我今天的主題是消費者主權時代。
我相信這個話題是滿輕松，也是滿沉重的，甚至很悲涼的一個話題。在中國的發展史上，人類第一次見證了萬頭豬涌動，在黃埔江上那種壯觀的漂流。我們都記住豐田當年的霸權，我們也沒有忘記上個月蘋果對中國消費者的霸權。現在不僅是香港限購，我聽說歐洲的國家對我們的奶粉也開始限購。我后面經常說達芬奇老先生，家具行業有一個品牌叫做達芬奇，我想這個老先生一定會從棺材里伸出一雙手高喊上帝啊。我們現在的世界變成了什么樣世界?一群沒有良知的商人，在肆意的踐踏我們消費者的權益和消費者的主權。
我知道在座的各位很多都開了自己的零售店，有做服裝企業的，有做電商的，你們在座的各位內心的恐懼是什么?我拿到一個數據，上半年李寧關了1200家店，其實匹克我看到的數據也是關了上千家店。今天服裝行業的6大公司，361、特步、中國動向總庫存達到了37.21億元，這意味著消費者開始發生了重大的改變，用他們的手和腳進行重新的投票。
我們從零售商霸權的時代已經進入到了新的時代了，進入到了消費者時代。消費者時代很重要的特征是作為消費者要做什么。在座的哪一位沒有被短信騷擾過，哪一位手上在小區里沒有被塞過DM傳單，今天我們的零售商哪一個不是在我們的郵件里面塞了一大堆的垃圾廣告。今天我們來談論消費者主權，你有沒有尊重我，我老顏就是一個消費者，有沒有得到我的授權。今天我們不能再站天安門城樓上呼喊一聲“羊肉串，羊肉串”，因為大家都在天安門城樓上呼喊“羊肉串”，今天我們要讓消費者站在城頭上去，讓我們的太太上去喊一聲要香水，讓我們老龐上去喊要羊肉串。我太太要買香水的時候，是她授權選擇她喜歡的品牌，授權她喜歡的零售店，她授權我，這是一個新的改變。
今天我的消費我作主，為什么會有這樣的一個改變?其實在后面它的最重要的標志就是SOLOMO消費群在興起來。SOLOMO消費群是一個社交消費群。我參加一個論壇的時候他們給我講了一個故事，一個母親說我買到的東西發霉了，還有一個媽媽說我買到的商品里曾經里面有臭蟲。在社交媒體里面大規模傳播，那一個月那個寶潔公司的業績下滑了20%。今天消費者的力量不再孤獨，借用互聯網、手機已經連接起來，他們的力量在壯大，他們在飯桌上對我們的品牌評頭論足，他們對我們憤怒，他們的聲音開始大規模的放大，這就是社交消費群。
今天72%的消費者不再受到我們的忽悠，站在旁邊的太太、小蜜，要受到旁邊消費者的影響。每一次消費者做購物的時候總會去做調查，甚至從來都不認識的，素不相識的另一位消費者，遠隔千里的消費者，他們相互請教，他們開始形成了新的力量，這種社交消費群的興起為我們提出了新的課題。
第二個是看本地的消費群，他們就是我們的鄰居，就是我們的孩子，就在我們的附近。他們可能是80后，可能是70后，他們有獨立的意識，有追求自主的心理，他們在改進。他們是移動的消費者。我們都知道今天我們3G的用戶已經超過了2億，今年中國通過互聯網連接起來的消費者超過了2億，這是一個非常壯觀的，波瀾壯闊的互聯網消費群體。他們有一個預測，可能3年之后，3G連接的，甚至是4G連接的消費者可能會突破6億，這是非常重大的機會。
今天我們看到消費者的角色，消費者在這個過程中有三大變化，第一個是他們是全天候的消費者。我最近拿到了淘寶的報告，淘寶的消費者分解了12種，其中最大的消費群體有2200多萬在9點和0點下定單的，今天我們大量的消費者利用碎片時間購物，他們在晚上9點半之后，在中午12點后開始了他們新的購物。我最近看到了一個統計，我不知道是不是笑話。因為有3G、社交媒體、移動購物之后，先生和太太親熱的時間都沒有了，減少了一半。我不知道這個是反人性的還是怎么樣。
