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| 發(fā)表于 2009-08-12 13:57 樓主
如果你是大型購物中心的總經(jīng)理或運營總監(jiān)，面對CBD購物中心的復(fù)雜業(yè)態(tài)，如何管理好這樣的大型購物中心，如何制定運營方案并有效執(zhí)行？
如果說百貨商店是羚羊，那么超過12萬平方米的shoppingmall就是大象，根據(jù)作者為MBA學(xué)員講授購物中心管理要求，如果你是大型購物中心的總經(jīng)理或運營總監(jiān)，面對CBD購物中心的復(fù)雜業(yè)態(tài)，如何管理好這樣的大型購物中心，如何制定運營方案并有效執(zhí)行？
由于深圳CBD是整個城市的商務(wù)中心，在國內(nèi)大城市CBD內(nèi)建設(shè)shoppingmall歷史不長，發(fā)展商大都經(jīng)過前期調(diào)研與分析，根據(jù)業(yè)態(tài)規(guī)劃設(shè)計方案完成招商，開業(yè)后只是完成了MALL開發(fā)任務(wù)。建成后shoppingmall要經(jīng)過運營實踐檢驗，在實踐中初步建立運營管理體系框架，如何實現(xiàn)最佳經(jīng)營業(yè)績需要運營策劃，只有廣開言路，集思廣益，才能逐步建成最優(yōu)運營管理體系。
寧高寧先生說：在一座城市中，如果一座大型的購物中心能讓人們清晨起來要休閑一下就想到它，要會朋友了就想到它，過節(jié)慶祝了就想到它，去那里不一定是有目的的購物，而是心理上的慣性，感覺到精神上的舒服，那么這個購物中心在商業(yè)上也一定是成功的。
華潤萬象城是一個值得研究的新型購物中心，本文提出自己的見解和看法，旨在拋磚引玉，愿意與管理購物中心的朋友深入研討，如果對購物中心管理人員有所啟發(fā)，也就達(dá)到本人寫作目的。
一、深圳CBD特征與消費者分析
ＣＢＤ，即中央商務(wù)區(qū)（ＣｅｎｔｒａｌＢｕｓｉｎｅｓｓＤｉｓｔｒｉｃｔ）的縮寫，起源于上世紀(jì)20年代的美國。其最初被定義為“商業(yè)匯聚之處”，這些地方一般都集中了大量的金融、商貿(mào)、文化、服務(wù)以及大量的商務(wù)辦公樓和酒店、公寓等設(shè)施，是現(xiàn)代城市中的重要地區(qū)。
深圳CBD的發(fā)展經(jīng)歷三個階段，第一階段以國貿(mào)大廈為標(biāo)志的老羅湖是深圳八十年代的中央商務(wù)區(qū)，當(dāng)時國內(nèi)剛剛開放，深圳商業(yè)發(fā)展處于起步階段，大批國內(nèi)游客前來深圳購物。
人民南-深圳八十年代CBD商務(wù)區(qū)
進(jìn)入九十年代以后，以地王大廈建成為標(biāo)志，深圳蔡屋圍成為深圳核心商務(wù)區(qū)。從電視媒介上了解深圳，外地人將鄧小平畫像以及地王大廈、發(fā)展銀行大廈、農(nóng)業(yè)銀行等建筑群體形象作為深圳的象征。
進(jìn)入21世紀(jì)之后，深圳CBD以市民中心為標(biāo)志，蓮花山南部成為深圳重點規(guī)劃的CBD，也是正在形成的CBD，蔡屋圍依舊是深圳現(xiàn)實的CBD區(qū)域。
深圳中心區(qū)CBD
蔡屋圍CBD特征
1、深圳證券交易所是深圳金融心臟，發(fā)展銀行大廈等金融機構(gòu)云集在蔡屋圍CBD。
2、深圳書城是深圳圖書消費中心。
3、深圳大劇院是深圳重要的文化設(shè)施。
4、以地王大廈為標(biāo)志，蔡屋圍CBD是深圳高檔辦公中心。
5、深圳荔枝公園是深圳居民休閑中心之一。
6、華潤萬象城和中信城市廣場是蔡屋圍CBD商業(yè)主要設(shè)施，華潤萬象城具有成為商業(yè)旗艦的潛力。
蔡屋圍CBD缺陷
在北京與上海的CBD，你不會找到雜亂無章農(nóng)民房。蔡屋圍CBD建筑密集，特別是書城南面和農(nóng)業(yè)銀行后面農(nóng)民房過于密集和雜亂，城市綠地少，這些都是限制蔡屋圍CBD發(fā)展提高的重要缺陷。
面臨的挑戰(zhàn)
1、中心區(qū)CBD規(guī)劃起點高，擁有蓮花山公園大片綠地。
2、市政府機構(gòu)遷移到中心區(qū)，政務(wù)中心轉(zhuǎn)移。
3、農(nóng)民房改造任務(wù)艱巨，高素質(zhì)白領(lǐng)從農(nóng)民房中外遷到高尚住宅區(qū)。
