主題：超市會(huì)員信息不全的問(wèn)題，如何解決
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| 發(fā)表于 2009-07-14 11:01 樓主
不論是商場(chǎng)、超市還是美容院、健身房，幾乎都，設(shè)定會(huì)員服務(wù)，通過(guò)給會(huì)員優(yōu)惠和方便來(lái)穩(wěn)定現(xiàn)有來(lái)客，保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，由于通過(guò)小票數(shù)據(jù)來(lái)分析顧客的消費(fèi)行為是及其沒(méi)有針對(duì)性的，雖然我們可以通過(guò)客單價(jià)對(duì)顧客層進(jìn)行分類，找到重點(diǎn)客層、找到顧客偏愛(ài)購(gòu)買的商品，但也僅僅是一種描述性的分析，也是說(shuō)我們只知道了有這樣的結(jié)果，而對(duì)于我們?nèi)绾瓮卣故袌?chǎng)，增加來(lái)客意義并不大，因?yàn)槲也恢乐攸c(diǎn)客層的顧客都是什么樣的人，多大年齡，是男是女，是附近的上班組，還是退休的老人，更或是自由職業(yè)者，家庭主婦，我們應(yīng)該去哪里做宣傳，增加什么樣的顧客呢？這就用到了我們的會(huì)員卡，會(huì)員卡中的信息幫助我們解決了以上問(wèn)題。
然而，會(huì)員卡中的信息填寫不全，不同程度的影響了之后的數(shù)據(jù)分析的可靠性和可參考性
首先，會(huì)員卡信息填寫單的設(shè)計(jì)
其次，錄入的認(rèn)真以及相應(yīng)的考核
最后，復(fù)查
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| 發(fā)表于 2009-07-27 11:57 2樓
昨天（周日）跟朋友逛商場(chǎng)，在入口的位置，有家即將下周開(kāi)業(yè)的超市正在招募會(huì)員，禮品是個(gè)質(zhì)量不賴的環(huán)保購(gòu)物貸，大概得十來(lái)塊錢吧。辦理會(huì)員的五個(gè)座位都坐滿了，幾個(gè)人站著填寫，不少人等著辦理，那場(chǎng)面真是相當(dāng)火爆，可辦會(huì)員的人基本都不看優(yōu)惠條件，隨便寫幾筆拿上禮品就走了，那是速度真是相當(dāng)?shù)目欤?fù)責(zé)辦理會(huì)員的客服人員發(fā)單和發(fā)放禮品都忙的不可交，根本就都顧不上給人們介紹新店的優(yōu)勢(shì)和審查信息填寫是否正確和齊全。
出于職業(yè)習(xí)慣，本人對(duì)新開(kāi)超市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是充滿興趣，并且我跟朋友也都屬于愛(ài)湊熱鬧的人，擠過(guò)層層的人墻擠到了前面，粗略的看了一下信息單，里面的需填寫的內(nèi)容還真是挺齊全的，姓名，年齡，性別，國(guó)籍，住址，來(lái)店的路程用時(shí)，來(lái)店乘坐交通工具，收入，工作單位類型等等 ，從內(nèi)容上看這家超市應(yīng)該還是相當(dāng)重視會(huì)員分析的，于是搶過(guò)一只筆，填寫了姓名，年齡，性別，國(guó)籍，住址這些不用思考就能迅速寫出的信息后，正考慮怎么溝選來(lái)店路程用時(shí)的時(shí)候，一位客服打斷了我，“小姐，這些您可以不填的，您在這個(gè)位置簽一下名兒就可以了”，我楞了，然后笑了笑，說(shuō)“好的“，拿了購(gòu)物袋就從人墻中又?jǐn)D了出來(lái)
這種會(huì)員招募真的有效嗎？能達(dá)到提高知明度，影響力嗎？大量禮品的發(fā)放能招募到多少有效會(huì)員呢？如果招募過(guò)程是這樣的，那么這些會(huì)員信息的錄入又能好到哪里去呢？會(huì)員情況又能了解到多少呢？
我個(gè)人感覺(jué)這種辦理過(guò)程有幾個(gè)問(wèn)題：
1、會(huì)員辦理的禮品的選擇，價(jià)值不易過(guò)高，不然，辦理會(huì)員為了禮品的因素過(guò)重，雖然達(dá)到吸引顧客的目的，但辦會(huì)員的來(lái)店率并不高
