周六（做鞋，單休，慘吧？），沒有出去市調(diào)，蹲在公司加加班，泡泡茶，灌水開始...

最近一個(gè)朋友帶老婆去了趟歐洲，見到我就苦著個(gè)臉，不用說這小子錢包肯定大放血了，他“哭訴”她老婆一進(jìn)了那些門店（二三線品牌店，非一線）就兩眼放光，那些導(dǎo)購伺候她像明星一樣，很是風(fēng)光，從頭到腳，太陽鏡、絲巾、衣服、鞋子、包包甚至到發(fā)卡等小物件，搭配出來非常漂亮，舍不得脫下來。對此我想到了幾個(gè)事情：

1、國內(nèi)有許多品牌喊著要做品類集合店，但是真正做到的有幾個(gè)，以我常常關(guān)注的行業(yè)而言，鞋、服裝、皮具、配飾、箱包真正整合好的有幾個(gè)牌子，希望大家討論討論，畢竟我看到的市場和品類有限。

2、所有做零售的人都知道服務(wù)很重要，但我發(fā)現(xiàn)做到的基本都成功了，尤其像很多服裝品牌，培訓(xùn)到位、員工綜合水平都不錯(cuò)，但是也有很多品牌連最基本的服務(wù)都無法做到位。所以做永遠(yuǎn)比說重要。

3、品牌店鋪形象、消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)非常重要，我自己在這方面吃過大虧，但是國內(nèi)做的好的許多品牌其店鋪形象設(shè)計(jì)都是請的臺灣、香港、或是歐洲的設(shè)計(jì)師，我談過許多國內(nèi)的形象設(shè)計(jì)師，出的方案讓我感覺像是大雜燴，由各大國際品牌的元素拼湊而成，根本沒有用心去體會品牌所要表達(dá)的追求和文化內(nèi)涵。好的一套形象可以令品牌增色不少，甚至起死回生都有可能。

4、國內(nèi)的零售專業(yè)人才很是奇缺，小公司缺少儲備和培訓(xùn)體質(zhì)，因此內(nèi)部要提升一個(gè)人才較難，大公司由于體制龐大，一個(gè)員工的成長相對又較慢，而且近年我所在的行業(yè)由于人員流動較頻繁，所以很多公司都希望招聘到的是經(jīng)驗(yàn)豐富的，不愿意去儲備，朋友見到我就問有否有專業(yè)的營運(yùn)人員或是零售督導(dǎo)可以介紹......所以我認(rèn)為我目前所在的行業(yè)用人形勢對所有企業(yè)都將會有新要求，對于人員儲備、培訓(xùn)、晉升、關(guān)懷都將要提升，尤其是90后已經(jīng)出道，更是如此。仔細(xì)想想，我在的行業(yè)是一個(gè)勞動密集型的行業(yè)，門檻較低，相比其他很多行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的很多方面都是比較落后的，但是我相信這也將會是許多從業(yè)人員及品牌的機(jī)會所在，大浪淘沙，適者生存。鞋、服行業(yè)很多專業(yè)人員緊缺，例如像大家所熟知的買手，很多公司的買手要么知道開發(fā)不懂零售，要么懂零售又不懂產(chǎn)品，真正能將開發(fā)、采購、制造及銷售貫通考慮的少之又少。所以也限制了快速發(fā)展，同時(shí)培養(yǎng)一個(gè)買手需要從品牌文化熟悉、個(gè)人品味及消費(fèi)理念、行業(yè)及市場經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷等多個(gè)方面，很難速成，但是國內(nèi)這個(gè)行業(yè)也是近3年才爆發(fā)出對這個(gè)崗位的迫切需求，因此很多具備這些素養(yǎng)的人才都還處于轉(zhuǎn)型中或是培養(yǎng)中，所以出現(xiàn)人才的斷層。

5、術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)公司有自身的優(yōu)勢，這也是消費(fèi)者所關(guān)注的一個(gè)方面，因此你只有把你的弱點(diǎn)補(bǔ)足了才能夠提升這個(gè)品類的銷售，就像我一個(gè)朋友開服裝賣場，也搭配皮具，但是皮具款式差，價(jià)格不合理，因此銷售也不理想，消費(fèi)者會買么？卓雅的服裝，在深圳金光華的旗艦店，我和女性朋友去逛，一個(gè)胸針小配件也賣到上千，但是確實(shí)精致，與專業(yè)做配件的品牌無異，因此銷售也是不錯(cuò)！

6、我曾經(jīng)想過，如果我去商場或是購物中心拿120平左右，召集一幫做配飾和其他品類的朋友，將這120平方好好分割一下，設(shè)計(jì)好動線和裝修規(guī)劃，連縱合并，一起分?jǐn)傋饨穑�一起扛壓力，相互幫襯，由其中一個(gè)牌子與商場接觸談判。這樣的店大家覺得能做么？

胡扯一通，到飯點(diǎn)了，大家覺得寫得不好，多多提醒，但是別罵我。

我男的，做鞋8年，而且是女鞋...有預(yù)謀進(jìn)的這個(gè)行業(yè)，大學(xué)還沒畢業(yè)，擔(dān)心失業(yè)，特意找了這個(gè)門檻低的行業(yè)，為懂產(chǎn)品特意去工廠干過半年學(xué)徒，所以我的ID是SHOEMAKER（鞋匠),希望我能繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)干下去。

