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主題:傳統零售如何玩轉電商

 
零售講武堂

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 發表于 2013-04-07 09:04 | 只看他
樓主
[摘要]:2012年,電商零售業顯現出強勁的向上勢頭。電子商務全年交易規模約為13040億元,同比增長66.2%,并繼續保持高速增長。與此同時,傳統零售行業弊端逐漸顯現,傳統零售如何玩轉電商,成了必要的課題。
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中國電商時代迅速來臨,已遠超傳統零售企業大佬們的想象。傳統零售、新興電商、產品供應商“三國”交鋒,在生態圈快速打造的過程中,渠道整合遇到了前所未有的挑戰和契機。3月30日,上海交大-法國馬賽商學院AEMBA攜手凱盛咨詢舉辦“AEMBA戰略對話系列活動之電子商務渠道整合時代的戰略布局”,圍繞上述話題展開了探討與交流。

電商挑戰機遇并存

根據中國互聯網絡信息中心發布的最新數據,截至2012年12月,中國網絡用戶購物規模達到2.42億元,網絡購物使用率提升至42.9%。

2012年,電商零售業顯現出強勁的向上勢頭。電子商務全年交易規模約為13040億元,同比增長66.2%,并繼續保持高速增長。線上零售總額占社會消費品零售總額比重再創新高,達6.3%。這主要得益于電商生態圈的迅速打造,網上購物體驗的不斷升級,以及物流行業的高速發展。

與此同時,傳統零售行業弊端逐漸顯現,其主要原因是傳統零售行業的高價和低效率。去年,整個零售行業出現了20年來罕見的下滑趨勢,其中服裝行業表現最甚,在年末時顯現出高庫存危機,其中包括眾多一線品牌和線下渠道。

作為本次論壇演講嘉賓之一,1號店副總裁祝鵬程認為,從賣產品、賣服務、賣流量,各種模式的渠道具備各自的特點,而電子商務具備傳統渠道難以企及的優勢。

不過,也有一些專家對電子商務持比較謹慎的態度。

帝亞吉歐大中華區相關負責人認為,中國傳統零售與電商的運營還有亂局,供應商面對電商仍存猶豫心態。“傳統渠道往電商發展需要可持續性,即消費者、投資方、供應鏈三方皆盈利。反觀國內大電商,以京東為首,消費者得利了,但投資方年虧損過億,供應鏈盈利底線頻頻被擊穿,確實沒有做到可持續發展這一點,前景不樂觀。”

對于電商和傳統零售各自不同特點和優劣勢,徐家匯商城百貨電商副總經理宗鵬則表示,“電商和傳統零售應認清各自產品的特點,從而將兩個模式有機結合,達到共贏的目的。”

渠道整合頻繁

商務部信息化司副司長聶林海此前曾表示,未來網上商品價格將越來越趨同。隨著消費者越來越注重品牌、服務和質量,價格因素會逐漸被淡化。電商的發展趨勢將是傳統企業網上網下高度融合。

早在2009年,受金融危機影響,有不少長期主攻線下的傳統企業,已經開始探索網絡購物的虛擬平臺。制造領域如方正、聯想、海爾,家電零售業如蘇寧、國美兩大巨頭,食品類如中糧,服裝類如李寧、七匹狼等,一起帶領中國傳統企業開啟了電子商務營銷的篇章。

在傳統企業大舉進入電子商務開起網店的同時,線上品牌也開始試水線下,反其道而行之。近日,凡客誠品CEO陳年接受媒體專訪時便表示,2013年,凡客將會從線上向線下延伸。“茵曼”、“麥考林”等“因網而生”的品牌都開始了對于線下直營店的嘗試。

但事實是,不少電商品牌都遇到了實質性問題。線上線下的產品線和價格是否需要統一?渠道沖突又該怎么解決?在管理方面,又如何建立一個統一的系統與各個品牌商進行對接?這些都是需要深度思考和規劃的問題。

客戶體驗成分水嶺

雖然許多電商已經取得了相當大的成功,但這并不意味著傳統門店的消逝。業內人士指出,親身體驗是消費過程中吸引買家的一大因素,包括生鮮食品、服裝鞋帽等商品就因其對銷售時效、現場嘗試等方面的客觀要求而成為電商軟肋。

消費者閑暇之時拖家帶口在琳瑯滿目的貨柜前購物也是一種享受,顯然這種愜意是無法在冰冷的人機交流中所能感受的。此外,剛剛走上前臺的電商在售后服務、信用積累方面尚存短板,而大型門店則具有更加堅實的市場口碑。可見,電商雖然分流了傳統門店客戶,但卻無法完全取而代之。

對于電子商務的未來,1號店CEO于剛認為,“在高競爭的情況下,電商企業早期也許會呈現出差異化,但將來差異化會越來越小。因此,顧客體驗會成為將來優秀電商和平庸電商的分水嶺。”

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