客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶價(jià)值、數(shù)據(jù)挖掘與營(yíng)銷解決方案
面對(duì)金融寒冬,很多企業(yè)都決意要變革。我將很多企業(yè)的變革總結(jié)了兩點(diǎn)：一是創(chuàng)新商業(yè)模式，為此IT應(yīng)用、電子商務(wù)平臺(tái)等都將成為企業(yè)供應(yīng)鏈上必要的閃光點(diǎn)，乃至真正從戰(zhàn)略角度開(kāi)始重視。第二就是基于對(duì)客戶管理的價(jià)值體系構(gòu)建，這不是通常意義的客戶管理，而是面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)、組織與業(yè)務(wù)流程的變革、差異化營(yíng)銷等系統(tǒng)資源的構(gòu)架和整合。其直接的目的就是降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率。更加關(guān)注客戶、關(guān)注客戶的價(jià)值、采取差異化且低成本的策略。針對(duì)不同的客戶群采取不同的客戶策略，最大限度地讓更具有價(jià)值的客戶滿意，而不是取悅于所有的客戶...... 金色啄木鳥(niǎo)，交流msn:[email protected],QQ:403983534 UPBEYOND《決策前沿》雜志
該帖于 2009-2-25 14:52:00 被修改過(guò) | 
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