一天晚上，正值客流高峰期，某購物廣場人流如織，好一番熱鬧的場景，雖然外面正淅淅瀝瀝下著雨，仍然擋不住顧客購物的潮流。 收銀臺還在井然有序的排隊買單，一收銀員在收銀臺為顧客介紹促銷商品：“阿姨，您帶把傘吧，外面正下雨呢。這把傘也不貴，十來塊錢，您還帶著這么多的東西”。這位收銀員關心的看著這位五十來歲的老人。“不用了，我家里還有一把傘，多買了還得花錢”這位老人說道。“可是您會著涼的，您家遠不遠，可以做免費大巴嗎”？收銀的女孩關切的問到。“我們家就在附近村子坐不上大巴。”女孩給這位顧客說了聲“您等等，阿姨，我去拿把傘”！于是，她直接來到主管那里請假，去送那位顧客，當收銀的姑娘接著老人家手里沉重的油和米面時，感激得那位顧客熱淚盈眶。
編后語:最好的顧客服務，應該是最貼近顧客需要的。當我們想顧客所想時，我們的服務就簡單了很多，也更實用了很多；當我們將顧客當作朋友去相處、去服務的時候，或許心中會有更多的快樂和無私。