2012年就這樣過去了。
這一年，微信起來了，微博變淡了，線上笑了，線下哭了，而就在雙十一天貓+淘寶商城，單日營業(yè)額破191億后，當(dāng)初聽起來極為蹩腳的“天貓商城”居然也瞬間變得霸氣了許多。。。當(dāng)11月底，阿里巴巴集團宣布，2012年僅用了11個月，兩大商城（淘寶+天貓）業(yè)績已經(jīng)破了萬億后，就算你要改名為地鼠商城，也沒人會笑你了！畢竟這是個業(yè)績治百病的年代，業(yè)績?yōu)橥酰?span lang="EN-US">
就在光環(huán)盡在線上的同時，萬達集團的總裁王健林，提議與馬云對賭，如果10年后，線上零售的業(yè)務(wù)超過50%的比例，他輸給馬云1億元！然而這場聽起來極具爭議的賭注，其實只是場無言的結(jié)局。不會有贏家誕生。
且不論未來線上的世界會有多大，或是國外至今沒有一個國家線上零售占比破50%的經(jīng)驗值，事實上，我們最該追問的是：未來何為線上？何為線下？隨著移動端支付業(yè)務(wù)的普及，線下虛擬購物的技術(shù)與模式成熟，所謂的線上購物，只是我們選擇商品銷售時的通路之一，不存在何為真正的線上或線下，基本上，那條線，越來越模糊。。。
如果這場賭局，我們覺得精彩，那么，平安夜的這場媒體微博道歉大戰(zhàn)，就要稱之為年底的完勝大戰(zhàn)了！
主角是微博里，擁有600萬粉絲的平面媒體：@新周刊對上了當(dāng)時不到10萬粉絲的@網(wǎng)易新聞客戶端，原本一場抄襲風(fēng)波，卻演變成一場風(fēng)度之戰(zhàn)。最后，10萬粉絲，完敗600萬粉絲的支持者！@網(wǎng)易新聞客戶端橫空出世，危機公關(guān)的典范就此而生。
話說24號的下午4點，@新周刊發(fā)出了一封微博如下：
【連APP內(nèi)容都抄襲--@網(wǎng)易新聞客戶端，你們的“娛樂BigBang(第五期)”，全面抄襲新周刊官方客戶端原創(chuàng)的“情色香港”專題，不署名、無出處之外，生截硬接，顛倒亂插，全中國新媒體的智商都被你們拉低了！】
這封氣急敗壞的指責(zé)之文，在6小時之后，平安夜晚的10點，被@網(wǎng)易新聞客戶端登出的這篇長微博擊敗，像中了萬毒綿掌般，緩緩倒下。
這篇微博的轉(zhuǎn)發(fā)語極為簡單：
【一封致歉信，@新周刊】
附上的長微博，針對新周刊所提出來的指責(zé)，全盤承認，不但誠心誠意道歉，同時也說明此編輯不是臨時工，就是一名正式的員工。抄襲的內(nèi)容也完敗于原文。最后，引用美國作家雷蒙德.卡佛的名言：“你不是你筆下的人物，你筆下的人物是你”，說明抄襲行為完全不可取，并希望博友能夠去下載新周刊的客戶端，結(jié)尾再加一句：新周刊，我們真的很喜歡你們的文章！
瞬間石化。
最有效化解公關(guān)危機的作法，本就不是全盤否認，反而是全盤承認。讓人沒辦法再跟你玩下去。
被反將一軍的新周刊，居然沒有當(dāng)場接招反擊，而是選擇了道晚安，睡覺去~~等到了第二天早晨9點半，才發(fā)出了收到道歉函的聲明。只是再加上一番嘲諷，認為對方若這份聰明不在公關(guān)而在內(nèi)容，則必不致此！
事情至此，勝負大逆轉(zhuǎn)。
原本該被千刀萬剮的剽竊方：網(wǎng)易新聞客戶端，反而成了贏家。
先看關(guān)注度。擁有600萬粉絲的新周刊，第一次的譴責(zé)聲明，共引起1000多次的轉(zhuǎn)發(fā)，而當(dāng)時粉絲不到10萬的網(wǎng)易新聞客戶端的道歉函，在深夜的10點一發(fā)出，2小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)即破萬，隔1天，轉(zhuǎn)發(fā)輕松破34000多次，且人氣直線上升，粉絲不但迅速增加到近12萬，消費者更是紛紛按贊！覺得他們呈現(xiàn)出最佳風(fēng)范，包含李開復(fù)、薛蠻子、徐小平、杜子健、蔡文勝…等微博大號都給與轉(zhuǎn)發(fā)，表示支持或沒見過如此誠懇地道歉函等。許多人更是感慨，一定要知道這么棒的文筆出自于誰之手？（后來被證實執(zhí)筆者為@何寬）
而新周刊第二封表示收到道歉函的微博，共引發(fā)6000多次的轉(zhuǎn)發(fā)，大多數(shù)的消費者雖然認為新周刊是正義的一方，但回答卻顯得風(fēng)度盡失，有失其大家風(fēng)范！
整件事，該贏的沒贏，該輸?shù)膮s沒輸。
兩方的處理手法及一來一往的速度與風(fēng)度，堪稱近期危機公關(guān)中的最佳案例！
這個年，在打賭的賭局沒結(jié)果，正義的一方?jīng)]勝利聲中結(jié)束。2013年，你好！歡迎到來！
【原文登于店長雜志13年1月刊】
