我們超市信息部，從基層打單到系統(tǒng)維護(hù)，處理電腦跟pos出現(xiàn)的問題，請問我們這樣的，員工績效考核具體內(nèi)容到底該定哪些？？？從何入手��？？？急求。

誰有好的條文請抓緊告訴我啊，這可是關(guān)系到我工資前程的喲。

我來給你一段理由，而不是條文。

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信息部門經(jīng)常出現(xiàn)“事多人少”的被動(dòng)局面，而且不像財(cái)務(wù)部門和人力資源部門那樣是個(gè)管理兼服務(wù)部門，而只是個(gè)純服務(wù)部門，因而最易引起其他部門（特別是業(yè)務(wù)部門）的投訴或不滿。在部門間的考核互評(píng)時(shí)，信息部門往往得分很低。

那么信息部門究竟該如何建立起績效考核體系呢？這就需從信息部門的特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行分析。

我們認(rèn)為，信息部門的工作技術(shù)性強(qiáng)，公司其他部門尤其是業(yè)務(wù)部門對其依賴程度很高，其考核角度的選擇和考核指標(biāo)的量化確實(shí)非常困難。但是，考核的目的不外乎是為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度來評(píng)價(jià)。因此，信息部門的績效考核，從外部來說離不開公司制度和高層的支持，從內(nèi)部來說信息部門自身要增強(qiáng)對用戶的服務(wù)認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)的能力，達(dá)到有據(jù)可依。

我們對“技術(shù)服務(wù)”的“救火隊(duì)”性質(zhì)深有體會(huì)，也認(rèn)為這符合企業(yè)信息部門的現(xiàn)實(shí)情況，“誰的需求來了我們都不敢怠慢”這本是工作的本分，“誰先誰后”這來源于“工作標(biāo)準(zhǔn)”，也正是如此，建立一套規(guī)范制度是績效考核的前提，也是我們的心聲。

我也需要這個(gè)

目前我基本上都是把工作被動(dòng)變主動(dòng)，早想，早做，早安排，多做少說，深挖系統(tǒng)和硬件潛力，整合手頭資源，提高配合程度。這樣基本上都是我在等人，在被相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)候，能迅速的有較考慮成熟的應(yīng)對方案出臺(tái)。一句話：比別人做的多、看的遠(yuǎn)、想的早。

對于信息部來說，部門內(nèi)的考核內(nèi)容是不大好具體量化，因?yàn)槿粘５墓ぷ鲀?nèi)容相對單一，比如打單、出報(bào)表然后就是系統(tǒng)維護(hù)……

如果是公司硬要你出這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”的話，就應(yīng)付一下嘛，比如考勤方面（出勤率，遲到早退等）；比如打單的時(shí)間要求、報(bào)表制作的規(guī)范以及系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間等等。。。。

我做信息部的時(shí)候，我這個(gè)部門是制定規(guī)則的部門，通常是我在考核別人。因?yàn)楣�司的業(yè)務(wù)流程很多都是要跟著系統(tǒng)走的，而對于系統(tǒng)來說，信息部是唯一的權(quán)威部門，信息部經(jīng)理自然應(yīng)該是最權(quán)威的。所以，一些相關(guān)的業(yè)務(wù)流程都是我來做的，然后培訓(xùn)各相關(guān)部門怎么操作、怎樣配合等等。這樣就把一個(gè)原來純服務(wù)的部門變成了一個(gè)起主導(dǎo)作用的部門。

我覺得必須做到這樣。否則工作很被動(dòng)不說，對公司也不好。

信息部應(yīng)該是一個(gè)對業(yè)務(wù)有客觀指導(dǎo)的部門；信息部經(jīng)理應(yīng)該是對業(yè)務(wù)流程最熟悉理解最深刻的。我一直認(rèn)為，信息部不是一個(gè)純技術(shù)的部門，而應(yīng)該是一個(gè)既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的部門。

樓上贊，我們這里是把財(cái)務(wù)當(dāng)權(quán)威了，她說什么，我們系統(tǒng)得配合，沒法配合，我們就找軟件商討論改進(jìn)，然后升級(jí)，花錢，哎。哎。哎。。。。

嗯，現(xiàn)在仍然很多公司信息部在財(cái)務(wù)部的管理之下。感覺很悲哀也很無奈的一件事情！

不一定啊！就看信息能夠?yàn)楣�司帶來多少效益，明顯體現(xiàn)價(jià)值。

支持八樓想法。