25號下午，聯(lián)商網(wǎng)記者參與了HOLA特力屋在杭州召開的HOLA HOME秋冬新品發(fā)布會，見面會現(xiàn)場總經(jīng)理顧憶華講述了公司接下來的重點發(fā)展方向——多渠道戰(zhàn)略。包括網(wǎng)絡(luò)旗艦店、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷伙伴、電話營銷及郵購目錄。在中國市場的目標(biāo)是成為一個可持續(xù)發(fā)展且受尊敬的零售品牌。
現(xiàn)場照片：
會后聯(lián)商網(wǎng)采訪了這位直率的HOLA女掌門人。
特力屋總經(jīng)理顧憶華女士
問：你認(rèn)為大陸的軟裝市場還處于培養(yǎng)期或者已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時期？
答：上海、北京這些地區(qū)已經(jīng)趨于成熟，其他城市還需要一點時間培養(yǎng)，這和城市整體發(fā)展有直接關(guān)系。我們始終在培養(yǎng)消費(fèi)者的軟裝意識，不停的向員工灌輸軟裝意識。
問：特力屋在2014年前計劃將大陸門店擴(kuò)增至60家，目標(biāo)市場在哪些城市？
答：到2010年底特力屋會在上海開出大陸地區(qū)的第27家門店，在接下來的四年里我們大陸門店拓展主要會以三大區(qū)域為中心：華北：北京、天津；華東是以上海為中心延伸向杭州、寧波、蘇州、無錫、南京；華南：深圳、廣州。
問：有計劃在杭州增開新門店嗎？
答：特力屋杭州店的銷售排名在全國分店范圍內(nèi)已進(jìn)入TOP5名列，而且杭州的市場和臺灣非常像，我們很希望在這里能尋找到適合開店的點，甚至還和杭州、蘇州、寧波等地的店長講，如果他們能在區(qū)域內(nèi)找到好的選址我們會給予獎勵！（笑）
問：六年來特力屋開店速度為何那么慢？
答：開新店最重要的問題還是在于人力組織而非財力，因為特力屋是一家實力雄厚的上市公司資金不是最棘手的問題，為了應(yīng)對人才短缺，明年HOLA會成立零售學(xué)院，針對三塊提升競爭力，包括強(qiáng)化運(yùn)營、強(qiáng)化企業(yè)文化的梳理和發(fā)展管理、強(qiáng)化采購等專業(yè)知識。
問：目前特力屋在網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展情況如何？除了借助類似于淘寶商城的第三方平臺之外今后會考慮構(gòu)筑自己的網(wǎng)購?fù)穯幔?/strong>
答：當(dāng)前在網(wǎng)店銷售的都是我們從實體店精選的產(chǎn)品，所以定價體系都是一致的，接下來我們會開發(fā)一系列網(wǎng)店專屬產(chǎn)品。目前特力屋來自于網(wǎng)店的銷售額還低于總銷售額的2％，但每個月的業(yè)績都在增長，明年的目標(biāo)是2％，到2014年目標(biāo)是達(dá)到12％。在開始的時候特力屋會依靠人流量較高的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行品牌宣傳，但后期我們還是會考慮構(gòu)筑屬于自己的網(wǎng)購平臺。
問：上個月特力屋參與了淘寶商城的11.11促銷活動，人氣度和銷售情況怎么樣？
答：特力屋在淘寶商城的人氣出乎了我們的意料，尤其是11月11日當(dāng)天的活動，銷售額報上來之后令我們大感意外！我們甚至還和實體通路的店長開玩笑說你們別做了，人家網(wǎng)店一天的銷售額就超過你們了（笑）
問：會擔(dān)心實體店的銷售額被網(wǎng)店侵蝕嗎？
答：不會，我個人覺得消費(fèi)者的需求還是在的，只是我們通過不同的渠道去接觸不同類型的消費(fèi)者而已，畢竟家居市場非常大。明年下半年我們會細(xì)致的去了解虛擬通路客戶的需求和特性。
問：除了網(wǎng)店，其他渠道的發(fā)展?fàn)顩r如何？
答：特力屋目錄銷售做得還不錯，可以自己“養(yǎng)活”自己。在好易購平臺特力屋的收納產(chǎn)品及床上用品賣得很好，但目前我們還是把電視購物當(dāng)做品牌宣傳的渠道，而不是真正的將其作為銷售渠道看待。
問：在實體店的經(jīng)營上特力屋會有什么新嘗試？
答：北京店正在做RFID的測試，明年會和學(xué)術(shù)單位合作在購物車上裝RFID接收器，去了解客戶的購物習(xí)慣，然后根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析。虛擬收集的數(shù)據(jù)更多的是量化，而通過實體店收集到的數(shù)據(jù)則相對更精準(zhǔn)些。以后我們可能在會員卡上也裝上RFID。此外，明年我們會加強(qiáng)品牌建設(shè)，除了增開門店之外還會增加用于廣告上的投入。
（聯(lián)商網(wǎng)記者Toya報道）
