訂單和生產(chǎn)的管理一般屬于ERP的范疇，但由于ERP的使用范圍僅限于指定的部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)、相關(guān)的企業(yè)負(fù)責(zé)人等無(wú)法很好的參與其中，導(dǎo)致企業(yè)訂單生產(chǎn)中對(duì)信息掌握不準(zhǔn)確、不及時(shí)，部門(mén)之間配合不協(xié)調(diào)。而OA一般使用的對(duì)象是企業(yè)的所有人員，通過(guò)OA和ERP之間融合可以實(shí)現(xiàn)有效和及時(shí)的溝通，對(duì)下單、訂單生產(chǎn)、訂單變更等進(jìn)行有效的管控。承元軟件對(duì)訂單管理方面的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案歸納如下。

一、生產(chǎn)部門(mén)隨意生產(chǎn)訂單
    在很多粗放型企業(yè)中，“隨意性”的事情屢有發(fā)生，如隨意回復(fù)客戶，隨意下單，隨意變更，隨意交貨等。隨意生產(chǎn)也是常見(jiàn)現(xiàn)象，有些企業(yè)生產(chǎn)什么由車(chē)間甚至是員工說(shuō)了算，車(chē)間員工不按生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)，哪款產(chǎn)品單價(jià)高、做起來(lái)簡(jiǎn)單就會(huì)多做。因此員工就專(zhuān)挑易做易賺錢(qián)的產(chǎn)品做，如此造成了呆滯物料和成品的增加。
    有些企業(yè)物料需求計(jì)劃及物料采購(gòu)由一人擔(dān)當(dāng)，物料請(qǐng)購(gòu)及采購(gòu)沒(méi)有審核及確認(rèn)，采購(gòu)員為減少工作量及采購(gòu)頻次、滿足生產(chǎn)的緊急需求結(jié)合最小采購(gòu)量往往就會(huì)多下訂單，再加之個(gè)人利益原因，使得供應(yīng)商投機(jī)取巧、見(jiàn)縫插針，由此就導(dǎo)致大批量提前于采購(gòu)日期到料及超出訂單需求數(shù)量的物料進(jìn)入企業(yè)，如此就帶來(lái)庫(kù)存物料的增加，萬(wàn)一客戶訂單出現(xiàn)變更就會(huì)導(dǎo)致呆滯物料的產(chǎn)生。

制造業(yè)OA中的解決辦法：
1、如果存在ERP系統(tǒng)，OA下單時(shí)從ERP系統(tǒng)準(zhǔn)確的獲取產(chǎn)品信息和產(chǎn)品配件信息，從OA或CRM中獲取客戶的基本信息，進(jìn)入OA的訂單審批流程。典型的包括：客戶下單審批、備貨生產(chǎn)、訂單代加工生產(chǎn)等。
2、通過(guò)OA進(jìn)行訂單審批，由業(yè)務(wù)員申請(qǐng)下單，相關(guān)的人員和職能部門(mén)進(jìn)行評(píng)估和審批，如：生產(chǎn)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)要求和交貨日期進(jìn)行評(píng)估，財(cái)務(wù)部門(mén)和相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)金額和收款日期進(jìn)行評(píng)審，倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料和成品的庫(kù)存狀況進(jìn)行分析等。
3、在OA中通過(guò)相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)作和有效配合，可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單生產(chǎn)過(guò)程的整體管控。
4、對(duì)通過(guò)審批的訂單及時(shí)轉(zhuǎn)入到ERP的生產(chǎn)管理模塊。

二、訂單變更管理失控
    在訂單生產(chǎn)過(guò)程中，客戶會(huì)提出訂單的取消、訂單數(shù)量的變更和訂單中配件的調(diào)整，有些業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的不合理要求也像小媳婦一樣委曲求全，客戶的變更在企業(yè)的內(nèi)部沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的溝通和管控，客戶取消訂單或更改物料后的損失本應(yīng)由客戶承擔(dān)，卻只能打落牙齒往肚子里咽。由客戶自身原因造成的損失而供應(yīng)商卻愿意承擔(dān)，那客戶就會(huì)更加肆無(wú)忌憚，如此一來(lái)客戶倒是留住了，但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也加大了。在外資企業(yè)中的客戶與供應(yīng)商如變更訂單則由變更方承擔(dān)變更后的損失這樣基本的合作原則，在很多民營(yíng)企業(yè)中運(yùn)作竟然都如些艱難。不能尋求雙方共同利益的合作不會(huì)長(zhǎng)久。

制造業(yè)OA中的解決辦法：
1、對(duì)訂單變更相關(guān)的人員和職能部門(mén)進(jìn)行審批，通過(guò)OA系統(tǒng)對(duì)訂單的變更進(jìn)行快速的反應(yīng)和處理。
2、在OA變更系統(tǒng)中對(duì)歷史訂單變更信息的查詢(xún)與分析統(tǒng)計(jì)。
3、如果企業(yè)同時(shí)存在ERP系統(tǒng)，將OA審批中變更數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新到ERP系統(tǒng)。

三、技術(shù)變更處理失控
    企業(yè)內(nèi)部因產(chǎn)品升級(jí)、客戶要求、工藝改良、物料更替等原因需要進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)變更，但變更后造成的倉(cāng)庫(kù)物料、成品庫(kù)存如何消化處理，卻是非常重要的管理環(huán)節(jié)，有些企業(yè)會(huì)進(jìn)行一些處理動(dòng)作，做好善后處理，但還有些企業(yè)卻并未加以重視，處理一部分就不了了之，甚至在有些企業(yè)一些不負(fù)責(zé)任的部門(mén)主管壓根兒就不管變更后的處理動(dòng)作，只顧頭不顧尾，時(shí)間久了就會(huì)造成庫(kù)存的積壓。

制造業(yè)OA中的解決辦法：
1、由于技術(shù)變更和產(chǎn)品升級(jí)等導(dǎo)致產(chǎn)品配件的變化，在OA辦公系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的審批，并進(jìn)行記錄和跟蹤。
2、下單審批中針對(duì)客戶不同的需求，可以選擇歷史版本配件的產(chǎn)品進(jìn)行下單。
3、變更審批通過(guò)后將信息提交到ERP系統(tǒng)，在ERP系統(tǒng)中保存產(chǎn)品不同版本的配件表和歷史記錄。
4、產(chǎn)品歷史版本變更記錄的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。

    客戶訂單是制造企業(yè)的重要收入來(lái)源，按訂單生產(chǎn)無(wú)庫(kù)存積壓可以說(shuō)是很多生產(chǎn)制造企業(yè)追求的目標(biāo)。ERP是面向作業(yè)人員的，以業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)為中心，OA面向企業(yè)所有人員的，以企業(yè)管理和流程為中心。在很多的企業(yè)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，OA與ERP之間各自有著不同的優(yōu)勢(shì)，如果兩者可以融合在一起，實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)整合，就可以互相彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)與流程準(zhǔn)確、有效和及時(shí)的管控。