在對顧客數量作分析的時候，經常會遇到三個概念：來客數，交易客數，客流量。一般零售企業的銷售報表系統里面的交易客數、來客數與客流量是一個概念，它們都是指到店已購物顧客（產生交易的顧客）的數量，即是銷售小票的數量。但是，一般人的常規思維對這三個概念的理解是有差別的。
來客數應該是經過門店各個入口而進入店內的顧客的數量，是到店里面來的顧客的總量。來客數的多少與門店的聲譽、宣傳、品牌組合等所謂的市場競爭力強弱相關，是個宏觀意義上的概念。
交易客數是指所有到店的顧客中那些購物了的顧客的數量，反映到我們的報表系統上，這是一個銷售發票的數量，是通過收銀系統導入的。它與門店員工服務銷售水平、店內環境、促銷、商品展示等內容息息相關，是個微觀意義上的概念。
通過來客數與交易客數兩個數據，可分析到店里來的顧客有多少是購物了的，有多少是沒有購物了的。然后，我們再進一步對于沒有購物的顧客進行跟蹤調查，分析這部分到店的顧客為什么沒有購物，她/他們是對我們的購物環境不滿意，還是對我們的服務不滿意，是因為沒有她/他們所喜歡的品牌，還是沒有她/他們所適合的商品，等等。通過調查分析所得問題，我們再逐一調整解決，以便不斷滿足來店顧客的購買需求。
交易客數與來客數的比值，即為門店的整體銷售交易達成率，它反映的是顧客對門店的忠誠度或者說是滿意度，這是個非常重要的銷售管理參考指標。對于零售連鎖門店來講，如果把不同店之間此項數據進行比較，將能夠發現不同門店該在哪些方面進行工作的提高，例如同定位水平的品牌組合，A門店銷售交易達成率比B門店高出20%，那么，B門店是應該加強培訓，提升員工銷售服務技能呢，還是強化促銷以吸引來客數呢。這需要在細致對比兩個門店的交易客數與來客數之后，才可下結論。因此說，把來客數等同于交易客數，容易導致忽視部分工作的細致分析。另外，由于來客數不是一個容易統計的數量（在考慮來客數的時候，我們首先會想，如果有一種儀器可以非常精確地測量并記錄下來店的顧客數量，那么上述分析就會有非常明確的結果），所以在實際工作中就把兩者合并為一了。為了明確兩者的應用功能，有必要把來客數與交易客數區別看待，一個工作上大眾化理解的名稱對于該名稱發揮應有的作用是非常重要的。現在很多百貨零售企業開始在CRM系統中加入可獲取來客數的程序與系統設備，這樣便可以很好地解決上述問題。
客流量在某種意義上應該是針對某一個具體的點而言，是指經過那個點的顧客的數量。顧客在商場內走動，在經過某個品牌專柜的時候，她/他不一定會到你柜臺里面來。我們把柜臺裝修得漂亮、燈光效果好、把最新的款式搭配到模特身上、不時變化廳內陳列、熱情喊著迎賓語等等的細致工作，都是想要把經過柜臺的顧客吸引進來。顧客不進你的門，就不存在達成銷售的希望。另一方面，顧客來到一家門店，她/他不會是按照我們固定的動線設計而行進，中途會有各種的來來回回。因此，她/他經過某一樓層或某一專柜的次數可能是一次，也可能是兩次，甚或是三次，更多次。一個顧客可能在第一次經過這個柜臺的時候沒有任何進店的舉動，也許在折返的途中為某句迎賓語或為某種商品展示所吸引，而產生到店的行為。這些都是可能存在的情況，也是我們日常工作想要抓住的情況。這種在專柜門前經過的顧客的次數應該界定為客流量。它表明在某個客流量情況下，專柜到底把多少顧客吸引進來，又達成了多少筆交易。如果我們分別計算出品牌專柜的客流量、來客數、交易客數，我們就能分析出日常工作的重點在哪些方面，因為這三個概念分別代表著不同的顧客行為。
對于一家門店來講，通過一定的技術手段，是能夠統計出整個門店的來客數與交易客數，也能夠統計出不同樓層的來客數與交易客數，還能夠統計出各個品牌專柜的客流量、來客數與交易客數，等等。這種對于顧客數量的多維精細分析能夠為把握工作方向的重點提供數據支持，幫助門店有針對性的優化工作措施。熟練掌握并應用這三個概念對日常銷售工作有著非常重要的意義，能夠促進整體銷售提升，指引門店獲得更好的美譽度。