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北北金豬 發(fā)表于 2013-3-23 15:54:00
鞋子這樣搞很難，難在這個(gè)服務(wù)雖然好，但沒有技術(shù)性，也就是說顧客享受完這些貼心服務(wù)后，素質(zhì)好的說聲謝謝，過幾天發(fā)了工資來買；素質(zhì)差的，一聲不吭走了；當(dāng)然還有更狠的，撂下一句：我去淘寶看看。。。史的心都有了估計(jì)。。。中國商業(yè)之難，最難還是難在顧客的錢袋子，這玩意兒不鼓，素質(zhì)、感恩之心、品牌忠誠度什么的，全都那啥了。。。

一語道破我的難處啊，還有行業(yè)惡性競爭，完全沒有游戲規(guī)則

但是我最近觀察貓里面去開鞋店，如果服務(wù)好，裝修好，產(chǎn)品不錯(cuò)，那么老顧客還是蠻好做的。百貨里面放眼望去，少則二三十多則五六十個(gè)牌子，硝煙滾滾，苦不堪言啊。。

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shoemaker 發(fā)表于 2013-3-23 16:16:00

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北北金豬 發(fā)表于 2013-3-23 15:54:00
鞋子這樣搞很難，難在這個(gè)服務(wù)雖然好，但沒有技術(shù)性，也就是說顧客享受完這些貼心服務(wù)后，素質(zhì)好的說聲謝謝，過幾天發(fā)了工資來買；素質(zhì)差的，一聲不吭走了；當(dāng)然還有更狠的，撂下一句：我去淘寶看看。。。史的心都有了估計(jì)。。。中國商業(yè)之難，最難還是難在顧客的錢袋子，這玩意兒不鼓，素質(zhì)、感恩之心、品牌忠誠度什么的，全都那啥了。。。

一語道破我的難處啊，還有行業(yè)惡性競爭，完全沒有游戲規(guī)則

但是我最近觀察貓里面去開鞋店，如果服務(wù)好，裝修好，產(chǎn)品不錯(cuò)，那么老顧客還是蠻好做的。百貨里面放眼望去，少則二三十多則五六十個(gè)牌子，硝煙滾滾，苦不堪言啊。。

位置好，能聚氣，還是可以試試。。。

百貨牌子雖多，顧客的購買意愿也相對集中。。。

樓主思緒萬千，我都一時(shí)張著嘴巴不知道該回哪條是好了

先說服務(wù)吧，真不是崇洋媚外，那種服務(wù)的意識是深入到骨髓的，散發(fā)出來的時(shí)候就體現(xiàn)在了一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)上。前兩天有帖子也在談香港的體會，我忍住沒說。啥事都有個(gè)國情不同，這種服務(wù)與被服務(wù)是有個(gè)相對的對等的說法。雖然熱臉蛋貼冷屁股不丟人，你要一味倡導(dǎo)服務(wù)也行，但是不是和錢過意不去，就不好講了。我的意思是，目前消費(fèi)者還沒有一個(gè)自身的主體意識，消費(fèi)還停留在“教化”階段，所以我們做生意也得要“因材施教”，不能喈嘆“生不逢時(shí)”~

饕總這帖子按理說該給精華的，可惜有個(gè)錯(cuò)別字，嗟嘆啊哈。。。

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北北金豬 發(fā)表于 2013-3-23 16:22:00
有位P安G的高管閑聊時(shí)跟我說，我們就是拿賣洗衣粉的思路賣化妝水，怎么啦，廣告一做，洗衣粉兌水加香精300一瓶當(dāng)化妝水賣你，怎么啦？沒有素質(zhì)，不懂服務(wù)，不懂延伸價(jià)值，不會享受服務(wù)，也就這樣啦。。。

P&G高管在誤導(dǎo)未成年阿.壇里各位老大聽了打個(gè)哈哈,說不定哪個(gè)潛水的小朋友就當(dāng)真了阿.

洗衣粉和化妝水的主要成分一樣都是表面活化劑,但表面活化劑是一個(gè)品類,細(xì)分的話里面是有不同的單品的.就算用的是同一種表面活化劑,你要具有一定賣相比如粘稠，嫩白，細(xì)滑,香味~~~都需要各種添加劑來完成的阿.

要說服務(wù)的話，安利的體驗(yàn)最纏人

，買個(gè)鍋?zhàn)樱�能上門幫你燒菜

，買個(gè)鍋?zhàn)樱�能上門幫你燒菜

分析得很有道理，謝謝樓主分享。

支持很不錯(cuò)

你在貓里做個(gè)店中店再做分割

雖然降低了個(gè)人的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

但降低了你們店品牌在顧客心目中的專業(yè)度吧？

你在貓里做個(gè)店中店再做分割

雖然降低了個(gè)人的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

但降低了你們店品牌在顧客心目中的專業(yè)度吧？

這個(gè)要頂一哈，希望能看到更多精彩的論述，學(xué)習(xí)了

狼兒夏天賣啥呀?

夏天去度假，冬天開個(gè)季節(jié)柜，呼呼的一個(gè)月頂別人一個(gè)季。

不過現(xiàn)在有些雪地靴品牌也在做春夏產(chǎn)品，而且做的不錯(cuò)喲。

至今沒想好~！~！不敢試水~！~！~！~

就好比卡洛馳做秋冬貨品一樣~！~！~！