核心提示

　　由于始終難以擺脫實體店“影子”的格局，成都部分傳統(tǒng)賣場開展網上業(yè)務后生存狀態(tài)并不樂觀，業(yè)內人士認為，零售巨頭在“觸網”時應利用已經建立的渠道和資源優(yōu)勢，并專注于做某一兩項擅長的門類。

　　成都白領王小姐近日查看支付寶賬單時不禁嚇了一跳———2012年，僅在天貓和淘寶網上，她就支出3.8萬元———“這比2011年足足多了1.5萬元，比2010年多2.3萬元。”王小姐指著賬單告訴記者，兩年間網購消費超過150%的增幅遠遠跑贏了自己工資的漲幅。

　　3.8萬元的年支出讓王小姐“擊敗”了成都市近七成的網購者，而她的交際圈中甚至還出現(xiàn)了年消費近10萬元的朋友。

　　而網上購物的繁榮也給傳統(tǒng)零售百貨業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。成都商報記者獲悉，成都本土最大的零售百貨商伊藤在5月31日推出了基于移動端的APP，仁和春天預計于今年9月推出APP，以提升購物體驗。

　　試水電商，哪些成都傳統(tǒng)賣場在行動？他們的成績單和生存現(xiàn)狀到底如何？傳統(tǒng)零售行業(yè)巨頭又如何在電商行業(yè)分得一杯羹？記者近日對此進行了深度調查。

　　市場調查
　　五成大型百貨有電商業(yè)務

　　記者近日從成都伊藤洋華堂獲悉，該公司在5月31日推出了手機端的APP，把網絡商城進一步延續(xù)到火熱的移動互聯(lián)網市場。在全國零售百貨市場，這算得上是少有的創(chuàng)新。

　　時間退到2009年4月，成都伊藤洋華堂雙楠店正式開通網絡超市，這是繼2005年仁和春天和2008年摩爾百貨嘗鮮網購之后，成都又一家零售百貨在網絡銷售上進行嘗試。

　　當初，伊藤洋華堂網絡超市的定位非常簡單———“天氣原因不愿出門、不想自己搬很重的東西、工作太忙無暇購物，只需登錄伊藤網絡超市，即可在2000余種商品中挑選。” 公司邁出的這一步當初遭遇了許多人的質疑，時任成都伊藤洋華堂總經理的三枝富博對此說，“這是對未來的投資。”

　　2010年2月，傳統(tǒng)百貨業(yè)最為密集的成都市錦江區(qū)發(fā)布文件，將重點支持茂業(yè)百貨、摩爾百貨等大型百貨商場、購物中心自建電子商務平臺或網上商城。截至目前，在成都零售商協(xié)會統(tǒng)計的成都前10家百貨類企業(yè)中，約有五成開通了網購平臺或網上商城。

　　《成都電子商務發(fā)展規(guī)劃》公布的數(shù)據顯示，2009年成都網上購物的網民約為141萬，占網民總數(shù)的21.4％。4年后，網購用戶規(guī)模達到349.3萬，占網民總數(shù)47.2％。“在這樣的背景下，誰還敢不轉身？”成都一家傳統(tǒng)百貨負責人如此對記者表示。

　　數(shù)據解析
　　百貨電商訪問量較低

　　傳統(tǒng)百貨巨頭電商業(yè)務進行得如何？記者聯(lián)合全球知名的信息研究分析機構Hitwise，對此進行了專項調查。

　　記者調查了解到，仁和春天、伊藤洋華堂和摩爾百貨這3家較早涉及網購的傳統(tǒng)百貨公司均是自建B2C平臺模式，其電商發(fā)展狀況一定程度上代表了成都傳統(tǒng)百貨在這一領域的發(fā)展水平。

　　Hitwise作為一家全球信息研究公司，從2007年1月建立對中國網站的月度流量統(tǒng)計。在統(tǒng)計之初發(fā)現(xiàn)，仁和春天、伊藤洋華堂和摩爾百貨3家訪問量差距較大，其中仁和春天訪問次數(shù)最多，伊藤洋華堂、摩爾百貨次之。2011年2月份，監(jiān)控數(shù)據顯示3家訪問量有一定上漲，當月約有7.2萬人訪問了仁和春天，約有3萬人訪問伊藤洋華堂，訪問摩爾百貨約有千人。此后，3家網站訪問量均基本沒有變化，2011年9月~10月，3家訪問量達到最高峰，其中仁和春天訪問量突破8萬人，伊藤洋華堂突破4萬人。

　　2012年中期，仁和春天訪問量持續(xù)下降，伊藤洋華堂在未出現(xiàn)增長的情況下將其超越，當年5~6月份，仁和春天訪問量下降到3萬左右，不過伊藤也沒有突破3.5萬，而摩爾百貨的月度訪問量更是不到2000人。到2013年4月，3家百貨網店的月度訪問量與2011年基本持平，難現(xiàn)突破。這樣的訪問量意味著什么？“對網店來說，這樣的訪問量非常低。”上述分析人士告訴記者。