4、以金光華購物廣場開業(yè)為標(biāo)志，人民南商業(yè)圈與華潤萬象城業(yè)態(tài)競爭將不可避免。
蔡屋圍CBD人流特征
盡管大型購物中心以整個城市居民作為自己的調(diào)查對象，從理論上可以涵蓋高收入人群。但是，從經(jīng)營實踐來看，3公里內(nèi)居民和其它人流是最應(yīng)該重視的消費群體。
以華潤萬象城三公里半徑分析，深南大道是主要車流，深圳書城是最主要人流聚集中心，書城前與地王大廈天橋公共汽車是最大人流。
金領(lǐng)人群的工作場所主要分布在地王大廈、新聞大廈、發(fā)展銀行大廈、深業(yè)中心。普通白領(lǐng)培訓(xùn)中心設(shè)在深圳書城，缺乏適合金領(lǐng)的高級培訓(xùn)中心。
二、深圳特區(qū)居民收入特點與消費文化價值取向
香港華潤集團在籌備深圳華潤中心“萬象城”這個項目時對深圳的消費市場做了一次深入的市場調(diào)查，取樣數(shù)據(jù)主要是2002年數(shù)據(jù)，當(dāng)時的調(diào)查主要是為了論證上馬購物中心。
2003年深圳完成社會消費品零售總額801.77億元，比上年增長16.3％。其中，批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額661.35億元，增長20.5％，飲食業(yè)零售額133.91億元，下降0.2％。批發(fā)零售貿(mào)易和飲食業(yè)全年完成增加值224.54億元，增長14.0％。消費品市場銷售暢旺，其中家電音像銷售額增長48.7％，汽車銷售額增長150.8％，文化辦公用品銷售額增長117.1％。
全年全市在崗職工工資總額325.99億元，比上年增長15.1％。在崗職工年平均工資30611元，增長8.5％，扣除物價因素，實際增長7.7％。根據(jù)200戶戶籍城鎮(zhèn)居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入25935.84元，比上年增長4.0％，扣除物價因素，實際增長3.3％。城鎮(zhèn)居民人均消費性支出19960.32元，增長5.5％，扣除物價因素，實際增長4.8％。
深圳作為移民文化為主的特區(qū)城市，海洋文化與嶺南文化對深圳影響較大。在外來文化中，美國文化對深圳白領(lǐng)影響較大，特別是深圳高新技術(shù)企業(yè)眾多，眾多技術(shù)白領(lǐng)是深圳消費的主力軍。盡管深圳人均收入在全國居于前列，但是深圳市民并非像外地人設(shè)想的那樣以奢侈消費為主。
由于移民文化與海洋文化的影響，加上深圳多年來堅持發(fā)展中小企業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展在全國具有重要地位，深圳人更多地是將贏利投入創(chuàng)業(yè)和企業(yè)發(fā)展，深圳創(chuàng)業(yè)文化與深圳消費結(jié)構(gòu)具備密切關(guān)系。
部分高消費人群主要是：1、深圳老板階層的家人。2、部分經(jīng)常出席商務(wù)活動的深圳金領(lǐng)。3、外地高收入游客。4、灰色收入較多的官員及公務(wù)員與國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層。5、游客中高消費人群是重點爭取對象
深圳作為重點旅游城市，每年游客數(shù)量巨大。
市旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年前10月深圳接待游客總數(shù)達(dá)4264萬人次，旅游總收入達(dá)278.43億元。外國游客來深人數(shù)較去年同期明顯增多，到10月底已達(dá)80余萬人次，同比增長57％。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，游客接待量和旅游總收入分別較去年同期增長二成多。海外游客來深也帶來了外匯收入。截至10月底深圳旅游外匯收入已達(dá)13.07億美元，同比增長近三成。
游客購買行為與本地居民區(qū)別較大，國外游客主要購買紀(jì)念性和有中國文化特色的商品；內(nèi)地游客主要購買名牌商品和特色商品，同時在餐飲、休閑消費方面支出較大。
華潤萬象城設(shè)計規(guī)劃獨具特色，與地王大廈、鄧小平畫像等一同成為蔡屋圍CBD旅游景點，將極大提升華潤萬象城的人氣。
