某年某月某日，某地百貨店發(fā)生火災(zāi)，是在凌晨發(fā)生的。由此，我想到我們的消防管理工作，而且想到與晚上值班息息相關(guān)的總值班制度。
現(xiàn)在的總值班制度是這樣的，值班一晚有30元補(bǔ)助，第二天休息半天，另外半天繼續(xù)上班，一晚上巡查兩次，圍繞整個(gè)百貨店都有固定的巡更點(diǎn)。在這種制度下，幾乎所有的值班人員都會(huì)在晚上值班時(shí)候的某個(gè)時(shí)間段睡覺，這是個(gè)不爭的事實(shí)，不是不想不睡，而且實(shí)在撐不住。為什么會(huì)是這樣，是大家責(zé)任意識(shí)差？我想這不是主要的。管理制度的設(shè)定必須要講究科學(xué)，對(duì)人的管理還要考慮到人情關(guān)懷，只有這樣，責(zé)任才能完全體現(xiàn)出來，而不是一味地只是講大道理，強(qiáng)調(diào)這個(gè)，強(qiáng)調(diào)那個(gè)，這些都是收效甚微，甚至說是沒有用的。即使進(jìn)行嚴(yán)重處罰，效果也不一定能夠達(dá)到預(yù)期。我的建議是，建立總值班制度時(shí)，必須要科學(xué)考慮人的生理承受能力，任何人都不可能在上完一天班之后，再值一晚上班，而沒有絲毫的睡意，第二天只是短短睡上四個(gè)小時(shí)，繼續(xù)再上班。
晚上值班是一項(xiàng)非常耗費(fèi)身體精力的工作，公司必須要考慮這些情況，而不是一味地要獲得取員工的工作時(shí)間。很多時(shí)候，員工在單位的工作時(shí)間有，看起來也是忙碌的，但這并不代表工作效率就有，這種簡單的道理相信大家都明白。
對(duì)于夜間總值班，需要有個(gè)根本原則在里面，那就是總值班的根本目的是要在發(fā)生特殊情況的時(shí)候，值班人員能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并在第一時(shí)間采取有效措施控制事態(tài)惡化，并在第一時(shí)間通報(bào)相應(yīng)人員。說的再核心點(diǎn)，總值班其實(shí)就是為了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，這個(gè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)是最重要的，最核心的，尤其是火情。有了這樣一個(gè)核心，我們就要往上倒推，怎樣才能確保在出現(xiàn)異常的情況下，夜間值班人員能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這只能是靠著值班人員負(fù)責(zé)，要在整晚上處于一種高度警覺狀態(tài)，并加大夜間巡查力度，例如一個(gè)小時(shí)一巡查，物業(yè)方面將重點(diǎn)部位進(jìn)行編號(hào)，要求值班人員每次巡查都要到達(dá)那個(gè)地方。
那么，如何才能讓夜間值班人員集中精力，一絲不茍地按照上述要求去工作呢？顯然只是靠著說教、靠著懲罰是不可能達(dá)到所要的效果的。我們需要考慮夜間值班人員的身體狀況，需要激勵(lì)措施與懲罰措施并重。
首先是身體狀況的考慮。我們可以做個(gè)試驗(yàn)，讓一名普通員工在白天上班工作一天后，晚上過來值夜班，而且保持上述值班要求，即是要求他整晚上處于一種高度警覺狀態(tài)，嚴(yán)格按照夜間巡查力度巡查每個(gè)部位，而不得有任何違犯，等到值班完畢，第二天只休息半天，繼續(xù)再上半天班，看看這個(gè)人是否能夠做得到，而且在現(xiàn)在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，值一晚上班（12個(gè)小時(shí)的時(shí)間），只給他30元補(bǔ)助。任何人都可以考慮一下，把自己放置在這樣一個(gè)條件的框框中，自己能不能按照要求完成值班任務(wù)，并在第二天的半天班中很有效的完成自己的工作任務(wù)呢？！我估計(jì)，百分之九十九的人無法保證（我這里說的是按照自己內(nèi)心真實(shí)的想法去保證，而不是說空話，放大炮），反正我是無法做到的。暫且不說我的身體能否做到，這是生理承受能力的問題，不受人的意志力控制。單單就說這個(gè)30元的補(bǔ)助，就很難激起我的工作積極性，我寧愿出這30元，甚至倒貼20元，拿出50元請人代為值夜班，有人愿意這樣做嗎（雖然這是不被允許的，但是這里只是從補(bǔ)助金額所起到的激勵(lì)作用方面來說明問題而已）？我問道很多人，都不愿意，而且他們都還希望有人接這個(gè)班呢！
當(dāng)所有人對(duì)這樣的制度都產(chǎn)生反感的時(shí)候，這樣的制度是不可能起到應(yīng)有的作用的，不僅不能起到應(yīng)有的作用，甚至?xí)鸬椒醋饔�，這在現(xiàn)實(shí)中是有例子可循的。
我這里給出的建議的是，但凡晚上值班人員，當(dāng)天下午不上班，回家睡覺，值班完畢，第二天也不上班，繼續(xù)休息，這是出于保持精力的考慮。補(bǔ)助要漲了，值班一晚100元或者200元，甚至是300元（即使按照加班發(fā)雙倍加班費(fèi)來計(jì)算，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是可以實(shí)施的），若是值班過程中違犯任何一項(xiàng)規(guī)定，罰款額按照值班補(bǔ)助額的3倍，甚至5倍執(zhí)行。我想，如此一來，晚上值班的要求才能真實(shí)地實(shí)現(xiàn)，特殊情況才能在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，才可以避免造成損失。損失都不是一下子產(chǎn)生的，如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)，完全可以降低，甚至避免。
相比將來會(huì)產(chǎn)生的損失（這不是我們所希望出現(xiàn)的，甚至終其這座建筑一生都不會(huì)發(fā)生，但這不能成為我們懈怠地對(duì)待它的原因），這點(diǎn)小小的值班補(bǔ)助與員工休息規(guī)定，是那樣的不值一提。怎樣的制度源于管理者怎樣看待問題，而其核心只不過是個(gè)小小的取舍，這是制度制定的不二法門。
