據(jù)自身的市場(chǎng)和環(huán)境條件,完善修正本店的經(jīng)營(yíng)策略。如果門店什么都不肯嘗試和創(chuàng)新的話,就沒(méi)有辦法一直滿足顧客需求。所以門店必須敢于實(shí)踐,通過(guò)提高執(zhí)行能力來(lái)提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平。通過(guò)思考——執(zhí)行——修正等過(guò)程,多次反復(fù)之后就能夠使銷售現(xiàn)場(chǎng)接近顧客的需求,越來(lái)越受到顧客的青睞。
二、門店被放權(quán)可能帶來(lái)隱患:如果門店被隨意放權(quán)管理容易導(dǎo)致放任自流的現(xiàn)象,也容易使公司整體上經(jīng)營(yíng)管理水平下滑。一旦出現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)管理水平下降,大多數(shù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就會(huì)隨之衰退。
三、門店應(yīng)該被放權(quán)比例:通常情況是執(zhí)行整個(gè)公司共通的部分占絕大多數(shù),各個(gè)門店自我完善,修正的內(nèi)容大約占到總體的10-20%。
四、門店應(yīng)該被放權(quán)的范圍:建議門店被放權(quán)的范圍包括“促銷方式的選擇,POP宣傳,選擇好商品,哪個(gè)堆頭位”這個(gè)前提是優(yōu)先執(zhí)行總公司的決策。
要確保超市門店現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行100%,絕不是一日之功,需要門店全體員工一起通過(guò)長(zhǎng)年累月的循環(huán)往復(fù)的努力才能達(dá)到。