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        在一些銷售現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)購人員均積極為客戶主動(dòng)服務(wù)，介紹各種品牌不同型號(hào)的手機(jī)情況，而且非常有耐心的向客戶進(jìn)行講解。例如：在北京的中復(fù)、金飛鴻、國美等手機(jī)賣場(chǎng)，我們都身有感受。從其服務(wù)本身來講，我們是無可挑剔的。但客戶如果購買欲不高，當(dāng)時(shí)做不出消費(fèi)行為，賣場(chǎng)和導(dǎo)購人員是有責(zé)任的。我想，我們的商家是不愿意看到這種情況的。要杜絕這種情況，商家就要研究客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式、消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)，以滿足客戶在特定的時(shí)間內(nèi)做出消費(fèi)舉動(dòng)。

        一般來講，客戶選擇手機(jī)了解手機(jī)的方式主要有三種：一是通過廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等手段接觸各類媒體，了解手機(jī)品種和性能；二是到賣場(chǎng)（商店）了解欲購的手機(jī)、查看實(shí)物，通過導(dǎo)購人員的介紹獲得更多的手機(jī)市場(chǎng)信息，如那個(gè)品牌的那款手機(jī)好賣等；三是同事親友對(duì)手機(jī)的評(píng)點(diǎn)，主要是結(jié)合其使用的直接認(rèn)識(shí)和心得，這亦是影響客戶選擇的因素。在這三種方式中，其二往往對(duì)客戶起著決定性消費(fèi)行為的實(shí)施，也就是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的過程。

        對(duì)于客戶來說，面對(duì)豐富的手機(jī)品牌要選擇一款真正適合自己的手機(jī)，還真不太容易。即使按照自己的條件來選擇手機(jī)，其同性能手機(jī)的品牌就達(dá)10幾款之多，客戶如何去選擇適合自己的呢？在銷售現(xiàn)場(chǎng)里，除了聽導(dǎo)購人員的介紹之外，別無選擇，這無疑影響著客戶主動(dòng)消費(fèi)沖動(dòng)的產(chǎn)生。客戶希望能有更多的方式尤其是在現(xiàn)場(chǎng)了解其產(chǎn)品的性能，但商家并沒有切實(shí)地認(rèn)識(shí)到影響客戶購物消費(fèi)環(huán)境的延伸營造與創(chuàng)意文化的開拓，僅注意了店面整潔，商品分類科學(xué)、擺放到位、導(dǎo)購人員服務(wù)周到與熱情顯然是不夠的，這對(duì)客戶實(shí)施購買行為產(chǎn)生不了多大作用。

        那么，如何改進(jìn)呢？目前看來，簡(jiǎn)單的做法是商家在銷售現(xiàn)場(chǎng)擺放幾臺(tái)能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就能解決這一問題。客戶在聽完導(dǎo)購人員的介紹后，可以引導(dǎo)客戶來到電腦前，直接上網(wǎng)搜索所需手機(jī)信息，即可一目了然，尤其是在同性能手機(jī)情況下選擇品牌更為便利。如今，新浪、網(wǎng)易和手機(jī)專業(yè)等網(wǎng)站都提供這種手機(jī)信息的個(gè)性化查詢服務(wù)，客戶在現(xiàn)場(chǎng)聽完導(dǎo)購人員的介紹和在網(wǎng)上看到更多的信息后購買欲望勢(shì)必大大增強(qiáng)，導(dǎo)購成功的概率顯然就非常大。

        現(xiàn)在都在講體驗(yàn)營銷，讓客戶在體驗(yàn)中了解和獲得知識(shí)與快樂。如何實(shí)施體驗(yàn)營銷，創(chuàng)造體驗(yàn)營銷環(huán)境，商家均在想辦法。但在創(chuàng)建體驗(yàn)營銷環(huán)境時(shí)，商家要以人為本，切實(shí)從客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，為客戶創(chuàng)造和營造溫馨的消費(fèi)環(huán)境。如此，我們的銷售額才能上去，實(shí)現(xiàn)利潤的增長，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。

可以借鑒，謝謝

上網(wǎng)后查詢的價(jià)格一般低于商場(chǎng)的實(shí)際銷售價(jià)格，會(huì)影響成交！