主題：（商場(chǎng)營(yíng)業(yè)課的主要工作關(guān)系及溝通渠道）

管理主題：刪除 | 鎖定 | 精華 | 固頂 | 總固頂 | 圖庫(kù)

獨(dú)行楓葉林

積分:72 金幣:40

0
關(guān)注 0
粉絲 22
帖子

+ 加關(guān)注發(fā)短信

發(fā)表于 2008-09-29 03:01 | 只看他樓主

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)課的主要工作關(guān)系及溝通渠道 　　一、與專柜及供應(yīng)商
　　1、分解落實(shí)月度銷售計(jì)劃。
　　2、各類企劃、促銷活動(dòng)的動(dòng)員，培訓(xùn)的組織。
　　3、處理客訴及退換貨。
　　4、營(yíng)業(yè)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)管理。
　　5、專柜單品進(jìn)銷存全程管理及培訓(xùn)。
　　6、專柜補(bǔ)貨、上貨、返貨的建議。
　　7、月末盤點(diǎn)及帳目核對(duì)的協(xié)辦工作。
　　8、專柜員工的調(diào)配及考核。
　　9、新進(jìn)員工的培訓(xùn)。
　　上述關(guān)系通過公司經(jīng)營(yíng)制度的管控及會(huì)議溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)、落實(shí)。
　　二、與財(cái)務(wù)部
　　1、專柜銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)。
　　2、供應(yīng)商貨款結(jié)算的協(xié)調(diào)。
　　3、各類業(yè)務(wù)單據(jù)的送審。
　　4、各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)與執(zhí)行。
　　5、臨時(shí)布置工作任務(wù)的協(xié)助及信息反饋。
　　營(yíng)業(yè)各課如需協(xié)助供應(yīng)商辦理與財(cái)務(wù)結(jié)款等相關(guān)事宜，須報(bào)請(qǐng)經(jīng)營(yíng)部批準(zhǔn)或委派方可，不得越權(quán)限行事。
　　三、與管理部（人事、物業(yè)、防損）
　　1、與人事課
　　A、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員工的現(xiàn)場(chǎng)管理（依據(jù)愷威購(gòu)物廣場(chǎng)員工管理規(guī)定）執(zhí)行。
　　B、營(yíng)業(yè)員工考勤及病、事假管理。
　　C、新進(jìn)及原有員工的培訓(xùn)及調(diào)配。
　　D、對(duì)管理員工的晉升、降職或辭退，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以書面形式提報(bào)人事課考核，并逐級(jí)核審，最終由總經(jīng)理核定執(zhí)行。
　　2、與工程、物業(yè)課
　　A、樓面營(yíng)業(yè)設(shè)施的安裝、維修，填表寫“維修申請(qǐng)派工單”報(bào)工程、物業(yè)課實(shí)施。
　　B、樓面服務(wù)設(shè)施（如課梯、扶梯、洗手間等）的維修，在第一時(shí)間內(nèi)電話通知工程物業(yè)課修理，并填寫“維修申請(qǐng)派工單” 。
　　C、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工，營(yíng)業(yè)課需檢查由管理部簽發(fā)“現(xiàn)場(chǎng)施工申請(qǐng)表”后方可允許進(jìn)行。
　　D、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)地面不潔、洗手間異味、公共設(shè)施污垢等，須通知樓面保潔即時(shí)處理。
　　E、營(yíng)業(yè)專柜二次照明設(shè)施的請(qǐng)修。
　　F、如發(fā)生緊急事件，直接報(bào)請(qǐng)管理部或執(zhí)行副總，并采取緊急救護(hù)措施，無需填單。
　　3、與防損課
　　A、供應(yīng)商貨品出場(chǎng)時(shí)的監(jiān)控與單據(jù)核查。
　　B、專柜道具及貨架進(jìn)場(chǎng)的維護(hù)與核查。
　　C、營(yíng)業(yè)員工工作及用餐時(shí)間外出的監(jiān)督與管理。
　　D、商品報(bào)失。
　　a、營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)商品被盜，于第一時(shí)間電告防損課。
　　b、防損課即時(shí)派人勘查現(xiàn)場(chǎng)并確認(rèn)。
　　c、營(yíng)業(yè)員填寫商品被資報(bào)失表交防損課核查。
　　E、協(xié)助安保監(jiān)控并抓獲盜竊人員。
　　F、當(dāng)事員工遞交書面材料，并對(duì)被盜商品核價(jià)。
　　G、配合消防安全培訓(xùn)的組織與落實(shí)。
　　四、與經(jīng)營(yíng)部（信息錄入中心、客服中心）
　　1、與信息錄入中心
　　A、各類表單的報(bào)送及錄入。
　　B、價(jià)簽及條形碼的打印。
　　C、供應(yīng)商信息的變更與查詢。
　　D、企劃、促銷活動(dòng)的價(jià)格調(diào)整。
　　2、與客服中心
　　A、營(yíng)業(yè)員工的管理及考核。
　　B、營(yíng)業(yè)秩序的管理及維護(hù)。
　　C、客訴及售后服務(wù)的處理。
　　D、企劃活動(dòng)的組織及培訓(xùn)。
　　E、營(yíng)業(yè)員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施（依據(jù)愷威購(gòu)物廣場(chǎng)員工培訓(xùn)制度執(zhí)行）
　　F、監(jiān)督與檢查。
　　五、與企劃部
　　1、專柜品牌圖冊(cè)及圖片的收集、整理、報(bào)送。