　　對網上商城的交易額，成都多家傳統(tǒng)百貨并不愿透露，這與其高調公布百貨銷售額形成了鮮明對比。四川省連鎖商業(yè)協(xié)會會長冉立春表示，總體來看“成都零售企業(yè)‘觸網’交易量少，幾乎都虧損” ，“多是跟時尚、趕潮流，但并沒有實際效果”。

　　原因探秘
　　難以擺脫實體店的“影子”

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，成都傳統(tǒng)百貨的電商模式有一個“共性”，即電商模式基本都是自建的B2C平臺，其產品也基本跟實體店相同。“零售企業(yè)電子商務還沒有形成獨立的模式，只是實體店的‘影子’。”冉立春認為，成都零售企業(yè)在運營網上平臺的實際操作中，往往只是由公司的電腦信息部門在做，技術含量不夠；另一方面，由于商品在定價上不可能和自身實體店相差太多，零售企業(yè)網上超市上的產品沒有價格優(yōu)勢。

　　“網絡商城銷售額占實體店銷售額不到1%，但由于投入并不大，仍有盈利。”仁和春天網絡商城營運部經理龍穎介紹，公司的網絡商城依托于實體店發(fā)展，貨品與實體店專柜上的基本一樣，價格也與實體店采用同一個體系，網絡商城收到顧客款項后會拿到實體店收銀臺入賬。龍穎坦陳，由于目前零售百貨在電商發(fā)展道路上處于摸索階段，還不能預估效果，所以公司也并未在這上面大手筆投入。在網絡商城發(fā)展戰(zhàn)略上，公司更看重實際效果，即產生利潤，而不只是銷售額。

　　記者從伊藤方面了解到，伊藤網絡超市同樣依托于實體賣場，與其共用庫存，是賣場服務的延伸。在網絡超市配送方面，由專業(yè)外包配送隊伍負責。

　　摩爾百貨電腦部經理陳綱也對記者介紹，從2008年開始運營網上商城以來，交易量不太穩(wěn)定，相對于實體店來說占比非常小，“主要還是在投入階段，尚沒有回報。”

　　幾位業(yè)內人士說，由于網上業(yè)務并沒有獨立運作，投入資金少且很難統(tǒng)計，也沒有獨立的客服、物流基地。

　　成都網商商會相關負責人對此認為，成都傳統(tǒng)零售商對網商業(yè)務的態(tài)度并不明朗，缺乏信心，因此各方面的投入很少。

　　前景展望
　　傳統(tǒng)百貨依然有機會

　　現(xiàn)狀不理想并不意味著成都傳統(tǒng)零售商在互聯(lián)網大潮中沒有機會。

　　Hitwise的分析師告訴記者，成都傳統(tǒng)百貨進軍電商也有一定優(yōu)勢：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)百貨有較深厚的供應商關系和高度品牌信任感；另一方面，擁有城市高端的會員用戶群體，通過售賣購物卡、禮券積累了一定的公司客戶。

　　“成都傳統(tǒng)百貨企業(yè)依然有優(yōu)勢，關鍵是企業(yè)自身要如何突圍？”該分析師表示，銀泰百貨打造的B2C平臺銀泰網就是一個例子，去年銀泰網銷售收入6億元，同比增長281％，遠超傳統(tǒng)百貨增速。今年3月，銀泰百貨更名為銀泰商業(yè)集團，并宣布未來的業(yè)務重點從百貨轉為購物中心和電商，并建立電子商務部。據悉，銀泰網擁有母公司給予的資金、供應鏈、會員等多種資源，用于團隊、倉儲、物流等方面，并打通其線下已有的200萬會員系統(tǒng)，但“最重要的還是供應鏈支持”。

　　上述分析師認為，銀泰跟其他傳統(tǒng)百貨相比，主要是經銷模式方面有了變化。“大多數(shù)傳統(tǒng)百貨仍沿用代銷模式進入電商，而銀泰采用的是自采模式。”這一點若不改變，電商業(yè)務仍會是傳統(tǒng)百貨的“影子”，不能很好地起到彌補傳統(tǒng)百貨銷售渠道的作用。

　　“傳統(tǒng)百貨應該多渠道入手，除了自建網購平臺外，還應該和京東、天貓等大型電商合作，開設旗艦店。”該分析師建議，由于自建平臺投資力度很大，傳統(tǒng)賣場還可考慮利用渠道和資源優(yōu)勢，單純做某一擅長的門類。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)在電商領域面臨的競爭者如此之多，要想取得成功必須用100％的投入和精力去創(chuàng)新。究竟應該怎么創(chuàng)業(yè)？馬云5月28日在菜鳥網絡發(fā)布會上談到了他對創(chuàng)業(yè)的看法，“誰都不能保證你一定不失敗，但是萬一被我們搞成了，我覺得今生無悔。”
　　（成都商報記者 席大偉 賀華玲）