“這樣的商場(chǎng)真?zhèn)M(fèi)者的心！”3月19日，鄭州市民蘇女士向大河網(wǎng)投訴稱(chēng)，自己和孩子17日去逛鄭州家樂(lè)福，因商場(chǎng)“無(wú)購(gòu)物通道”標(biāo)識(shí)不明顯，也沒(méi)有員工在出入口進(jìn)行提醒，孩子誤從入口處退出，竟遭受家樂(lè)福員工粗口辱罵“滾蛋”，起爭(zhēng)執(zhí)后，又遭家樂(lè)福員工辱罵和毆打。
投訴：家樂(lè)福員工對(duì)著顧客大罵“滾蛋”
3月17日11時(shí)左右，蘇女士帶著兒子走到到金水路家樂(lè)福店。
蘇女士說(shuō)，“因商場(chǎng)電梯出現(xiàn)故障，我和孩子上到二樓，當(dāng)時(shí)人也比較少，我們從入口進(jìn)入（二樓出入口為同一位置）�！�
據(jù)蘇女士描述，當(dāng)時(shí)自己和孩子打算先去售書(shū)的專(zhuān)柜下載英語(yǔ)資料，然后再購(gòu)物，但售書(shū)專(zhuān)柜并沒(méi)有他們需要的資料，蘇女士和兒子便又從入口處退出，想到服務(wù)臺(tái)前咨詢。
這時(shí)，一個(gè)家樂(lè)福員工將他們母子倆攔下，稱(chēng)按照公司規(guī)定他們應(yīng)從無(wú)購(gòu)物通道出來(lái)，并要求蘇女士帶著兒子再次進(jìn)入超市然后從無(wú)購(gòu)物通道出來(lái)。蘇女士認(rèn)為這里沒(méi)有明顯的標(biāo)識(shí)牌，也沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)線，拒絕了該員工的要求。
“你不按公司規(guī)定，你‘滾蛋’�！碧K女士稱(chēng)，家樂(lè)福員工的這句惡罵，被周?chē)S多消費(fèi)者聽(tīng)到。
蘇女士說(shuō)，自己8歲的兒子，聽(tīng)到被罵滾蛋后，上前就去用腳去踢那位員工，但并沒(méi)有踢到�！拔铱吹竭@名員工準(zhǔn)備打孩子，趕緊上前阻擋，雙方開(kāi)始廝打，之后幾名保安趕到，保安只拉扯我們母子，那名罵人員工趁機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行毆打，我數(shù)次掙脫保安，去阻擋罵人員工打孩子�！�
調(diào)查：家樂(lè)福經(jīng)理表示事實(shí)很清楚，愿意修補(bǔ)受損衣服
在蘇女士傳的一組圖片和一段音頻中，大河網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)蘇女士的上衣口袋被扯開(kāi)了一個(gè)大口子，衣服表面也留下幾道抓痕。在未來(lái)路派出所里錄制的音頻顯示，家樂(lè)福當(dāng)事員工承認(rèn)了罵人、打孩子不對(duì)。
“他們讓孩子受到了很大的驚嚇，對(duì)于我的衣服損壞也避口不提。我要求家樂(lè)福方面在媒體上公開(kāi)道歉。”蘇女士說(shuō)。
3月19日，大河網(wǎng)記者與鄭州家樂(lè)福金水店值班經(jīng)理李浩取得聯(lián)系。
李浩稱(chēng)他們知道這個(gè)事情，記者可以和蘇女士一起到店里協(xié)商。隨后，他將負(fù)責(zé)家樂(lè)福金水路店的王經(jīng)理的電話告知記者。
“事情本身沒(méi)有對(duì)誰(shuí)造成危害，事實(shí)也比較清楚。”王經(jīng)理告訴大河網(wǎng)記者，家樂(lè)福方面愿意與顧客協(xié)商解決方案。
王經(jīng)理表示，他們可以補(bǔ)償交通費(fèi)，修補(bǔ)衣服，如果顧客不滿意，還可以到工商或消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商。
對(duì)于當(dāng)事員工，王經(jīng)理稱(chēng)會(huì)按員工守則進(jìn)行處罰。
（來(lái)源：大河網(wǎng) 記者 宋向樂(lè)）