三、shoppingmall經(jīng)營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略
1、理念設(shè)計
理念設(shè)計是一個大型購物中心的靈魂問題，如何對待顧客？為顧客提供何種體驗這是購物中心定位必須要解決的問題。
華潤集團認(rèn)為“萬象城”應(yīng)該打造出深圳都市文化品位且富有個性的主題購物中心，“萬象城”的建設(shè)和招商過程中始終圍繞“全新的建筑形態(tài)、全新的消費環(huán)境、全新的業(yè)態(tài)組合”的理念，精心挑選建設(shè)團隊和品牌商家。
建筑理念：深圳精神被概括為它的超凡發(fā)展速度和年輕的文化。深圳人散發(fā)著無窮的活力和精力。深圳的核心價值就是社區(qū)感、多元化、和諧和自由。華潤中心成為體現(xiàn)深圳精神、活力和潛力的“深圳窗口”，同時大膽地提出體現(xiàn)生活、工作及休閑價值的全新概念——“有品位場所”。建成后華潤中心風(fēng)格：寫字樓莊重高貴典雅，萬象城則是活潑歡快友好。
在設(shè)計與商業(yè)業(yè)態(tài)理念上，萬象城借鑒了香港太古廣場和香港又一城等購物中心的經(jīng)驗，不僅在平面動線設(shè)計上非常流暢，而且在立體動線設(shè)計上從多個樓層直接導(dǎo)入人流，業(yè)態(tài)組合以四大主力店嘉禾電影城、O’lé超級市場、“繽紛萬象”滑冰場，“RéEL”百貨為主。華潤萬象城通過引進(jìn)高級職業(yè)經(jīng)理人，帶來了更多的商業(yè)資源，充分利用了國際化商業(yè)資源優(yōu)勢，在香港購物中心業(yè)態(tài)設(shè)計基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，填補了深圳國際化商業(yè)購物中心的空白。
消費環(huán)境：
萬象城的高層主要由餐飲和娛樂元素構(gòu)成，包括深圳規(guī)模最大、質(zhì)素最高的多廳影城和深圳獨有的奧林匹克標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的真冰滑冰場。
“RéEL”是一家海外財團投資的百貨公司，位于深圳最大的購物及娛樂中心“華潤中心•萬象城”內(nèi)，共四層，面積達(dá)2萬平方米。以玻璃、石材、木材為主要裝飾材料的店面設(shè)計創(chuàng)造出清新、優(yōu)雅、浪漫、自由的購物休閑空間。
位于—至四層的女性主題百貨店是深圳百貨真正市場細(xì)分的開始，開創(chuàng)了個性化女性消費的新局面，打破了深圳百貨千店一面的老面孔。
通過對萬象城的分析，提出如下理念設(shè)計思路。
華潤萬象城理念設(shè)計：白領(lǐng)歡聚精神樂園現(xiàn)代深圳商業(yè)縮影
購物中心的理念設(shè)計對管理公司具有重要意義，理念設(shè)計是管理的靈魂，購物中心的管理要體現(xiàn)人文關(guān)懷，贏得忠誠顧客。人文關(guān)懷通過兩個方面體現(xiàn)：第一是客戶服務(wù)體系，這是基礎(chǔ)。第二時文化營銷活動，從精神層面為顧客營造一種文化氛圍。
2、人力資源戰(zhàn)略
購物中心開發(fā)要重視團隊組合，大型購物中心需要零售、地產(chǎn)和金融三個專業(yè)共同配合。
購物中心開發(fā)與運營主要需要：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與招商人才，購物中心運營與物業(yè)管理人才，財務(wù)融資與行政管理人才，開發(fā)建設(shè)人才等。
與地產(chǎn)開發(fā)相比，商業(yè)管理人才的待遇并不是很高，那么如何設(shè)計有競爭力的薪酬體系，如何擬定最佳激勵與約束機制，筆者提出幾點看法：
1、運用電腦管理手段，減少購物中心管理人員數(shù)量，穩(wěn)步提高管理人員待遇。
2、制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)，將員工短期工資待遇和年薪以及退休待遇相互結(jié)合。
3、將企業(yè)文化活動與營銷活動相互結(jié)合，不斷激發(fā)商業(yè)管理人員斗志。
4、建立位居行業(yè)前沿的培訓(xùn)機制，汲取國外發(fā)達(dá)國家和香港購物中心管理經(jīng)驗，讓購物中心管理人才得到最好的職業(yè)教育。
