新世紀(jì)百貨凱瑞商都日前傳出捷報(bào)，今年銷售已突破十億元大關(guān)。而之前重慶百貨業(yè)僅有世紀(jì)新都的銷售額在十億元之上，就西南地區(qū)而言，還有成都王府井百貨在十億元百貨店之列。此次凱瑞商都成功躍上十億元臺(tái)階，更大的意義是彰顯了重慶百貨業(yè)在西南地區(qū)的影響力。

　　沙區(qū)零售業(yè)排名第一

　　今年是凱瑞商都入駐沙坪壩商圈第7個(gè)年頭。據(jù)凱瑞商都相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，7年來(lái)的銷售、利潤(rùn)及上繳稅金，均以平均每年近20%的速度遞增。從2006年開(kāi)始，每年總銷售及利稅均在沙區(qū)零售行業(yè)排名第一。

　　凱瑞商都在新世紀(jì)百貨既有定位基礎(chǔ)上，針對(duì)其主流消費(fèi)客群集中于師生和白領(lǐng)的特點(diǎn)，以年輕、時(shí)尚、品位為經(jīng)營(yíng)特色，商品定位向年輕化及品牌化延伸。在品牌引進(jìn)上強(qiáng)調(diào)差異化、多元化、特色化。不但擁有眾多知名品牌，也是沙區(qū)首家引進(jìn)一線化妝品品牌資生堂的百貨商場(chǎng)，從而奠定了在區(qū)域市場(chǎng)上的風(fēng)向標(biāo)地位。

　　眾多品牌在凱瑞商都的單柜業(yè)績(jī)問(wèn)鼎全市或區(qū)域銷售冠軍。今年1—10月，就有35個(gè)品牌銷售都居重慶市第一；100多個(gè)品牌今年前10個(gè)月的銷售也居沙區(qū)第一。

　　穩(wěn)固客群是重要支撐

　　對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定的客戶群是發(fā)展的重要支撐。今年凱瑞商都的10億元業(yè)績(jī)中，持卡顧客達(dá)到7成以上。

　　據(jù)悉，凱瑞商都從2006年就開(kāi)始根據(jù)消費(fèi)者的年齡層次、收入狀況、購(gòu)買商品的金額及種類進(jìn)行分類，細(xì)分VIP，建立個(gè)性化的顧客檔案，有針對(duì)性地提供更品質(zhì)的服務(wù)，以情感營(yíng)銷建立穩(wěn)固的客群。

　　商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)把“品質(zhì)生活與您共享”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿至每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，通過(guò)品牌品類、功能體驗(yàn)、人性化服務(wù)給消費(fèi)者傳送嶄新的時(shí)尚消費(fèi)觀念，從而成為沙坪壩地區(qū)引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的一面旗幟。同時(shí)在順應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣的同時(shí)，增加購(gòu)物多樣性，增強(qiáng)便利性。

　　■對(duì)話
　　沙坪壩區(qū)副區(qū)長(zhǎng)：何慶

　　記者：對(duì)凱瑞商都入駐商圈以來(lái)的表現(xiàn)有何評(píng)價(jià)？

　　何區(qū)長(zhǎng)：凱瑞商都依靠?jī)?yōu)勢(shì)的品牌資源，自身創(chuàng)新意識(shí)和文化底蘊(yùn)，憑借新世紀(jì)整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力，經(jīng)過(guò)7年的不懈經(jīng)營(yíng)，已成為商圈零售業(yè)的龍頭。7年來(lái)對(duì)沙區(qū)的商貿(mào)發(fā)展有較大貢獻(xiàn)和積極的促進(jìn)作用。

　　記者：作為沙區(qū)首家上十億的店，對(duì)于區(qū)域商業(yè)的積極作用是什么？

　　何區(qū)長(zhǎng)：十億店的出現(xiàn)，對(duì)本區(qū)域的零售業(yè)有很大的激勵(lì)作用，給予從業(yè)者更大的信心；同時(shí)也證明了沙區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，彰顯出沙區(qū)對(duì)于周邊區(qū)域較強(qiáng)的輻射力。

　　唐靜 《新女報(bào)》時(shí)尚編輯

　　凱瑞商都策劃活動(dòng)很有影響力，而且今年著重打造品牌，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，很有成效。

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下，賣場(chǎng)的勢(shì)頭不減，而且整體無(wú)論從推廣還是活動(dòng)力度，都較之以前更大，也算是刺激消費(fèi)的策略。作為消費(fèi)者，凱瑞商都總不斷有新的好牌子進(jìn)入，加上活動(dòng)力度有時(shí)不錯(cuò)，品牌豐富度，這都是促使我去頻頻光顧的原因。

　　王女士 （凱瑞商都尊寵伊人3連冠，每年消費(fèi)上十萬(wàn)元）
　　職業(yè)：教師

　　商場(chǎng)的服務(wù)好，有親切感，就會(huì)在購(gòu)物時(shí)有很好的心情。是凱瑞商都的精細(xì)服務(wù)感動(dòng)了我，還有商場(chǎng)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，喜歡的品牌也很多，所以我想買東西就想到凱瑞商都，很少跨區(qū)域購(gòu)物。現(xiàn)在，我還經(jīng)常會(huì)動(dòng)員親戚朋友到這里來(lái)消費(fèi)。

　　■記者手記

　　縱觀全國(guó)十億元大店，其單店面積和硬件設(shè)施都比較優(yōu)越，而像凱瑞商都這樣單店面積僅2.1萬(wàn)平方米，樓層高達(dá)9層，扶梯設(shè)置僅為上下分離的單循環(huán)，能創(chuàng)下十億元業(yè)績(jī)，在業(yè)界中少有。

　　除了以品牌的不斷更新突圍，凱瑞商都的服務(wù)對(duì)于顧客的吸引力更是有目共睹。在采訪中，很多凱瑞商都的老顧客都表示，商場(chǎng)的精細(xì)服務(wù)是留住他們的重要原因。

　　為不斷滿足顧客要求，商場(chǎng)還積極探索新的服務(wù)載體，比如在顧客中吸納“義務(wù)監(jiān)督員”直接參與商場(chǎng)服務(wù)管理，尋找服務(wù)工作中的不足，及時(shí)加以改造，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的再提高。

　　同時(shí)，商場(chǎng)還注意強(qiáng)化員工的素質(zhì)培訓(xùn)，在強(qiáng)化服務(wù)特色的同時(shí)，還積極探索“細(xì)節(jié)化”、“差異化”服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)部率先開(kāi)展星級(jí)員工的評(píng)定，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，持續(xù)提高了服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)打造成了優(yōu)勢(shì)突出的金字招牌。