　　2、企劃、促銷活動(dòng)及制作。
　　3、POP內(nèi)容的申請(qǐng)及制作。
　　4、商品陳列、布展的創(chuàng)意及要求。
　　5、吊旗的懸掛。
　　6、易拉寶的陳列及領(lǐng)用、返回。
　　7、樓面美陳的協(xié)助。　　一、與專柜及供應(yīng)商
　　1、分解落實(shí)月度銷售計(jì)劃。
　　2、各類企劃、促銷活動(dòng)的動(dòng)員，培訓(xùn)的組織。
　　3、處理客訴及退換貨。
　　4、營(yíng)業(yè)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)管理。
　　5、專柜單品進(jìn)銷存全程管理及培訓(xùn)。
　　6、專柜補(bǔ)貨、上貨、返貨的建議。
　　7、月末盤點(diǎn)及帳目核對(duì)的協(xié)辦工作。
　　8、專柜員工的調(diào)配及考核。
　　9、新進(jìn)員工的培訓(xùn)。
　　上述關(guān)系通過公司經(jīng)營(yíng)制度的管控及會(huì)議溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)、落實(shí)。
　　二、與財(cái)務(wù)部
　　1、專柜銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)。
　　2、供應(yīng)商貨款結(jié)算的協(xié)調(diào)。
　　3、各類業(yè)務(wù)單據(jù)的送審。
　　4、各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)與執(zhí)行。
　　5、臨時(shí)布置工作任務(wù)的協(xié)助及信息反饋。
　　營(yíng)業(yè)各課如需協(xié)助供應(yīng)商辦理與財(cái)務(wù)結(jié)款等相關(guān)事宜，須報(bào)請(qǐng)經(jīng)營(yíng)部批準(zhǔn)或委派方可，不得越權(quán)限行事。
　　三、與管理部（人事、物業(yè)、防損）
　　1、與人事課
　　A、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員工的現(xiàn)場(chǎng)管理（依據(jù)愷威購(gòu)物廣場(chǎng)員工管理規(guī)定）執(zhí)行。
　　B、營(yíng)業(yè)員工考勤及病、事假管理。
　　C、新進(jìn)及原有員工的培訓(xùn)及調(diào)配。
　　D、對(duì)管理員工的晉升、降職或辭退，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以書面形式提報(bào)人事課考核，并逐級(jí)核審，最終由總經(jīng)理核定執(zhí)行。
　　2、與工程、物業(yè)課
　　A、樓面營(yíng)業(yè)設(shè)施的安裝、維修，填表寫“維修申請(qǐng)派工單”報(bào)工程、物業(yè)課實(shí)施。
　　B、樓面服務(wù)設(shè)施（如課梯、扶梯、洗手間等）的維修，在第一時(shí)間內(nèi)電話通知工程物業(yè)課修理，并填寫“維修申請(qǐng)派工單” 。
　　C、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工，營(yíng)業(yè)課需檢查由管理部簽發(fā)“現(xiàn)場(chǎng)施工申請(qǐng)表”后方可允許進(jìn)行。
　　D、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)地面不潔、洗手間異味、公共設(shè)施污垢等，須通知樓面保潔即時(shí)處理。
　　E、營(yíng)業(yè)專柜二次照明設(shè)施的請(qǐng)修。
　　F、如發(fā)生緊急事件，直接報(bào)請(qǐng)管理部或執(zhí)行副總，并采取緊急救護(hù)措施，無需填單。
　　3、與防損課
　　A、供應(yīng)商貨品出場(chǎng)時(shí)的監(jiān)控與單據(jù)核查。
　　B、專柜道具及貨架進(jìn)場(chǎng)的維護(hù)與核查。
　　C、營(yíng)業(yè)員工工作及用餐時(shí)間外出的監(jiān)督與管理。
　　D、商品報(bào)失。
　　a、營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)商品被盜，于第一時(shí)間電告防損課。
　　b、防損課即時(shí)派人勘查現(xiàn)場(chǎng)并確認(rèn)。
　　c、營(yíng)業(yè)員填寫商品被資報(bào)失表交防損課核查。
　　E、協(xié)助安保監(jiān)控并抓獲盜竊人員。
　　F、當(dāng)事員工遞交書面材料，并對(duì)被盜商品核價(jià)。
　　G、配合消防安全培訓(xùn)的組織與落實(shí)。
　　四、與經(jīng)營(yíng)部（信息錄入中心、客服中心）
　　1、與信息錄入中心
　　A、各類表單的報(bào)送及錄入。
　　B、價(jià)簽及條形碼的打印。
　　C、供應(yīng)商信息的變更與查詢。
　　D、企劃、促銷活動(dòng)的價(jià)格調(diào)整。
　　2、與客服中心
　　A、營(yíng)業(yè)員工的管理及考核。
　　B、營(yíng)業(yè)秩序的管理及維護(hù)。
　　C、客訴及售后服務(wù)的處理。
　　D、企劃活動(dòng)的組織及培訓(xùn)。
　　E、營(yíng)業(yè)員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施（依據(jù)愷威購(gòu)物廣場(chǎng)員工培訓(xùn)制度執(zhí)行）
　　F、監(jiān)督與檢查。
　　五、與企劃部
　　1、專柜品牌圖冊(cè)及圖片的收集、整理、報(bào)送。
　　2、企劃、促銷活動(dòng)及制作。
　　3、POP內(nèi)容的申請(qǐng)及制作。
　　4、商品陳列、布展的創(chuàng)意及要求。
　　5、吊旗的懸掛。
　　6、易拉寶的陳列及領(lǐng)用、返回。
　　7、樓面美陳的協(xié)助。

編輯 | 引用回復(fù) | 收藏 |