忠誠的顧客是超市的利益支柱，因此培育顧客的忠誠度非常重要。那么，做為便利店或者超市的經營者來說，如何增加超市對于顧客的粘性，提高顧客服務體驗呢？

首先我們來考慮一個問題：顧客從其它場所產生購物的意愿，到進到店鋪購物，再到結賬離店，都經歷了哪些環節呢？這些環節又有哪些因素影響了顧客服務體驗呢？

構成顧客服務的要素有以下幾條：

1. 營業時間；

2. 停車條件；

3. 店內陳列的購物友好性；

4. 銀行卡的使用；

5. 便利服務種類；

6. 員工的禮貌程度；

7. 是否送貨；

8. 顧客結賬所花費的時間。

直接與顧客接觸的員工的特征，以及門店所提供的顧客服務的數量和種類，都對顧客關系有重大影響。許多經營者已經意識到，要想提高員工對顧客的服務程度，必須對員工進行高程度的“員工授權”。在向員工充分授權的情況下，員工可以自行決定他們認為必要的工作，以滿足顧客的需求，即使有時候可能會違背企業的規則。有兩個現實中的例子：一個是胖東來，一個是海底撈，都是因為卓越的顧客服務而形成了獨特的企業形象。

最優秀的超市經營者總是在尋求和建立與顧客之間的長期關系，而不是讓每筆銷售交易都像是一項全新的工作。大多數顧客當對你所經營的超市不滿意的時候，并不會主動去告訴你；他們總是用腳來投票：再也不會到你店里購物了。這意味著做為超市經營者來說，必須建立顧客的投訴渠道，讓他們可以輕易的把他們的真實想法傳遞給經營者。要做到這一點，必須密切關注購物者的顧客服務滿意程度，與他們保持聯系。

從顧客服務對于購物者的價值來說，可以分為以下四類：

 1. 基礎類。這是大多數超市都能提供的服務，是屬于低成本的活動，他們難以帶來忠誠的顧客，但是一旦缺少，就是降低購買率。比如免費停車，營業員引導等。

2. 忠誠建立類。這需要花費較多的成本。如交易速度，企業信用等。

3. 忠誠穩定類。低成本的小東西就可以增加顧客的忠誠。比如員工的禮貌待客，提供購物建議等。

4. 失望類。昂貴的活動，不一定能帶來真正的收益。比如一些不必要的促銷活動等。

為了有效的提高超市對顧客的，必須要牢記以下兩點：

1.吸引新顧客比讓現有顧客感到滿意更困難，所以雙贏策略很關鍵。從長遠來說，超市經營者要贏{吸引顧客，達成業績，賺取利潤}；顧客也必須贏{得到良好的體驗，獲得尊重，感覺受到超市的歡迎}。

2.計算機技術的進步，讓經營者建立一個載有顧客特征和歷史購物行為等信息的顧客數據庫較以前容易的多。長期的顧客接觸將更有效，更頻繁發生，更集中。