以深圳華潤萬象城作為人才培養(yǎng)基地，連鎖開發(fā)需要人才儲備，實施人才本地化戰(zhàn)略。
四、shoppingmall全年營銷思路
1、五至十年長遠(yuǎn)規(guī)劃—樹立專業(yè)購物中心品牌，實施戰(zhàn)略營銷
開發(fā)運營大型購物中心的企業(yè)一般是大型企業(yè)集團，由于購物中心通過商業(yè)運營收回投資時間較長，因此，開發(fā)商需要有中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。
從2000年開始，華潤集團提出“鞏固香港、面向內(nèi)地，力爭5至8年再造一個新華潤”的戰(zhàn)略目標(biāo)。“再造一個新華潤”意味著什么？就是在2006年前，在內(nèi)地投資200億元，再造一個700億元的華潤。
深圳是華潤集團實現(xiàn)新發(fā)展戰(zhàn)略的首選城市。目前華潤在深圳有兩個重點項目：華潤萬佳和華潤中心。華潤萬佳和華潤中心是兩種不同的業(yè)態(tài)，分屬于不同的公司，有自己獨立的戰(zhàn)略。華潤集團實行的是集團多元化、利潤中心專業(yè)化的原則。華潤中心是集團26個利潤中心之一。
投資40億元建設(shè)的華潤中心是華潤集團大局進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)的開始，通過樹立華潤萬象城品牌，實現(xiàn)萬象城連鎖開發(fā)對于再造新華潤意義重大。
成功進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)連鎖開發(fā)有兩個關(guān)鍵點：1.成功解決商業(yè)地產(chǎn)所需要的大量資金；2成功樹立華潤萬象城的品牌。
行業(yè)標(biāo)桿的選取：
華潤（深圳）有限公司明確了在國內(nèi)推廣萬象城品牌，開發(fā)系列購物中心的戰(zhàn)略。華潤公司能否實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，可以和美國同類公司進(jìn)行對比研究，一旦成功實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)連鎖開發(fā)，那么對于購物中心經(jīng)營是非常有益的推動。
GGP案例：
GGP是公開交易的房地產(chǎn)信托投資信托公司，在紐約證券交易所公開掛牌。GGP和他的前任公司開發(fā)購物中心業(yè)務(wù)方面已經(jīng)有50年歷史。作為第二大區(qū)域房地產(chǎn)開發(fā)信托（REITs）。GGP在44個州自有、開發(fā)、運營購物中心。到2004年10月為止，GGP自身擁有或管理200個區(qū)域購物中心，零售面積達(dá)到200億平方公尺。作為最大的第三方購物中心管理公司具有較高聲望。
GGP具有讓您的購物中心收到零售商關(guān)注的經(jīng)驗。
在重新定位與開發(fā)方面GGP的經(jīng)驗是豐富的。
GGP分布在不同地理位置的六個區(qū)域辦公室給您個性化服務(wù)并且將注意力放在您的物業(yè)上。
GGP將內(nèi)部與外部資源集中形成整體力量是您的物業(yè)價值最大化。
作為第三方購物中心管理者，GGP擁有廣泛的商業(yè)資源。
GGP的理念是客戶化定制，這個理念意味我們能夠滿足物業(yè)擁有者和各個物業(yè)租用者的獨特需求。
華潤集團實現(xiàn)萬象城連鎖商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化開發(fā)戰(zhàn)略，僅僅依靠銀行貸款或上市籌集資金以及發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券都不是最理想的融資方式，因此，以華潤萬象城項目為依托，參考美國房地產(chǎn)信托投資方式，建立國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)信托基金是一種較好的融資方式，讓投資者得到華潤萬象城的租金收益，華潤收回40億元資金以后可以再投入其它項目的開發(fā)。
從華潤集團新戰(zhàn)略角度出發(fā)，華潤萬象城項目不是簡單的購物中心營銷推廣問題，而是具有戰(zhàn)略營銷的意義。
戰(zhàn)略營銷的好處：
(1)、通過多個連鎖購物中心宣傳可以有效降低單個購物中心宣傳成本。
