商務部流通業發展司司長向欣在日前召開的第十一屆中國百貨業高峰論壇上表示，當前零售業特別是大型百貨店面臨著增幅減緩的發展困境，人工成本和租金成本不斷上漲，零售業低成本的時代已經過去。行業整體的經營效率平均收益水平處于下行通道，且網絡購物的爆發式增長對零售業發展形成巨大的沖擊，這些變化迫使傳統的零售商必須調整轉型，尋求發展的新途徑。

向欣說，零售業特別是百貨店長期以來以聯營扣點為主導模式，導致自身經營能力弱化，盈利空間狹小，作為主導經營模式必須轉變，走產業融合、多業態并舉、線上線下互動、國際國內市場結合的新路子。

零售企業如何轉型升級、創新經營模式，向欣提出，要針對服務消費的需求，提供綜合配套的服務功能以滿足大眾化消費:

一是要引導零售企業向總量適度、合理布局、結構優化、便民利民的方向發展。

二是要加強社區的配套商業設施建設，支持社區商業中心加快發展，完善服務功能。

三是要大力發展便利店、社區店，鼓勵專業店、專賣店以及直營連鎖和加盟連鎖，把品牌企業和小微企業有效連接起來，實現規模經營、品牌化經營，帶動就業。