專業(yè)程度，是我們能否從事一個工作的基本能力，需要長時間的磨練才有可能獲得提高。專業(yè)性，影響著我們?yōu)轭櫩吞峁┓��?wù)的質(zhì)量。

但是，長久以來，我們似乎陷入了一個誤區(qū)，認(rèn)為只要通過專業(yè)的提升，就肯定能夠獲得顧客的認(rèn)可。于是造成了這樣一個結(jié)果，不停地埋頭苦干、埋頭苦干、埋頭苦干，眼睛總是盯著自己的工作，而忽視了對顧客實際需求的關(guān)注。

那專業(yè)與服務(wù)的關(guān)系到底應(yīng)該怎么樣來界定呢？下面通過一個簡單的故事來說說我的看法。

記得十幾年，一度有一個電視節(jié)目上非常紅講禮儀課的教授，在講課期間，分享了一個他的故事。

某年，他去某地辦公，對方對他接待很周到，為他安排了一家五星級的賓館。

早上起來，服務(wù)生給他送來了他點的早餐——面條，他說五星級賓館的面條貴的嚇?biāo)廊�，但是人家是賣服務(wù)的。于是，他就想看看，這個服務(wù)水平到底怎樣。

他嘗了一口，然后對服務(wù)生說：“咸了”。于是服務(wù)生把面條退回了廚房。

過了一會兒，廚房的值班主廚，親自端了兩碗面條和一個碟子進了他的房間。

表明身份之后，值班主廚跟他介紹，他拿來的兩碗面條，其中一碗的鹽量是上一碗的鹽量的一半，他可以嘗嘗。如果還覺得咸，另外一碗是完全沒有放鹽的面條，小碟子里放的是鹽，他可以自己根據(jù)口味添加。

于是，教授服了。

實際上，能在五星級酒店任職的普通廚師都絕非等閑之輩，更何況一個值班主廚，難道看不出來顧客的刁難？但他一沒有從“專業(yè)角度”（自己的證書等級）和顧客爭執(zhí)，二沒有用“多數(shù)人認(rèn)為”（從來沒有人說我的面條咸）來反駁顧客，而是在尊重顧客口味的基礎(chǔ)上，向顧客提供了更多的選擇。

其實，在零售領(lǐng)域，在商家面對消費者的時候，也是需要這種精神的。充裕的資金，專業(yè)的人員，良好的儲存配送系統(tǒng)，都會給我們的工作提供很大的便利，但是如果顧客仍然沒有給我們預(yù)期的回報，我們應(yīng)該怎么辦，繼續(xù)去提升所謂的專業(yè)技能，或者是同時也去關(guān)注一下真實的顧客為什么不來買我們的東西，其實可能顧客的需求我們一直都有能力滿足，但是光顧著提升“專業(yè)”，而忽視了顧客的需要了。一味地追求“專業(yè)上”的突破，是能獲得同為專業(yè)的同行們的喝彩，可是真正花錢的顧客，卻未必買帳。

前段時間和同學(xué)們在群里聊天，有個同學(xué)抱怨，新開發(fā)的第二代燒水壺，反而不如第一代好用了，因為燒著燒著水，壺蓋就會被頂起來，很麻煩。我跟她分享了一些我的所見，很多做產(chǎn)品的有一種邏輯，把最新最全的功能，最炫最酷的設(shè)計，都加在產(chǎn)品上就是最穩(wěn)妥的方法了。她就直接跟我來了一句：“那就是沒有用心來做嘍！”

有了為顧客服務(wù)的心，專業(yè)才能夠發(fā)揮它應(yīng)有的作用！否則的話，專業(yè)素質(zhì)就只能拿來和同行們切磋了。