一、調(diào)查說明中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)防損專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱防損委）完成了第四次全國商業(yè)安全調(diào)查，調(diào)查采用無記名問卷調(diào)查方式進(jìn)行；被調(diào)查對(duì)象分為：零售企業(yè)的防損工作負(fù)責(zé)人，供應(yīng)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人和電商。回收總樣本量為228份，有效樣本量：210份，樣本有效率為92%；其中：零售商71份，電商49份，供應(yīng)商90份。本次調(diào)查共覆蓋全國24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》（GB/T18106-2004），我們調(diào)查了17種業(yè)態(tài)中的13種主要業(yè)態(tài)。二、調(diào)查結(jié)果2012年商業(yè)損失率較去年略有增長(zhǎng)，損失額達(dá)二千五百多億。根據(jù)2012年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，全國城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售總額為182,414億元，扣除城鎮(zhèn)餐飲收入額20,338億元（根據(jù)統(tǒng)計(jì)公報(bào)推算結(jié)果），測(cè)算出城鎮(zhèn)商品零售額為162,076億元，按照本次調(diào)查得出的1.59%商業(yè)損失率計(jì)算，2012年我國商業(yè)損失額為2,577億元。2012年商業(yè)損失率較2011年的1.55%損失率略有擴(kuò)大。根據(jù)防損委近4年的調(diào)查結(jié)果顯示，我國商業(yè)損失率主要集中在1.5%-1.6%之間（見表1）。隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，我國消費(fèi)品零售額仍會(huì)持續(xù)增加，商業(yè)損失率未見降低的情況下，整個(gè)損失額還將不斷擴(kuò)大。從我們的統(tǒng)計(jì)分析看，商業(yè)損失額連續(xù)四年以17.4%的復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）增長(zhǎng)，這對(duì)零售企業(yè)發(fā)展的負(fù)面影響是巨大的。
三、揭示的主要問題
（一）內(nèi)盜損失已占商業(yè)損失的44.6%，內(nèi)盜偷走了1,149億元
通過對(duì)商業(yè)損失分類分析，我們發(fā)現(xiàn)：內(nèi)、外盜依然是構(gòu)成商業(yè)損失的最主要因素，而且2012年內(nèi)盜損失明顯增加，內(nèi)盜占比為44.6%，較去年增加11%（見表2）。
這次調(diào)查揭示的內(nèi)盜損失占商業(yè)損失的比重已與美國內(nèi)盜占比45%左右的水平相近。
按照2012年我國商業(yè)損失額2,577億元計(jì)算，商業(yè)企業(yè)員工內(nèi)部盜竊造成損失1,149億元，控制員工內(nèi)盜已成為商業(yè)防損的至關(guān)重要的問題。
（二）駐店信息員將成為商店用工主體
根據(jù)調(diào)查，2012年駐店信息員與商店正式員工的比例已接近1:1，這是因?yàn)閯趧?dòng)力成本增長(zhǎng)過快，商店不得不通過減少使用正式工，改為由供應(yīng)商派遣駐店信息員或季節(jié)性促銷員的辦法來降低運(yùn)營(yíng)成本。
從連續(xù)三年的調(diào)查結(jié)果看，駐店信息員在商店用工結(jié)構(gòu)中的比例逐年增加（見表3），他們最終將成為商店用工的主體。
（三）駐店信息員多的企業(yè)商業(yè)損失率高
將員工結(jié)構(gòu)影響因素與損失率進(jìn)行對(duì)比，分析結(jié)果是：?jiǎn)T工結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，損失率約越高（見表4）。具體表現(xiàn)在，駐店信息員較多的零售商損失率集中在0.4%-2%之間，并且呈現(xiàn)右偏形狀；而與之對(duì)應(yīng)的是本店員工較多的零售商損失率集中在0.4%以下，并且呈現(xiàn)左偏形狀。從統(tǒng)計(jì)的集中角度看，駐店信息員多的商業(yè)損失高于本店員工多的企業(yè)。