2、對(duì)于招募會(huì)員位置的選擇和對(duì)同時(shí)辦理會(huì)員人數(shù)的預(yù)估，如果在客流多的地方招募會(huì)員，應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾幼雷雍涂头藛T，這樣才不會(huì)因?yàn)檗k理人數(shù)多，延長(zhǎng)等待辦理的時(shí)間，并且當(dāng)顧客填寫會(huì)員信息時(shí)，客服人員把新店的優(yōu)勢(shì)說(shuō)給顧客聽(tīng)，增加顧客對(duì)新店的認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到宣傳的目的
3、客服人員對(duì)于會(huì)員信息填寫的監(jiān)督，需加入考核，只有這樣才能從最基礎(chǔ)把會(huì)員信息建立起來(lái)，對(duì)后續(xù)會(huì)員分析和挖掘提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確
4、錄入會(huì)員信息人員的錄入也必須加入考核
這些中最最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)員信息的重視程度，如果會(huì)員的數(shù)據(jù)分析沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，那這些東西也就是垃圾了 |
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| 發(fā)表于 2009-08-13 17:24 3樓
往往在信息的收集監(jiān)督上存在很大的問(wèn)題
支持，此為重點(diǎn)1 |
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| 發(fā)表于 2009-09-10 22:44 4樓
超市會(huì)員信息不全的問(wèn)題；很多超市都不重視，主要是管理水平低下和理念落后造成的。沒(méi)能力對(duì)客服員進(jìn)行有效培訓(xùn)。
其實(shí)很簡(jiǎn)單解決，比如顧客對(duì)手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼一般都很忌諱公開(kāi)，很多人不愿意填寫，就是填了也不真實(shí)。
我解決的方法：
１、首先要記住超市開(kāi)門營(yíng)業(yè)和顧客來(lái)超市消費(fèi)，實(shí)際上就是玩互動(dòng)“游戲”只不過(guò)“規(guī)則”是超市制定。（這是個(gè)訣竅一般低水平超市管理沒(méi)有這個(gè)理念）
２、要明白９０％的人都喜歡貪“小便宜”。也就是說(shuō)不要錢東西白要白不要。。。。
所以，你只要對(duì)手機(jī)號(hào)碼不真實(shí)（或沒(méi)填）的會(huì)員（按：卡號(hào)和姓名）國(guó)慶節(jié)半價(jià)“送”一箱“水果”并發(fā)短信通知其來(lái)客服臺(tái)領(lǐng)。當(dāng)他過(guò)后來(lái)問(wèn)時(shí)：我們的客服員會(huì)很客氣地說(shuō)：阿姨請(qǐng)您稍得，我查一下電腦（看一下會(huì)員信息。。調(diào)出該會(huì)員所填的《會(huì)員申請(qǐng)表》的掃描存檔圖片）。。。。對(duì)不起，很抱歉你申請(qǐng)?zhí)畋頃r(shí)手機(jī)號(hào)不對(duì)或沒(méi)填，我們無(wú)法通知您，我們的活動(dòng)已過(guò)，請(qǐng)您更正信息，下次活動(dòng)一定通知您。。。。
同理：你只要對(duì)身份證號(hào)碼不真實(shí)（或沒(méi)填）的會(huì)員搞一個(gè)國(guó)慶抽獎(jiǎng)“送電飯鍋”活動(dòng)，并規(guī)定“憑身份證號(hào)碼”領(lǐng)取。。。。 你想他領(lǐng)得到嗎？ 只有等下次了。。。。
當(dāng)然對(duì)以上兩個(gè)活動(dòng)還有很多具體操作細(xì)節(jié)（主要針對(duì)客訴）因時(shí)間關(guān)系沒(méi)有細(xì)說(shuō)。。。。策劃案里有詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)對(duì)方法。。。。
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