“顧客就是上帝”現在是服務為王的時代,迎合顧客,順應市場,得到顧客的芳心也就得到了顧客的認可,生意自然會慢慢好起來。大家都知道現在電商抓住年輕消費群體喜歡在網上購物的特點,讓人逐不出戶就可以買到自己心儀的商品。淘寶網上生意火爆,我們實體店為什么就不能迎合顧客,順應市場,由“坐商”變“行商”,為顧客送貨上門呢?
何為“行商”?“行商”就是主動出擊爭取客戶的商人,“行商”是順應市場發展的必然趨勢。 俗話說早起的鳥兒有蟲吃,要想吃到更多更好的蟲子,只有主動出擊,當然,你也可以不主動,但是,你能保證你的同行也不主動?試問:假如你是顧客,你是愿意自己把東西搬回家,還是愿意老板幫你免費送到家?答案肯定是愿意老板送貨到家。再比如,一個店里一天來不了幾位顧客,來了也是看看就走,這時再在店里坐等顧客上門無疑是坐以待斃。在這種市場形勢下,我們就應該及時改變“坐商”的觀念,變被動為主動,主動去分析市場,主動去推銷商品,主動去請客上門。比如現在很多主動走到大街小巷散發宣傳單宣傳自己的優勢,比如在節假日或者常年搞促銷活動并且通過各種方式宣傳自己,讓顧客了解自己的商家,還有些主動做好售后服務,主動為顧客送貨到家的商家,這些都是行商的代表。
“行商”的觀點就是主動出擊,包括引顧客進門。所謂“跑市場”,你不行動跑哪里來市場?同行有位生意做得特別好的文偉就是“行”的代表,當初開店時,文偉也是“坐”在店里等顧客上門,但是,“酒香也怕巷子深”。每天上門消費的顧客少之又少,后來,文偉行動起來,主動出擊,上酒店,跑網吧,到餐館,不斷推銷自己,請顧客讓門消費。功夫不負有心人,文偉靠“行”跑出了自己的市場,文偉靠“行”贏得了顧客的青睞。現在文偉每天都充忙地行走在送貨上門的道路上。我們送的是商品、是服務、是微笑。得到的是收益、是市場、是信任。
現在競爭日趨白熱化,商品品類同質化,我們就該轉變觀念做到服務化。行商的觀念就是“主動營銷、主動服務”。 如果一個門店只坐等顧客上門,守株待兔的思維方式經營,豈不知同行之間都在“拼服務,搞促銷”,相互搶客源,同等價格質量的基礎上更優質的服務肯定會更吸引顧客。
變被動為主動,行商是商品的傳播者,可以引導顧客消費。行商的亮點就是同樣的價格比質量,同樣的質量比服務。行商的服務 ,行商的監管, 行商的職能 ,在不斷的前行中日臻完善 ,行商越來越深受廣大消費者所喜歡,所接受,目前行商是零售商轉型的發展方向。因此順應市場發展坐商變行商別無選擇。