調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，商店被盜最多的是贈(zèng)品，盡管贈(zèng)品不被計(jì)入商店銷售總額，也不被計(jì)入商業(yè)損失。但卻印證了加強(qiáng)駐店信息員管理和贈(zèng)品管理的重要性。
（四）商業(yè)防損，教育為先，不進(jìn)行教育，損失率高
在2011年防損調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了同一問題的調(diào)查，得出的結(jié)論是一樣的：商業(yè)防損，教育為先；不進(jìn)行防損教育的商店，商業(yè)損失率高。
在進(jìn)行防損培訓(xùn)的零售商企業(yè)中，商業(yè)損失率集中分布在0.2%-0.4%之間；在未進(jìn)行防損培訓(xùn)的零售商企業(yè)中，商業(yè)損失率集中分布在0.4%-0.8%之間。這一差異表明進(jìn)行防損培訓(xùn)能夠有效地降低商業(yè)損失（見表5）。
正是基于這種事實(shí)，商業(yè)企業(yè)對(duì)防損教育的重要性的認(rèn)識(shí)日益提高；連續(xù)三年我們?cè)儐柫闶燮髽I(yè)防損培訓(xùn)意愿時(shí)，其培訓(xùn)意愿成上升趨勢(shì)（見表6）。
（五）商業(yè)安全防損教育的難點(diǎn)
安全培訓(xùn)也屬于商業(yè)防損教育的內(nèi)容，2013年3月11日商務(wù)部辦公廳為貫徹落實(shí)《國務(wù)院安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的決定》，發(fā)出了加強(qiáng)商貿(mào)領(lǐng)域安全培訓(xùn)工作的通知。其時(shí)，本次調(diào)查問卷已進(jìn)入回收。我們又進(jìn)行了電話訪談，調(diào)查結(jié)果：
◆ 大部分企業(yè)沒有專門的安全培訓(xùn)教材；
◆ 零售企業(yè)人員流動(dòng)性大，很難保證安全培訓(xùn)；
◆ 即使進(jìn)行安全培訓(xùn)，也沒有建立培訓(xùn)檔案；
◆ 零售商無法保證駐店信息員的安全培訓(xùn)。
設(shè)計(jì)2014年全國商業(yè)安全調(diào)查問卷時(shí)，我們將重點(diǎn)關(guān)注這些問題。
正如前面的分析，內(nèi)盜已成為造成商業(yè)損失的第一大原因，控制商業(yè)損失的重要條件是加強(qiáng)商業(yè)防損教育。但是，駐店信息員流動(dòng)性大，供應(yīng)商又沒有防損教育的資源，其結(jié)果，駐店信息員多的企業(yè)商業(yè)損失率高。
無論是安全培訓(xùn)，還是商業(yè)防損基礎(chǔ)教育都是商業(yè)企業(yè)的軟肋，其與商業(yè)職工流動(dòng)性大，駐店信息員培訓(xùn)無主管有很大的關(guān)系。防損委將配合國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局和商務(wù)部的相關(guān)主管部門，把商業(yè)安全與防損基礎(chǔ)教育培訓(xùn)作為工作重點(diǎn)，拍攝教育專題片，并配合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，建立被培訓(xùn)人員的檔案數(shù)據(jù)，以協(xié)助零售企業(yè)、供應(yīng)商在安全經(jīng)營(yíng)和安全培訓(xùn)等方面合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
（六）零供矛盾有所緩和
對(duì)比2012與2011調(diào)查結(jié)果，從零售商對(duì)商業(yè)損失的處理方法上可以看出：零售商自己承擔(dān)商業(yè)損失的比重增加了9.4個(gè)百分點(diǎn)；由員工或供應(yīng)商補(bǔ)償?shù)谋戎叵陆盗?.2個(gè)百分點(diǎn)（見表7和表8）。
另外，從零售商與供應(yīng)商的損失率對(duì)比中，也可以看到這樣的變化，2012年零售商損失率為0.63%，比2011的0.56%有所增加，而2012年供應(yīng)商損失率為2.8%與2011的損失率持平。
以上變化說明零供矛盾有所緩和，供貨商的話語權(quán)有所提高；這與商務(wù)部整頓市場(chǎng)次序，調(diào)節(jié)零供關(guān)系，以及零售商注重發(fā)展和諧的零供關(guān)系有著緊密聯(lián)系。
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