他們是昆明國美電器武成店的顧客，08年5月在武成店購買了一臺(tái)電熱水壺，12月份出現(xiàn)問題后，送修時(shí)被告知無配件要年后才修好，年后兩位老人又打電話，又從城市的大北邊轉(zhuǎn)了幾趟車跑到維修點(diǎn)詢問，這樣多次聯(lián)系得到的回復(fù)都是“無配件、沒修好、好了會(huì)通知……”。一晃到了三月份，老人在無助的時(shí)候想到了武成店，希望能通過國美得到盡快解決。這天老人來到門店，一位女經(jīng)理接待了老人，并給老人留下了深刻的印象，“干練、暖心的話語、善待顧客、雷厲風(fēng)行、欽佩不已、真誠、熱忱……”是老人對(duì)這位女經(jīng)理的評(píng)價(jià)，最后在這位女經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，老人電水壺的問題終于在經(jīng)過了三個(gè)月慢長的等待后，得到了圓滿的解決。為此兩位老人還特別寫下了此段經(jīng)歷和自己深深的感觸，并表示會(huì)將這段經(jīng)歷告訴身邊的親人和朋友，讓他們都到國美來購物。