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 主題:求教大家,到底管不管?  
lll

   
   
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求教大家,到底管不管?
 

我在當地的一家商場作樓層管理已經四個月了,發現自己樓層的同事跟一些導購打得很熟,甚至自己的兩個主管也對有些關系好的導購,紀律松散視而不見

昨天我上班,看有個導購(也是跟同事和主管混的很熟的),在聊天,就過去警告她,誰知她說你光管我,怎么不管別人!我回頭看確實有兩個別的柜臺的導購也在聊天就過去警告了他們,這家伙才不吭聲了!

我現在很矛盾,想管卻又怕得罪其他同事和樓層主管,不管,我的職責在此!我怕這樣下去以后再管理別的導購,或開罰單的話,他們也會不服的!

請各位高人幫我解答!

該帖于 2010-4-29 17:48:00 被修改過

搜索更多相關帖子: 商場  樓層管理  
2010-04-29 17:45
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自已醉

   
   
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  最煩這種上班搞導購,追女孩子的人!工作不像工作,如果是我,全開了
2010-04-29 22:29
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謝謝,不過你有點誤會,我們樓層大多數都是女士,包括兩個主管,我要問的是我也視而不見,還是怎麼辦?

2010-04-29 23:49
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皮皮Lucky

   
   
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   簡單  你要看你主管的心思  他說嚴那就嚴。他松你就松。什么工作職責商場不流行這一套
2010-04-30 09:41
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木易

   
   
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首先肯定的是你這個商場銷售一定不好,銷售好的商場導購都忙里忙外的,競爭激烈的沒閑心聊天。再次這種現象不是管不管的問題,大環境不好你管這個管不了那個,總有你看不到的地方,而且容易造成對立。不能以批評為主,而要以教育為主,構建和諧社會,以德服人

2010-04-30 11:37
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那岸

   
   
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  相信這樣的問題也不光是你的樓層,這應該整個商場的問題,建議要求從整個商場進行整改
2010-04-30 12:24
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蕃茄子

   
   
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賣場管理中,樓層管理人員是不可能做到100%公平,不管是在公在私,因為畢竟導購的人數大大的多于管理人員的人數.其實威信的建立除了日常的巡場力度以外,更重要的是你能為你的導購解決工作上的一些問題,久而久之,大家就服你了.

最后賣場管理中應該管的一定要管,比如一些嚴重違反賣場規定的,或者是原則性的問題,那是解不手軟.有一些東西你也可以稍微人性化一點,這個要自己去把握了.

2010-05-01 17:30
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北北金豬

   
   
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沒生意的時候,營業員交流一下別太認真

2010-05-01 22:06
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會飛的不一定是天使

   
   
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         當然要管,原因是有人敢于給你叫板啊,如果在說她的時候,他立即糾正了自己的錯誤,當然如果她很婉轉地提出要你做到一視同仁,完全可以接受,但是這樣情況來看,就要使勁兒“打”作為樓層管理來說,一方面除了要幫助員工解決問題,一方面還是要嚴格管理,“日久見人心”干的就是這個活兒
2010-05-03 15:59
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謝謝大家,樓上的意思是一定得開罰單了,她原話是別人都竄柜說話了,她只是隔柜聊天。當然她的意思就是我光管她,不管別人

態度對我一般

2010-05-05 00:37
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跳龍門

   
   
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  清官難斷家務事
2010-05-05 11:44
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guoguobao

   
   
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可以和導購溝通,這次的罰單可先記帳,讓其違規員工簽字。給她一周時間看她的工作的表現,若發現下次違規雙雙倍罰,并且要把這次罰單補交。

2010-05-06 14:40
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陳大可

   
   
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請教LZ  樓層管理是什么級別呢??你說你手下還有2個主管??那么  必須管啊。。。不然你如何樹立威信!?!?  我也是才進百貨行業的新人。。一個新崗位----服務督察,說說實話 就你說的那個導購說話的態度。。罰單就是必須的。。。50起價 還別還價!!!   成都地區。。

2010-05-06 17:32
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陳大可

   
   
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發帖要審核!?!?那我不打那么多字了。。。我只能說LZ下次這種情況。。罰單必須的。。。態度問題了是!!!這次就算了唄 過了這么久了也不可能再補啊。。。我的經驗告訴我  改罰的時候就立馬下手。。

2010-05-06 17:38
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水里游的魚

   
   
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  管理要人性化,要看商場的具體情況管理,違紀并不是一罰了之,主要是從自身做起。
2010-05-07 16:28
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回復陳大可,你誤會了,我是說我的兩位上司領導(主管)都不管.所以那個營業員就嫌我事多.

其實,今天有另外的導購已經和我委婉的說了,意思是別的同事都不管,就我管的多.

樓層管理主要包括導購的紀律,環境衛生,商品陳列,顧客投訴,所屬區域的銷售管理,分析銷售變動的原因并改進狀況,專柜進場手續辦理及裝修跟進

2010-05-08 01:30
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綠草

   
   
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  各盡其職。。。。。理解
2010-05-08 02:16
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邀月候晨

   
   
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  這種情況是很矛盾,自己把握,也許上面的主管不是不管,而是希望你們去管.
2010-05-08 11:23
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璽澤

   
   
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這種情況在任何公司都容易出現,如果你想處理這類管理問題的話,可以把它作為自己管理能力提升的一個機會或者實驗,建議具體操作如下:

首先,需要得到你的直屬領導的肯定,這樣的做法是違反工作紀律的。最好能明確提出違反了公司那些紀律,我相信即使你的領導自己也被環境所影響了,也會同意的看法的。并在你提出看法后會主動自律的;需要注意溝通技巧,尤其是不要讓你的領導意識到你認為他也在違反紀律,這樣后續才會真正發自內心支持你。

其次,有了你領導的肯定,并帶頭遵守紀律,你就可以將相關紀律條款向樓層強化了。將紀律條款利用晨會、公告等途徑向大家強化記憶一次,以免大家確實不知道具體規定。

第三,有了領導的支持,大家也明確了制度,下一步就是你推進大家對紀律的執行力度了。發現問題要及時制止,嚴格按照制度執行。如果在大家還沒有適應過來時候可能會造成打擊面太寬,那么你可以與你的領導商量,可以選定一個時間段,用做紀律強化提醒期,并明確告訴大家在這段時間內如果違規的話,你會及時提醒他們,過了提醒期以后就直接處罰了。在提醒期內,你需要提高你的親和力度,盡最大努力讓大家理解你更理解制度,不要把自己退在大家的對立面。在正式執行以后要嚴格而且人性化執行,千萬別帶有情緒或者惡意心理執行。否則對你來說后果很嚴重。

2010-05-10 12:22
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JINNIU

   
   
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管理是一門藝術,

2010-05-11 19:27
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  謝謝各位了!
2010-06-02 00:43
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彈指一揮

   
   
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  肯定要管了,但鑒于你們樓層的不良現象由來已久,就需要你去花費較多的時間和精力去扭轉。管理管理,不但要管,還要會理。
2010-06-30 16:18
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木易

   
   
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開除掉,殺雞宰猴

2010-07-03 14:10
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