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主題：顧客滿意度

 
草根超人

 積分:36  金幣:38
 發表于 2013-05-16 11:02 | 只看他
樓主

在這個病態的市場狀況下，口號永遠是最響亮的，真正去了解顧客，去理解的顧客的商業鳳毛麟角，其實顧客很簡單。

顧客的滿意度=導購的專業+敬業

- 該帖于 2013-5-16 11:15:00 被修改過

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郝濟蕓

 積分:3725  金幣:1248
 發表于 2013-05-20 17:11 | 只看他
2樓
其實顧客是為了滿足其需求而選擇產品和服務。
顧客到達和購買過程中，
會有很多衍生需求，
在企業效益許可條件內，
盡可能帶給顧客便利，
滿足那些附加需求，
是提高顧客滿意度的關鍵。

其中，有很多方面，真的是隨口、隨手技能實現的細節，
有的則需要設計、規劃、籌措、培訓和人員推廣。

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創造不占有,成功不自居.
斬三尸,斷貪執.

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