百貨漫談之二：線上線下

記得小時候后學過一篇課文，說,讓你學我這手，而不是做我這手。結果電商不但學了，還做了，做的好像比場商更好，線上優于線下。看看搜集的各個百貨或者綜超的招商廣告，都說四大優勢，第一品類組合豐富，一站式夠足，現在電商的產品和品類更加具有優勢，SKU更是幾何倍數，這點場商優勢不在；第二統一管理，也就是所謂的“八統一”，統一收銀、統一售后，統一流程、統一營業時間、統一管理規范、統一服務標準；但是這八統一，電商也在做，只不過時間是24小時店而已，場商優勢不再；第三企劃統一，天貓的光棍節宣傳的統一性更加犀利；第四互利共贏風險共擔這些電商都做到了，而且對于消費者，支付寶的作用比場商宣講的售后更加有保障，王冠鉆石比行政部門發的誠信牌和信得過單位更加有說服力。

那么，場商有什么呢？記得一位百貨老總說過，三五朋友可以相約逛商場，但是不會相約逛網店。現在電商還是二維的平面的，但商場是立體的，是感官的，是感性的，可以充分調動消費者的情緒，對于品牌商可以在一個看得見的平臺上展示品牌的形象，對于代理運營商可以有一個實體店來描述資產，這些是電商還不容易具備的，或者很難超越的。但是這些確實最容易同質化的東西，線上不容易模仿跟進，線下確實可以的。