大客戶營(yíng)銷策劃,制定計(jì)劃流程時(shí)間確定,督促準(zhǔn)時(shí)扎實(shí)完成。以下是某乳膠漆項(xiàng)目流程執(zhí)行計(jì)劃表:
(一)分析階段:1、全方位市場(chǎng)資訊搜集(包括各品牌廣告投放情況) 完成時(shí)間:----
2、三大建材市場(chǎng)走訪及經(jīng)銷商拜訪 完成時(shí)間----
3、市場(chǎng)二手資料的收集和分析 完成時(shí)間---
4、綜合分析報(bào)表 完成時(shí)間---
(二)合作項(xiàng)目階段:1、乳膠漆營(yíng)銷策劃市場(chǎng)調(diào)研(調(diào)研信息要求:品牌名稱、消費(fèi)者對(duì)油漆的總體評(píng)價(jià)和品牌認(rèn)知、影視消費(fèi)者選擇油漆的因素、消費(fèi)者認(rèn)知油漆的渠道、本產(chǎn)品的期望價(jià)格、各油漆品牌的廣告情況、影響消費(fèi)者的終端設(shè)計(jì)等) 完成時(shí)間----
2、完成分析報(bào)告 完成時(shí)間---
3、就調(diào)研報(bào)告、綜合分析報(bào)告與某乳膠漆項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)人員溝通 完成時(shí)間---
4、就合作項(xiàng)目與某乳膠漆的領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)人員溝通(達(dá)成一致意見,定稿) 完成時(shí)間---
為實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)計(jì)劃,制定以下一系列制度:
1、各大客戶服務(wù)小組主管每?jī)商煲淮味〞r(shí)向大客戶經(jīng)理匯報(bào)大客戶銷售與服務(wù)進(jìn)展情況。
2、每周周一上午舉行大客戶銷售與服務(wù)會(huì)議。
3、每周周五提交大客戶銷售與服務(wù)進(jìn)展報(bào)告。
五個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),來保證大客戶服務(wù)質(zhì)量:
①制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);②售前、售中、售后服務(wù)跟進(jìn)。③“零缺點(diǎn)”管理。④“接觸點(diǎn)”管理。⑤總經(jīng)理投訴專線。
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