一、目的：明確會員資料管理作業，以確保資料之完整性與可用性。
二、適用范圍 ：XX公司
三、會員資料人員配置：專管人員1名（人資處負責）。
四、會員資料專管人員職責：
1、 會員資料準確地輸入與辦卡。
2、 及時修正會員資料，維護會員基本資料正確性。
3、 報表資料及查核統計。
4、 會員資料定期檢查。
5、 會員資料異動與更新。
6、 每周會員資料數據統計與分析。
五、辦理XX會員卡優點：
1、每個促銷期會員獨享商品（每檔期要求5個至10個超值民生商品，80－100個其它商品）同時清除上期會員價商品。
2、全場5%會員價
由采購經理每月更換一次商品，要求至少進價讓利2%，由采購與供應商談判進行銷售補差。商品會員價定價建議： 正常零售價20元以下的會員價讓利0.5元~1.5元;20元至50元的會員價讓利1.5元~3元;50元至100元會員價讓利3元至5元;100元以上會員價讓利5元至8元）
3、會員積分兌換禮品
A、普通會員卡積分到一定等值后可參加會員積分換商品，領取積分獎品后，積分自動扣減，重新消費累積。
B、VIP會員卡積分到一定等值后除享受A項權利外，積分達500分以上還可以享受積分*5%的現金返利。
會員兌換商品選擇原則上以應季家庭日用民生商品為主，并參考性價比值，所有獎品以本公司指定的獎品為主，如因特殊情況未能提供相應獎品時，以其它的獎品代替。
4、每季度的會員購日。
5、忠實會員免費DM發送與會員短信訊息傳遞。
6、金牌會員特別待遇：無條件退換貨。
六．會員卡級別說明
XX會員卡分為普通會員卡和VIP會員卡兩個級別。
權益 級別 | 會員專享特價 | 積分兌換禮品 | 無條件退換貨 | 積分*5%現金返利 |
普通會員卡 | 享受 | 享受 | 有條件享受 | 不享受 |
VIP會員卡 | 享受 | 享受 | 無條件享受 | 享受 |
七、辦理會員卡須知：
（一）、資料填寫資料要求
1、顧客需填寫<會員申請單>
持當地居民身份證及本人家庭電話號碼、移動手機號碼、地址及郵政編碼。
2、店內人員填寫內容：
A、顧客分類
B、地區分類
C、經辦人：填寫人。
D、辦卡日期：當日填寫日期。
3、持卡人資料變更，請與本超市人員聯系，出示積分卡和有效證件，并重新填寫申請表，否則影響到有關資料、禮品的郵寄，并承擔因資料變更而引發的全部責任。
（二）XX會員卡申請
A、購物滿50元可免費獲贈XX會員卡一張；
B、直接辦理需交2元工本費；
C、如有遺失，需補交5元手續費。
D、VIP會員卡的申請需繳納10元會員費。
（三）會員積分規則
A、每消費10元積1分；
B、每期DM活動商品，會員價商品和店內生鮮商品不參于積分；
注：如發生退貨或退款將減去所積分之分。（退換貨時需出示會員卡方可辦理手續）
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八、會員卡申辦地點：
一、 顧客至本公司收銀處或臨時辦卡點辦理。
二、 由本公司派專人至顧客的營業場所、生活小區或分店認為適合辦卡地點辦理。
