麗麗：你好！

為什么流程圖要增加授權(quán)崗位，我在同名文章中作過(guò)回答，今天不再重復(fù)。但我要強(qiáng)調(diào)一句：部門是絕對(duì)不能作授權(quán)崗位的，崗位必須具體明確。我今天回答你的第二個(gè)問(wèn)題：如何處理業(yè)務(wù)表單。

流程承載的是信息流、人員流、物資流和資金流即四流運(yùn)動(dòng)，這四流混合運(yùn)動(dòng)居多，不排除只有其中三流或二流運(yùn)動(dòng)。人是流程運(yùn)行的主體，人員流是必不可少的，其他三流或二或一，視具體流程而定。業(yè)務(wù)表單就體現(xiàn)在其他三流之中。因?yàn)樾畔�傳遞、物資傳遞、資金傳遞都有可能靠表單傳遞，當(dāng)這些活動(dòng)靠表單傳遞時(shí)流程圖就必須體現(xiàn)出來(lái)。

我的書所附流程圖不多，但其中多數(shù)都涉及到表單了。如“汽車配件調(diào)撥流程圖”中有二個(gè)活動(dòng)“填單申請(qǐng)”和“憑單領(lǐng)取”，這其中的“單”就是業(yè)務(wù)表單。像“營(yíng)銷生產(chǎn)訂單確認(rèn)流程圖”、“采購(gòu)結(jié)算流程圖”、“固定資產(chǎn)申請(qǐng)審批流程圖”中的表單就更多了�？梢赃@么說(shuō)，在我的流程圖中涉及到“按單”“填單”“憑單”“對(duì)單”字樣的活動(dòng)都是“業(yè)務(wù)表單”的運(yùn)用和流轉(zhuǎn)。因?yàn)槲覀冞�有與流程圖對(duì)應(yīng)的“流程說(shuō)明文件”。凡是有業(yè)務(wù)表單的流程圖，其說(shuō)明文件都會(huì)一一列舉在后。

如何撰寫流程說(shuō)明文件，你也可以參考我的同名文章。

謝謝你的來(lái)信。因?yàn)槟闾岢龅膯?wèn)題有一定的普遍意義。故我會(huì)直接發(fā)布上網(wǎng)，供大家借鑒。也歡迎你和網(wǎng)友們批評(píng)補(bǔ)充。

張國(guó)祥

2013年6月9日

 

附網(wǎng)友來(lái)信：

 

尊敬的張老師，您好

我叫麗麗，是四川一家股份有限公司的信息化工程師。正是由于公司的流程管理理念，我們提出了“基于業(yè)務(wù)流程的信息化規(guī)劃藍(lán)圖”。雖然公司在強(qiáng)調(diào)流程管理，但我們對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)是很少的，也不曾請(qǐng)教咨詢公司。

而我由于是剛畢業(yè)，學(xué)習(xí)勁頭比較大，也就身兼了“流程管理”方面的事情。最初，我給公司培訓(xùn)過(guò)“流程與信息化”的關(guān)系�？呻S著工作內(nèi)容的深入，自己對(duì)流程管理越發(fā)迷惑了，甚至要給“流程管理”做了“形象通俗”的解釋，都是那么的費(fèi)勁。也買了些流程管理的書，讀了之后，稍有收獲，但總覺(jué)還不夠到位。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讀到了您的博客和書籍。

可見(jiàn)老師您的功力確實(shí)不一般，很是厲害。

那個(gè)“流程目標(biāo)”的確定，讓我才真正懂得流程優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)在哪里，使我徹底摒棄了“開(kāi)始”和“結(jié)束”的教課式流程圖。

張老師，我這里有兩個(gè)疑惑，還望您能執(zhí)教一二：

1、  授權(quán)崗位：我們的“新產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)”部門級(jí)流程，參與部門有市場(chǎng)部、方案研究部、研發(fā)中心及測(cè)試驗(yàn)證中心，如果我們把“方案研究部”作為授權(quán)部門，不知是否合適？

2、  業(yè)務(wù)表單：我們做流程梳理會(huì)考慮“活動(dòng)”、“部門/崗位”及“業(yè)務(wù)表單”，可我看老師給的流程圖中，不曾有“業(yè)務(wù)表單”這個(gè)元素，不知這是為什么呢？

張老師，真心希望，您能在幫忙之中給予回復(fù)。

祝身體健康，工作順利，平安萬(wàn)福

學(xué)生：麗麗