從空間來看，我們今天的消費者無處不在，就在我們身邊，他們可能路上，可能在馬桶上，可能在床上，有可能在上班的路上，有可能就在電腦的旁邊，也可能在紐約，也可能在巴黎，也可能在飛機上，也可能在航船上，在大海某一個帆船上。今天的消費者他們無處不在，他們希望隨時隨地都可以買到自己想買的東西。
消費者需求我們看到開始發生了重大的改變。他們越來越追求個性化，越來越追求自己的消費自己作主，這是一個新的改變。今天我們的問題是什么?我們怎么在消費者社會主義時代怎么樣去擁抱這一群消費者，這一群全天候、無處不在、追求個性的消費者。我們今天看到一場新的戰爭正在醞釀。
第一場戰爭就是空間戰，第二場戰爭是社交戰，第三場戰爭是時間戰。現在新生代的SOLOMO的消費群的仗我們該如何打?我認為應該有三個重大的轉變，第一個是觀念上的轉變，建立一個商圈，更新商圈的想法。第二個是把每一個人每一個消費者都有自己的商店的觀念。第三個是我們要建立一個姑娘的觀念。
第一個觀念是我們要把互聯網看作是一個商圈。為什么?今天很多人告訴我，互聯網是一個虛擬的地方，是一個虛擬世界，錯，在互聯網上面是一群活生生的人，是一群活生生的消費者，就像莫言的小說一樣，和我們在互聯網里面就是已經進化成一條一條的大街，充滿了我們消費者信息和聲音的大街，一條一條的大街。IPHONE的旁邊，為什么蘇寧易購在旁邊開一個，京東也在旁邊開一個店，因為那是一個商圈。今天我們從空間怎么打贏一場仗?我們把商圈改變建立之后，我們今年開店就會發生重大的改變，我們要只開一個網店，或者只開單體店，單渠道的模式要走向多渠道，最終我們要走向一個全渠道。消費者是無處不在的。我們要思考怎么去覆蓋這些全渠道的消費者。我們今天要把選址的戰略重新進行規劃，我們社交媒體的選址、網店、移動商店、數字貨架、地面商店、社交商店的改變等等都要重新的進行。我們在網上也許可以開出一萬家網店，這是完全不同的觀念，這個觀念建立起來以后我們就可以成功。
今天我們要把以消費者為主心，以SOLOMO這一新生代的消費者為中心，建立全渠道的顧客群體，要收集消費者在每一個節點上、每一個渠道里他們的聲音，他們的超聲波，他們對某一個事物的喜愛和對某一個商品的熱愛，以及他們對某一個商品的情緒，如果今天可以把每一個顧客的信息碎片匯集起來，這就是一片油田。
這是我們推動社交客戶體驗，通過全渠道的雷達引擎，把所有的社交媒體，包括我們微電購物的社交媒體，把他們的數據收集到我們的后臺，建立360度的顧客視角，進行一對一的個性化的推薦。
去年我和飛利浦的老總聊天的時候，他給我講到他們在進行全渠道的戰略，跟蹤一個會員，他發現他的客單價、單顧客的購買力提升了3倍，這是一個非常重要的理念，就是全渠道的理念，我們覆蓋消費者的理念。
那么在這里面，我們看到了一個很新的變化，就是移動商店。今天在座的有很多傳統的零售商，有很多地面的零售商。今天你們要追馬云，要追1號店，可能追不上了，1號店的老總講的我們是熱血沸騰，但是今天在移動這條道路上，我認為我們還有機會，網店的道路上機會已經不大了，他們因為已經絕塵而去，我們連灰都吃不上了，他們做的太好了。而移動會在新的位置上給我們提供一個位置，就是位置戰。誰能搶到移動的新地盤，可能就是下一個王者。我們今天有一個模式是叫做O2M的模式，為什么沒有一個成功的案例?名字取錯了。這是我們的一個觀點。
今天O2M模式，有可能把你今天傳統的地面的上千萬的顧客群，借由這樣的一個漏斗把我們的時間敏感型客戶、價格敏感型的客戶、社交敏感型的客戶都過濾出來，讓他們成為我們真正的數字客戶群。