(2)、增強自營零售商業(yè)企業(yè)的競爭實力。
(3)、有利于建立商業(yè)地產(chǎn)信托投資基金或吸引該類基金投資。
2、華潤萬象城第一年營銷計劃制定
第一年的重點是完成預(yù)期營業(yè)目標(biāo)，樹立華潤萬象城品牌，同時鍛煉和培養(yǎng)購物中心經(jīng)營人才，特別是培養(yǎng)一批優(yōu)秀的商業(yè)營銷人才，第二是投入較大的營銷推廣經(jīng)費，預(yù)計華潤可能投入1500萬元以上的推廣經(jīng)費。
在第一年營銷計劃中，華潤萬象城會注重整體形象推廣，同時整合四大主力店的營銷計劃，嘉禾電影城、O’lé超級市場、“繽紛萬象”滑冰場，“RéEL”百貨是華潤萬象城的四大主力店各自都有自己的營銷策略。
只有形成合力，才能精彩不斷，給予顧客美好的消費體驗，建立自己的忠誠顧客群體。
3、華潤萬象城品牌樹立
開業(yè)是樹立品牌建設(shè)項目里程碑的開始，華潤的開業(yè)儀式突出顧客服務(wù)導(dǎo)向，給顧客親切務(wù)實的深刻印象。
華潤集團的品牌形象
華潤集團是一家在香港成長企業(yè)的優(yōu)秀國有控股企業(yè)，擁有優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。房地產(chǎn)開發(fā)與華潤連鎖商業(yè)在香港和內(nèi)地都具有較大影響力。
華潤萬象城購物中心品牌主要從四個角度樹立：
1、針對客戶需要商品種類調(diào)整及時，能夠滿足顧客需求。2、購物等各個業(yè)態(tài)服務(wù)完善。3、顧客服務(wù)體系完善。4、樹立鮮明的商業(yè)文化特色。
為了美化萬象城周邊環(huán)境，華潤集團多花了6000多萬元拓寬道路、修建連接地鐵的通道，同時整治寶安南路和美化布吉河兩岸的景觀，這些都是服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)市民的實際行動，得到深圳市民高度評價。
五、shoppingmall的大型推廣活動及執(zhí)行
萬象城在開業(yè)之前已經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模宣傳工作，利用深圳文化產(chǎn)業(yè)博覽會機遇，2004年6月28日，深圳國際文化產(chǎn)業(yè)博覽會系列活動之一的“華潤萬象城”2004精英世界模特大賽中國選拔賽正式進(jìn)入賽會階段，該活動圓滿結(jié)束，為萬象城開業(yè)作了預(yù)熱宣傳。
關(guān)于華潤萬象城白領(lǐng)文化節(jié)策劃構(gòu)思
思路：突出白領(lǐng)文化特色將萬象城打造成為白領(lǐng)的心靈驛站
達(dá)到目標(biāo)：讓深圳廣大白領(lǐng)認(rèn)同華潤萬象城，不僅將萬象城作為購物中心，而且也作為白領(lǐng)社交中心。
華潤萬象城白領(lǐng)文化節(jié)內(nèi)容：
1、白領(lǐng)才藝表演，白領(lǐng)趣味比賽，例如萬象城可以舉辦白領(lǐng)花樣滑冰比賽，評選深圳十佳智慧型白領(lǐng)麗人等。
2、與深圳書城聯(lián)合舉辦深圳白領(lǐng)讀書論壇，圍繞白領(lǐng)成長，舉行電視辯論比賽。
3、與深圳市環(huán)保局合作，關(guān)注深圳生態(tài)環(huán)境，舉行美化深圳生態(tài)環(huán)境征文比賽。
4、深圳特區(qū)報合作，開展深圳100位金領(lǐng)資助梅州山區(qū)兒童一對一活動，與團市委一起舉辦聯(lián)誼晚會。每位深圳金領(lǐng)人士資助兒童1000元學(xué)費，華潤萬象城為金領(lǐng)人士提供貴賓卡100張。
5、舉辦白領(lǐng)電影放映周。
鑒于華潤萬象城已經(jīng)成功開業(yè)，建議方便時間舉辦購物中心管理的一些沙龍活動，方便業(yè)內(nèi)人士交流，同時活躍萬象城的氣氛。
六、shoppingmall物業(yè)管理體系
shoppingmall物業(yè)管理主要內(nèi)容：
萬象城的百貨店物業(yè)管理服務(wù)極具個性，突出女性商店氛圍，CI形象方面，給人耳目一新的感覺，將酒店物業(yè)管理服務(wù)引進(jìn)到百貨物業(yè)管理中。
整體購物中心服務(wù)同樣需要個性化，將酒店物業(yè)管理的理念和部分做法引進(jìn)到大型購物中心中，通過實踐證明是可行的。
客戶服務(wù)體系
