剛開始網(wǎng)購的時候是5年前，剛開始淘寶購物對網(wǎng)購還不夠信任，對于產(chǎn)品的質(zhì)量或者是賣家都不是特別信任，所以一般會挑一部分不那么貴重的東西買，也會挑信譽比較好的店鋪買。現(xiàn)在隨著網(wǎng)購成為了生活必不可少的一部分，對于賣家的信任度已經(jīng)逐步提高了，但是我還是喜歡選擇皇冠店鋪購物。好幾次，我朋友和我說，現(xiàn)在的皇冠店鋪因為已經(jīng)成為公司在運作了，公司營運費加上店鋪宣傳費等各種費用，皇冠店鋪的東西一點都不比實體店便宜。真正能淘到物美價廉商品的是那些中小賣家的店鋪，他們往往都是兼職做，賺一單算一單，也沒有特別大的廣告投入。所以我好幾次，聽從他的勸告，轉(zhuǎn)而在中小店鋪購物，但是幾次購物體驗都很差，要么就是東西寄丟了，要么就是快遞遲到了，要么就是東西搞錯了，要么就是收到的東西有損壞。反正錯誤百出，后續(xù)解決方案又讓我很不滿意。我總結(jié)原因如下：

1、兼職賣家的專業(yè)度不夠。

一般來說，兼職賣家都是有正規(guī)的工作，淘寶店鋪都只是兼職工作，或者只是幫助代銷。所以這些賣家自己也許也并沒有真正接觸過商品，導致顧客咨詢的時候，給予錯誤的購物指導，所以顧客收到貨物自然不滿意。

2、物流欺負小賣家。

皇冠賣家每天的出貨量大，自然能拿到一個比較好的物流價錢，而且一般都是長期和一家快遞公司合作，所以即使出現(xiàn)了問題，快遞公司也會為了維護好這個客戶，而進行妥善處理。但是中小賣家就很難說了，難得出一單貨，快遞公司也不會重視他，所以遇到快遞公司出錯以后，中小賣家的解決力度往往不能讓消費者滿意，只能兩方干著急，導致消費者購物體驗很差。

3、小賣家店鋪沒有店鋪品牌意識

小賣家一般都是自己身兼數(shù)職，客服、發(fā)貨等都是自己在做，而從業(yè)者也是素質(zhì)良莠不齊，這樣就會直接導致有很多的中小賣家的服務(wù)態(tài)度并不好。那我自己的購物體驗來說，一個是皇冠店鋪的客服，把我的杯子顏色發(fā)錯了，因為來回郵費貴，他給出的方案是退一部分錢給我，算是補償，雖然我不是很滿意，但是我還是接受了。好幾次交涉過程中，客服態(tài)度都很好，最后得到了圓滿的解決。但是，另外一家小賣家，發(fā)給我的東西有損壞，我好幾次找客服，都沒有及時回復我，最后又因為我用順豐，郵費太貴而不退還我郵費，甚至進一步威脅，如果投訴，一分錢都不退還給我。自始至終的態(tài)度都很差，從此以后，對中小賣家的好感全無。我覺得一些已經(jīng)做到皇冠級別的賣家，已經(jīng)是一個團隊在運作，有相對完善的制度和體系，有獎懲制度，所以客服在遇到問題時，有自己的處理原則可循。但是小賣家還在各自為營的階段，做一單算一單，所以一單出現(xiàn)意外時，往往計較這單虧損以后要多少單才能賺回來，是自己的店鋪，也沒有制度約束，所以完全由著自己的性格處理類似問題。

傳統(tǒng)零售業(yè)被網(wǎng)購搶了不少市場份額，現(xiàn)在的淘寶，幾乎已經(jīng)是大賣家的天下。其實電子商務(wù)，電子只是一種手段，商務(wù)才是本質(zhì)所在。也許一開始，每種一種新型的商務(wù)都會出現(xiàn)一個野蠻式增長時段，經(jīng)過一段時間以后，就是優(yōu)勝略汰的過程。最后取勝的，一定是物美價廉、購物體驗最好的一種商業(yè)模式，唯一的價錢或者服務(wù)都不能取勝，一定是綜合因素制勝。