第二個觀念是一客一店。怎么理解這個觀念?各位，你們不必流口水，不要去羨慕馬云的成就，我們今天馬云一萬億，我告訴各位，這是一個時代的結束，他已經到達了喜馬拉雅的巔峰。我們現在仍然被馬云所左右，我們是千店一面。今天如果有五萬個女人要去買香水的時候，我們發現在淘寶、天貓上面可能有五千個店小二在賣香水，但是因為我們沒有直通車，或者是我們交的直通車的錢不夠，我們沒有辦法進入首頁，我們沒有機會，我們的五萬的消費者只能堵在首頁20個店小二或者是50個店小二的門口。所以今天的選擇號稱是上千的選擇，但是我們沒有選擇，我們現在是沒有的選。
今天你給我一個理由，我老顏就是一個消費者，我為什么要進到你的店里面。所以今天你的理由是什么，我們靜下心來想一下我們的理由是什么，這是很大的改變。
今天千店一面的時代已經結束了，我們要走向千店千面。
我們要讓消費者擁有選擇權，有消費的自由，有定價的權利，有定制的權利，我們真正回到消費者的個性時代。
今天我們要主動邀請顧客參與到我們的創新，參與到我們供應鏈的上游，我舉一個例子杰西卡的老總講，他們一件衣服不帶袖口，覺得很漂亮，但是到中國之后賣不到，他們就問消費者為什么不喜歡，說你的袖子不好看，試想一下，如果早一點來問消費者的話，情況就不一樣，我們為什么不能邀請消費者提前進入我們的設計、制造、招商、補貨里面去呢?我認為我們可以做到這一點，只有這樣我們才能實現和客戶的一對一的溝通。所以寶潔公司的老板提出一個想法，希望把全球買過寶潔公司產品的40億的顧客都建立一個數字化一對一的顧客關系。當然他認為要做這一點，首先要把所有的14萬的員工全面的數字化。IBM提出了首席執行客服，沒有目標客戶群了，現在是一對一，一百萬人中的每一個人都是我們的客戶，我們要跟隨他們的想法，跟隨他們的需求，我們要尊重他們的意愿。
去年巴寶莉的CEO和我們去年在巴黎吃飯的時候就講，要打造成為第一個全面數字化經營的時尚企業。
去年沃爾瑪也提出了一對一的客戶服務理念，每一個消費者和每一個顧客都有每一個沃爾瑪，有一個不同的沃爾瑪，這就像我們今天看《哈姆雷特》的時候，我們每一個人心中有一個哈姆雷特。
最后我想和各位強調的是互聯網就是一個美麗的姑娘，要早點取她，時機不等人，現在移動互聯網還是一個情竇初開的少女，要早點娶，早生娃，你不取別人就娶走了，變成了別人的娃了。所以今天我們長在一個偉大的時代，我剛從博鰲論壇回來，習主席講的中國夢，中國從制造大國向消費大國進化的過程中，我們的機會是很大的。所以今天不管是城鎮化、中產階級還是數字化浪潮，都給我們今天所有的各位提供了一條新的跑道，一個新的起跑線，我們千萬不要再去跟隨別人的想法，跟隨別人的跑道，那個時候我們永遠連灰塵都吃不到了。
所以我們的機會到底是什么?微店。我總結一下，我們希望幫助你們把會員和顧客連接起來。馬云如果端的是機關槍，我們在座的各位都是練太極拳、少林拳、武當圈的時候，馬云說你們那些圈都不要用了。而我們的微店是導彈，不要怕他的機關槍，是可以精確指導顧客的導彈。我們每一個店員都會武裝起來，和每一個會員進行一對一的約會，它是每個消費者的私人的、自己的一個移動社交商品。
當所有的動物八月份大規模遷徙的時候，在非洲的草原上多少的壯觀，在中國的零售業，甚至全球的零售業里面，我們仍然面臨這樣一個大規模遷徙的時代。今天你遷徙還是不遷徙，那就是你等死還是在戰斗中，戰斗而死，還是最后能夠活下來，到達你的生存的地方，我相信各位心里早就有數了。
