關(guān)于“購(gòu)物人人樂(lè)，服務(wù)樣樣行”

             ——2013年顧客服務(wù)競(jìng)賽的參賽感言

爭(zhēng)做零售服務(wù)《中國(guó)最強(qiáng)音》

（湖南衡陽(yáng)店 周浪）

   2013年的5月份注定是激情四射的一月，注定是生機(jī)盎然的一月。

那天是周四的門(mén)店例會(huì)，培訓(xùn)部趙志華老師通知說(shuō)分公司要組織一場(chǎng)以“購(gòu)物人人樂(lè)，服務(wù)樣樣行”為主題的2013年顧客服務(wù)競(jìng)賽。門(mén)店接到指令后各部門(mén)都非常重視，各部門(mén)主管進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)操，店總親自帶領(lǐng)同事檢查賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，全店上下形成了一場(chǎng)關(guān)于踐行此活動(dòng)的高潮。

經(jīng)過(guò)顧客服務(wù)培訓(xùn)體系培訓(xùn)以及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)檢察兩個(gè)環(huán)節(jié)后，門(mén)店需要3位參賽選手參加分公司組織的顧客服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，也就是本次活動(dòng)的決賽環(huán)節(jié)，要求參賽人員組成為一名主管，一名員工，一名促銷員。經(jīng)過(guò)所有主管的推薦以及店總的指示決定由我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，之后各部門(mén)又推選出了一名員工和促銷員，我們衡陽(yáng)店“陽(yáng)光隊(duì)”便組成了。

由于比賽是5月30號(hào)，我們衡陽(yáng)店“陽(yáng)光隊(duì)”準(zhǔn)備的時(shí)間只有一周左右，加上我是我們店本次競(jìng)賽的領(lǐng)隊(duì)，所以倍感責(zé)任重大，使命不凡。在這一周的準(zhǔn)備時(shí)間里，我和另外兩位同事每天都要在下班的時(shí)候抽出時(shí)間來(lái)復(fù)習(xí)關(guān)于此次活動(dòng)的資料，我們相互之間進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的拷問(wèn)，經(jīng)過(guò)努力，對(duì)參加競(jìng)賽的活動(dòng)資料以及賣場(chǎng)的實(shí)際操作都有了充分的了解和掌握。總之一句話，辛苦卻卻又快樂(lè)著。

終于等到了競(jìng)賽的那一天。來(lái)到分公司的培訓(xùn)室，發(fā)現(xiàn)各兄弟門(mén)店同事也都在用心的記憶著競(jìng)賽的資料，已做最后階段的沖刺，我的心情又是萬(wàn)分的激動(dòng)和忐忑，但感覺(jué)自己平日里努力了，慢慢的就平靜了下來(lái)。主持人陳宏老師宣布競(jìng)賽開(kāi)始了，首先是各店的風(fēng)采展示，各個(gè)門(mén)店都不甘示弱，在風(fēng)采上都不相上下。接下來(lái)公布比賽的規(guī)則，比賽分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是必答題，搶答題，風(fēng)險(xiǎn)題……

比賽開(kāi)始了。必答題主要是考驗(yàn)各店在服務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)所掌握的程度，在必答題環(huán)節(jié)各店都表現(xiàn)的很好；精彩的時(shí)刻搶答題環(huán)節(jié)到了，搶答題的設(shè)置非常有趣，也非常公平，此環(huán)節(jié)表現(xiàn)的最好的就是時(shí)代城店和東璽門(mén)店，兩店在搶答題環(huán)節(jié)不但搶答的速度最快，而且得分也是最高的，看得我們一陣緊張；最激動(dòng)人心的時(shí)刻就是風(fēng)險(xiǎn)題了，因?yàn)榇祟}如果答錯(cuò)將要扣分，每個(gè)選手的神經(jīng)也都蹦的緊緊的，能否奪的冠軍關(guān)鍵就在此時(shí)，各兄弟店選手也都在此環(huán)節(jié)上的得分參差不齊，現(xiàn)場(chǎng)一片熱鬧的景象。經(jīng)過(guò)激烈的角逐最終我們衡陽(yáng)店由于表現(xiàn)突出，一舉奪得了比賽的冠軍。

競(jìng)賽結(jié)束了，輸贏已經(jīng)不再重要。關(guān)鍵在于：競(jìng)賽讓我們明確了差距的所在；競(jìng)賽為我們指明了努力的方向；競(jìng)賽是我們?cè)賱?chuàng)新高的動(dòng)力。我們將以競(jìng)賽為契機(jī)，緊緊圍繞“增業(yè)績(jī)提升收益率、減成本降低費(fèi)用率”的2013年工作主題，充分發(fā)揮“以賽促學(xué)、以學(xué)促改、以改促優(yōu)”的原則，在日常工作中貢獻(xiàn)一份自己的力量，使我司發(fā)出零售業(yè)服務(wù)的“中國(guó)最強(qiáng)音”。