消費者促銷服務(wù)，商家售前與售后服務(wù)，餐飲服務(wù)，娛樂服務(wù)。
整個購物中心服務(wù)體系應(yīng)該圍繞提升顧客滿意度建設(shè)
客戶滿意度調(diào)查——》分析存在問題——》相關(guān)部門及商家督促改進(jìn)——》達(dá)到顧客滿意度上升的目標(biāo)。
通過借鑒專家對服務(wù)性企業(yè)顧客滿意度和忠誠度關(guān)系研究，我們認(rèn)為在大型購物中心中可以采取如下建設(shè)性措施：
1、注重服務(wù)最佳流程，確保服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約顧客時間。
2、鼓勵購物中心員工與顧客建立商業(yè)友誼，培育更多忠誠顧客。
3、在促銷與品牌推廣活動中強調(diào)服務(wù)公平性原則，包括結(jié)果公平性、程序公平性和交往公平性。
4、對顧客忠誠進(jìn)行細(xì)分研究，通過高質(zhì)量服務(wù)，讓顧客有強烈信任感；通過高品味文化營銷活動，讓顧客產(chǎn)生歸屬感。
租賃合約管理
主要體現(xiàn)在萬象城開發(fā)商對商家的服務(wù)方面，做到電腦化管理，及時提示商家準(zhǔn)備續(xù)約或撤離，再租金提升時候，及時向商家通報解釋，取得商家理解與支持。
設(shè)備維護與管理
由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，光纖網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是智能建筑物業(yè)管理的新內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要有備份，重點做好網(wǎng)絡(luò)防病毒管理，采取網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，保護顧客信息資料。
電梯設(shè)備，萬象城擁有近百部電梯，可以集中管理。
消防設(shè)備管理是重點之一，由于大型購物中心聚集人流巨大，消防系統(tǒng)至關(guān)重要。
七、shoppingmall提升租金的方法
由于萬象城規(guī)劃設(shè)計合理，立體動線設(shè)計減少了樓層之間的租金差距。
1、關(guān)注各個商家經(jīng)營業(yè)績，幫助商家在萬象城開展有效營銷活動。
租金的提升，以商家業(yè)績增長為基礎(chǔ)，商家業(yè)績增長必然導(dǎo)致更多商家要求進(jìn)入購物中心。
2、優(yōu)化業(yè)態(tài)，通過經(jīng)營數(shù)據(jù)監(jiān)測和顧客調(diào)查調(diào)整業(yè)態(tài)。
思路1對于高檔品牌，要繼續(xù)加大力度引進(jìn)世界著名品牌，能夠填補深圳空白，穩(wěn)步提升負(fù)一層和一層租金。
思路2由于書城人流量大，如果能夠吸引這部分人群購買，整個萬象城顧客群將穩(wěn)步增加。
二層以上增加中檔價格商品，全是高檔商品將走入誤區(qū)。
REEL百貨價格是顧客關(guān)注的要點
思路3持續(xù)招商，主動淘汰不符合顧客需求的商家
對商家進(jìn)行精細(xì)化管理，不僅注重商家的營銷業(yè)績，而且對商家的顧客滿意度進(jìn)行重點管理。
八、結(jié)束語
大型購物中心的運營是我國內(nèi)地商業(yè)經(jīng)營管理的空白領(lǐng)域，我們一方面需要借鑒引進(jìn)國外購物中心和我國香港購物中心的經(jīng)驗，也應(yīng)該清醒看到，我們?nèi)狈徫镏行母呒壗?jīng)營人才。我們充分利用現(xiàn)有的已經(jīng)開業(yè)的大型購物中心，在實踐中提煉招商與管理規(guī)律，在營銷策劃實踐中完善營銷體系，不斷提煉集成形成適合國內(nèi)不同特色的購物中心經(jīng)營方案與思路，培養(yǎng)一大批購物中心經(jīng)營人才，適應(yīng)我國購物中心迅猛開發(fā)的局面。
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我們的宗旨是：經(jīng)營一家、盈利一家；
我們的理念是：為企業(yè)避免投資和經(jīng)營風(fēng)險；
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